Artikel 1 – Definitioner

Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet

Artikel 3 – Anvendelse

Artikel 4 – Tilbuddet

Artikel 5 – Aftalen

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Artikel 7 – Omkostninger i forbindelse med fortrydelse

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten

Artikel 9 – Prisen

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Artikel 11 – Levering og gennemførelse

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Artikel 13 – Betaling

Artikel 14 – Klageordning

Artikel 15 – Tvister

Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

I disse vilkår forstås ved:

1. Betænkningstid: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af sit erhverv eller sin virksomhed, og som indgår en aftale på afstand med den erhvervsdrivende;
3. Dag: kalenderdag;
4. Løbende aftale: en aftale på afstand om en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid;
5. Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme oplysninger, som er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig adgang til oplysningerne og uændret gengivelse af de gemte oplysninger;
6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra aftalen på afstand inden for betænkningstiden;
7. Standardfortrydelsesformular: den standardformular til fortrydelse, som den erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde, hvis vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret;
8. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere på afstand;
9. Aftale på afstand: en aftale, der indgås som led i et system, som den erhvervsdrivende har organiseret med henblik på salg af produkter og/eller tjenesteydelser på afstand, og hvor der udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse;
10. Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er fysisk til stede samtidig;
11. Generelle vilkår: nærværende generelle vilkår for den erhvervsdrivende.

• Sneppies B.V.
• Hollandse Kade 36 D, 1391 JM Abcoude;
• Telefonnummer: +31 6 26789365 (mandag–fredag kl. 9.00–17.00);
• E-mail: Info@sneppies.com;
• CVR-nummer: 86808095;
• Momsregistreringsnummer: NL864092295B01;

1. Disse generelle vilkår gælder for alle tilbud fra den erhvervsdrivende samt for alle indgåede aftaler på afstand og bestillinger mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
2. Inden aftalen på afstand indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, hvor de generelle vilkår kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt og uden beregning fremsendes.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, som en undtagelse fra det foregående punkt og inden aftalens indgåelse, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, hvor de generelle vilkår kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning fremsendes elektronisk eller på anden vis uden beregning.
4. Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder særlige produkt- eller tjenesteydelsesvilkår, finder andet og tredje punkt tilsvarende anvendelse. I tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.
5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller tilsidesættes, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse erstattes straks efter gensidig aftale af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige bestemmelses formål.
6. Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes efter ånden i disse generelle vilkår.
7. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes efter ånden i disse generelle vilkår.

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, fremgår dette tydeligt af tilbuddet.
2. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet ordentligt. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller fejltagelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
4. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
5. Billeder af produkter er en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes faktiske farver.
6. Alle tilbud indeholder oplysninger, der gør det tydeligt for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette gælder især:

• prisen inklusive skatter;
• eventuelle leveringsomkostninger;
• hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige i den forbindelse;
• om fortrydelsesretten gælder eller ej;
• hvordan aftalen betales, leveres og gennemføres;
• fristen for at acceptere tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen;
• taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes efter et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
• om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
• hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og, hvis det ønskes, rette de oplysninger, som vedkommende har afgivet i forbindelse med aftalen;
• eventuelle andre sprog end nederlandsk, som aftalen kan indgås på;
• de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse elektronisk; samt
• aftalens minimumsvarighed ved en løbende aftale.

1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i punkt 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilhørende betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk, at tilbuddet er modtaget. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt undersøge alle forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har vedkommende ret til at afvise en bestilling eller anmodning med en begrundelse eller knytte særlige betingelser til gennemførelsen.
5. Den erhvervsdrivende sender følgende oplysninger sammen med produktet eller tjenesteydelsen, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium:

• den erhvervsdrivendes besøgsadresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
• de betingelser og den fremgangsmåde, der gælder for at gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder;
• oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
• de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, punkt 3, i disse vilkår, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens gennemførelse;
• kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen løber i mere end ét år eller er indgået på ubestemt tid.

Ved en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående punkt kun for den første levering.

Alle aftaler indgås under forudsætning af, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Ved levering af produkter:

1. Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden begrundelse i en periode på 30 dage. Betænkningstiden begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget og meddelt den erhvervsdrivende repræsentant har modtaget produktet.
2. I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Produktet må kun pakkes ud eller bruges i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres til den erhvervsdrivende med alt leveret tilbehør og, hvis det med rimelighed er muligt, i original stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
3. Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal dette meddeles den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal gives ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller et andet kommunikationsmiddel, f.eks. e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at produkterne er sendt rettidigt retur, f.eks. med en forsendelseskvittering.
4. Hvis forbrugeren efter udløbet af fristerne i punkt 2 og 3 ikke har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet endeligt.

Ved levering af tjenesteydelser:

1. Ved levering af tjenesteydelser har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden begrundelse i mindst 14 dage fra den dag, aftalen blev indgået.
2. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og tydelige instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet i forbindelse med tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

1. Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved returnering af produktet.
2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler den erhvervsdrivende beløbet så hurtigt som muligt og senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Det er dog en betingelse, at produktet allerede er modtaget retur af webshoppen, eller at der kan fremlægges et fyldestgørende bevis på, at hele forsendelsen er returneret. Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har givet tilladelse til en anden betalingsmetode.
3. Hvis produktet beskadiges som følge af uforsvarlig håndtering fra forbrugerens side, er forbrugeren ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af produktet.
4. Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for en værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten inden aftalens indgåelse.

1. Den erhvervsdrivende kan undtage forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Undtagelsen fra fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst dette i tilbuddet eller senest rettidigt inden aftalens indgåelse.
2. Fortrydelsesretten kan kun undtages for produkter, der er fremstillet af den erhvervsdrivende efter forbrugerens specifikationer;

• som har et tydeligt personligt præg;
• som på grund af deres art ikke kan returneres;
• som hurtigt kan blive dårlige eller forældede;
• hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
• løse aviser og tidsskrifter;
• lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
• hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Fortrydelsesretten kan kun undtages for tjenesteydelser:

• vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
• hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før betænkningstiden er udløbet;
• vedrørende væddemål og lotterier.

1. Inden for den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, medmindre prisændringen skyldes ændringer i momssatserne.
2. Som en undtagelse fra det foregående punkt kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser til variable priser, hvis priserne afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Det skal fremgå af tilbuddet, at priserne afhænger af sådanne udsving, og at eventuelt angivne priser er vejledende.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller -regler.
4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har taget forbehold herfor, og:

• de skyldes lovbestemmelser eller -regler; eller
• forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

De priser, der er angivet i tilbuddet på produkter eller tjenesteydelser, er inklusive moms.

Alle priser er med forbehold for tryk- og opsætningsfejl. Den erhvervsdrivende påtager sig intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og opsætningsfejl. Ved tryk- og opsætningsfejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

1. Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, specifikationerne i tilbuddet, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de gældende love og offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden desuden, at produktet er egnet til anden end normal anvendelse.
2. En garanti, som virksomheden, producenten eller importøren har stillet, påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.
3. Alle produkter er omfattet af den lovbestemte garanti. Varigheden af den lovbestemte garanti kan variere afhængigt af produktets art.
4. Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til virksomheden senest 2 måneder efter, at manglen er opdaget.
5. Garantien gælder ikke, hvis: forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået tredjemand til at reparere og/eller ændre dem; de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen; manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende de anvendte materialers art eller kvalitet.

1. Virksomheden udviser den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger på produkter samt ved vurderingen af anmodninger om levering af tjenester.
2. Levering sker til den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
3. Med forbehold for det, der er anført i stk. 4 i denne artikel, udfører virksomheden accepterede bestillinger hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan gennemføres eller kun kan gennemføres delvist, får forbrugeren senest 30 dage efter bestillingen besked herom. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til en kontraktuel erstatning.
4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede rettigheder af de angivne leveringstider. Overskridelse af en leveringstid giver ikke forbrugeren ret til kontraktuel erstatning.
5. I tilfælde af ophævelse i henhold til stk. 3 i denne artikel tilbagebetaler virksomheden det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt og senest 14 dage efter ophævelsen.
6. Hvis det viser sig umuligt at levere et bestilt produkt, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen oplyses det tydeligt og forståeligt, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Eventuelle omkostninger ved returnering af varen afholdes af virksomheden.
7. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkterne påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som virksomheden er blevet informeret om, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Opsigelse

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under forudsætning af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den aftalte periode og under forudsætning af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående stykker: til enhver tid, og opsigelsen må ikke begrænses til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode; mindst på samme måde, som aftalen blev indgået på; altid med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har aftalt for sig selv.

Forlængelse

1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
2. Som undtagelse fra det foregående stykke må en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyhedsaviser, ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
3. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned. Hvis aftalen omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyhedsaviser, ugeblade og tidsskrifter, men sjældnere end én gang om måneden, gælder en opsigelsesfrist på højst tre måneder.
4. En aftale af begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsaviser, ugeblade og tidsskrifter med henblik på introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

1. Hvis en aftale løber i mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og god tro taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 hverdage efter udløbet af betænkningstiden som nævnt i artikel 6, stk. 1. Ved en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
2. Forbrugeren skal straks give virksomheden besked om eventuelle fejl i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
3. Ved manglende betaling fra forbrugerens side har virksomheden, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er oplyst til forbrugeren.

1. Virksomheden har en klageprocedure, som er tilstrækkeligt offentliggjort, og behandler klager i overensstemmelse med denne procedure.
2. Klager over aftalens udførelse skal indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til virksomheden senest 2 måneder efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
3. Klager, der indgives til virksomheden, besvares inden for 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, som med rimelighed kan forventes, svarer virksomheden inden for de 14 dage med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, som kan behandles efter reglerne om tvistbilæggelse.
5. Ved klager skal forbrugeren først henvende sig til virksomheden. Hvis webshoppen er tilknyttet WebwinkelKeur, og klagen ikke kan løses i fællesskab, skal forbrugeren henvende sig til WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som tilbyder gratis mægling. Kontrollér, om webshoppen har et aktivt medlemskab, via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Hvis der stadig ikke findes en løsning, kan forbrugeren få sin klage behandlet af det uafhængige tvistløsningsorgan, som WebwinkelKeur har udpeget. Afgørelsen er bindende, og både virksomheden og forbrugeren accepterer denne bindende afgørelse. Det koster et gebyr at forelægge en tvist for dette tvistløsningsorgan, og gebyret skal betales af forbrugeren til det pågældende organ.
6. En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
7. Hvis virksomheden finder klagen berettiget, vil virksomheden efter eget valg enten udskifte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

1. Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse almindelige betingelser vedrører, er udelukkende underlagt nederlandsk ret. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.
2. FN's konvention om aftaler om internationale køb finder ikke anvendelse.

Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse almindelige betingelser, må ikke være til ugunst for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et tilgængeligt, varigt medium.