Kundendienst

Bei Sneppies verwenden wir die standardmäßige Deutsche Größentabelle. Wenn die Größentabelle eines Produkts von diesem Standard abweicht, geben wir dies bei jedem Produkt an.

Es ist möglich, eine Rechnung für deine Bestellung zu erhalten. Du kannst die Rechnung bei unserem Kundenservice anfordern.

Bei Sneppies akzeptieren wir eine breite Palette von Zahlungsmethoden, einschließlich PayPal, Giropay, Klarna, Kreditkarte und mehr. Eine Übersicht aller unserer Zahlungsmethoden findest du beim Bezahlen deiner Bestellung.

Du kannst deine Bestellung bequem mit Klarna Pay Later nachträglich bezahlen. Mit Klarna hast du die Möglichkeit, bis zu 30 Tage nach der Bestellung zu bezahlen. Alle Informationen zum späteren Bezahlen findest du auf der Webseite von Klarna.

Für Bestellungen unter €60 in Deutschland berechnen wir 5,95 € Versandkosten.

Für Bestellungen unter €80 in Österreich berechnen wir 7,95 € Versandkosten.

Wenn du deine Bestellung an einem Werktag vor 12:00 Uhr aufgibst, versenden wir sie noch am selben Tag. Normalerweise beträgt unsere Lieferzeit 2 bis 3 Tage. An Sonntagen werden keine Bestellungen ausgeliefert.

Während der Feiertage kann die Lieferzeit aufgrund des hohen Aufkommens bei den Paketzustellern länger sein als üblich. Gib deine Bestellung daher rechtzeitig auf, um zu vermeiden, dass du zu Weihnachten ohne Geschenke dastehst!

Wenn die Sendungsverfolgung deiner Bestellung länger als 3 Tage keinen Fortschritt zeigt oder du vermutest, dass etwas mit der Lieferung nicht stimmt, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir werden dann gemeinsam mit den Zustellern herausfinden, wo sich deine Bestellung befindet.

Wie ärgerlich, dass deine Bestellung als zugestellt markiert ist, obwohl du sie noch nicht erhalten hast. Manchmal liefern die Zusteller deine Bestellung bei den Nachbarn ab oder legen sie an einem geschützten Ort rund um dein Zuhause ab. Vergiss auch nicht, in der Sendungsverfolgung zu überprüfen, ob deine Bestellung nicht an einem Abholpunkt in der Nähe abgegeben wurde.

Sollte dies nicht der Fall sein, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden dann gemeinsam mit dem Transportunternehmen eine Untersuchung zu deiner Bestellung einleiten.

Es kann möglich sein, das Lieferdatum deiner Bestellung zu ändern. Dies hängt davon ab, an welcher Stelle sich deine Bestellung im Distributionsprozess befindet. Solltest du das Lieferdatum deiner Bestellung ändern wollen, tu dies bitte so schnell wie möglich nach Aufgabe deiner Bestellung. Die Änderung des Lieferdatums kannst du in der Sendungsverfolgung deiner Bestellung vornehmen.

Die Änderung des Lieferdatums ist hier möglich.

Es ist möglich, die Lieferadresse deiner Bestellung zu einem Abholpunkt zu ändern. Ob dies möglich ist, hängt von der Phase ab, in der sich deine Bestellung im Distributionsprozess befindet. Wenn du die Adresse deiner Bestellung ändern möchtest, tu dies bitte so schnell wie möglich nach Aufgabe deiner Bestellung.

Die Adressänderung kann hier vorgenommen werden.

Wie ärgerlich, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Unsere Entschuldigung dafür. Wir werden das für dich klären. Kannst du bitte Kontakt mit uns aufnehmen, damit wir uns gemeinsam die Beschädigung anschauen können?

Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Produkt in unserem Lager übersehen wird. Wir werden das selbstverständlich umgehend für dich klären! Könntest du bitte Kontakt mit uns aufnehmen? Dann kümmern wir uns darum, dass das fehlende Produkt umgehend nachgeschickt wird.

Du kannst deine Bestellung ganz einfach über unser Retourenportal zurücksenden. Unser Retourenportal, die Rücksendekosten und unsere Rückgabebedingungen findest du auf unserer Retourenseite.

Du hast bis zu 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung die Möglichkeit, diese ohne Angabe von Gründen für eine Rücksendung anzumelden. Nach der Anmeldung der Rücksendung hast du nochmals 30 Tage Zeit, um die Rücksendung tatsächlich zu versenden. Nach dieser Periode erlischt die Möglichkeit zur Rücksendung. Alle Informationen über Rücksendungen kannst du auf unserer Retourenseite finden.

Wie ärgerlich, dass deine Bestellung beschädigt ist oder die Qualität nicht den Erwartungen entspricht. Wir möchten gerne eine passende Lösung für dich finden. Kannst du bitte Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen? Vergiss nicht, eine klare Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos beizufügen.

Wir bemühen uns, deine Rücksendung immer innerhalb von 1 Arbeitswoche zu bearbeiten und die Rückerstattung anzumelden. Es kann jedoch vorkommen, dass dies nicht immer gelingt. Wenn deine Rücksendung 14 Tage nachdem wir sie laut der Sendungsverfolgung erhalten haben, noch immer nicht verarbeitet wurde, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Unsere Hygieneprodukte dürfen nicht in einer geöffneten Verpackung zurückgesendet werden. Zu unseren Hygieneprodukten gehören:

• Ohrstöpsel
• Nasenklammern
• Badekappen

Schnorchel und Schwimmbojen dürfen nicht in Kontakt mit dem Mund gekommen sein.

Es ist nur möglich, Produkte in der Originalverpackung und im Neuzustand zurückzusenden. Das bedeutet, dass die Produkte aus der Verpackung genommen werden dürfen, um sie anzuprobieren, aber sie dürfen nicht benutzt werden. Badebekleidung mit Hygienestickern wird nur akzeptiert, wenn der Hygienesticker noch unversehrt am Produkt ist.

Was unangenehm, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist, entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Könntest du Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen, damit wir gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen können? Vergiss dabei nicht, eine klare Beschreibung und, falls möglich, Fotos des Schadens mitzusenden.

Wie ärgerlich zu hören, dass ein Produkt aus deiner Bestellung kaputt gegangen oder beschädigt wurde. Könntest du bitte Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen, damit wir gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen können? Vergiss dabei nicht, eine klare Beschreibung und, wenn möglich, Fotos von der Beschädigung oder dem kaputten Produkt mitzusenden.

Es tut uns leid zu hören, dass du nicht zufrieden bist. Unsere Entschuldigung dafür. Könntest du bitte Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen, damit wir gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen können? Vergiss dabei bitte nicht, eine klare Beschreibung und, falls möglich, Fotos deiner Beschwerde beizufügen.