Artikel 1 – Definitioner

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Artikel 3 – Tillämplighet

Artikel 4 – Erbjudandet

Artikel 5 – Avtalet

Artikel 6 – Ångerrätt

Artikel 7 – Kostnader vid utövande av ångerrätten

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Artikel 9 – Priset

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Artikel 11 – Leverans och genomförande

Artikel 12 – Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning

Artikel 13 – Betalning

Artikel 14 – Klagomålshantering

Artikel 15 – Tvister

Artikel 16 – Kompletterande eller avvikande bestämmelser

I dessa villkor avses med:

1. Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
2. Konsument: en fysisk person som inte agerar inom ramen för sin näringsverksamhet eller sitt yrke och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
3. Dag: kalenderdag;
4. Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tid;
5. Varaktigt medium: varje verktyg som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till honom eller henne på ett sådant sätt att den kan konsulteras i framtiden och återges oförändrad.
6. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
7. Ångerblankett: den standardblankett för utövande av ångerrätten som näringsidkaren tillhandahåller och som konsumenten kan fylla i när han eller hon vill utöva sin ångerrätt.
8. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
9. Distansavtal: ett avtal som, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, uteslutande ingås med hjälp av en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till dess att avtalet har ingåtts;
10. Teknik för distanskommunikation: ett verktyg som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma rum.
11. Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

• Sneppies B.V.
• Hollandse Kade 36 D, 1391 JM Abcoude;
• Telefonnummer: +31 6 26789365 (måndag–fredag kl. 9.00–17.00);
• E-post: Info@sneppies.com;
• Organisationsnummer: 86808095;
• Momsregistreringsnummer: NL864092295B01;

1. Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren samt för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående punkt och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.
4. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje punkten tillämpas på motsvarande sätt. Vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.
5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor någon gång helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla. Den berörda bestämmelsen ska då utan dröjsmål ersättas genom överenskommelse med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.
7. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller omfattas av villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
2. Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
3. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en god bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa ge en sanningsenlig bild av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
4. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller hävning av avtalet.
5. Bilder på produkter ger en sanningsenlig bild av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de färger som visas exakt överensstämmer med produkternas faktiska färger.
6. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

• priset inklusive skatter;
• eventuella fraktkostnader;
• hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
• om ångerrätten gäller eller inte;
• hur avtalet ska betalas, levereras och genomföras;
• tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset;
• avgiften för distanskommunikation, om kostnaden för tekniken för distanskommunikation beräknas enligt en annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;
• om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts och, i så fall, på vilket sätt konsumenten kan få tillgång till det;
• hur konsumenten före avtalets ingående kan kontrollera och, om så önskas, rätta de uppgifter som han eller hon har lämnat inom ramen för avtalet;
• eventuella andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;
• de uppförandekoder som näringsidkaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan ta del av dessa elektroniskt; samt
• den minsta löptiden för distansavtalet vid ett löpande avtal.

1. Om inte annat följer av punkt 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i samband med detta.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av accepten kan konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Näringsidkaren kan, inom lagens ramar, kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt ta del av de fakta och faktorer som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna kontroll har goda skäl att inte ingå avtalet har han eller hon rätt att avvisa en beställning eller ansökan med en motivering, eller att förena genomförandet med särskilda villkor.
5. Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten skicka följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium:

• besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
• villkoren för och sättet att utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;
• information om garantier och befintlig service efter köpet;
• de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida näringsidkaren inte redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets genomförande;
• kraven för uppsägning av avtalet om avtalet löper längre än ett år eller gäller på obestämd tid.

Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.

Alla avtal ingås under förutsättning att de berörda produkterna finns tillgängliga i tillräcklig mängd.

Vid leverans av produkter:

1. Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 30 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd och till näringsidkaren meddelad representant, har tagit emot produkten.
2. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Produkten får packas upp eller användas endast i den utsträckning som krävs för att bedöma om konsumenten vill behålla den. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten returneras till näringsidkaren med alla medföljande tillbehör och, om det är rimligt möjligt, i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.
3. Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt ska han eller hon meddela näringsidkaren detta inom 30 dagar från mottagandet av produkten. Meddelandet ska lämnas med hjälp av ångerblanketten eller genom något annat kommunikationsmedel, exempelvis e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han eller hon vill utöva sin ångerrätt ska produkten returneras inom 30 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att produkten har skickats tillbaka i tid, exempelvis genom ett inlämningskvitto.
4. Om kunden efter utgången av de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3 inte har meddelat att han eller hon vill utöva sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.

Vid leverans av tjänster:

1. Vid leverans av tjänster har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom minst 14 dagar från den dag avtalet ingicks.
2. För att utöva sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat i samband med erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

1. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten.
2. Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ångerrätten har utövats. Detta gäller under förutsättning att produkten redan har tagits emot av webbutiken eller att ett fullständigt och övertygande bevis på att produkten har returnerats kan uppvisas. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som konsumenten använde, om inte konsumenten uttryckligen godkänner en annan betalningsmetod.
3. Om produkten skadas genom att konsumenten själv hanterar den vårdslöst är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.
4. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för en värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat all information om ångerrätten som krävs enligt lag. Informationen ska lämnas innan köpeavtalet ingås.

1. Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet eller senast i god tid innan avtalet ingås.
2. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;

• som tydligt är av personlig karaktär;
• som på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras;
• som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
• vars pris är knutet till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
• i form av lösa tidningar och tidskrifter;
• i form av ljud- och bildupptagningar samt datorprogram vars försegling konsumenten har brutit;
• i form av hygienprodukter vars försegling konsumenten har brutit.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

• som avser logi, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska utföras ett visst datum eller under en viss period;
• vars utförande har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
• som avser vadslagning och lotterier.

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
2. Med avvikelse från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser om priserna är knutna till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka. Denna koppling till svängningar och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.
3. Prisökningar inom tre månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de följer av lagar eller andra föreskrifter.
4. Prisökningar från och med tre månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig denna rätt och:

• om de följer av lagar eller andra föreskrifter; eller
• om konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.

De priser för produkter eller tjänster som anges i erbjudandet inkluderar moms.

Alla priser gäller med förbehåll för tryck- och sättningsfel. Näringsidkaren tar inget ansvar för konsekvenserna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten då avtalet ingås. Om detta har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning.
2. En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren enligt avtalet.
3. Alla produkter omfattas av lagstadgad garanti. Den lagstadgade garantins längd kan variera beroende på produktens art.
4. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom två månader från det att felet upptäcktes.
5. Garantin gäller inte om: konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem; de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen; bristande kvalitet helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har meddelat eller kommer att meddela om de använda materialens art eller kvalitet.

1. Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter samt vid bedömningen av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
3. Med beaktande av vad som anges i punkt 4 i denna artikel ska företaget utföra godkända beställningar så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras, eller endast kan utföras delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har då rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till avtalsbaserad ersättning.
4. Alla leveranstider är ungefärliga. Konsumenten kan inte göra några rättigheter gällande utifrån angivna leveranstider. Om en leveranstid överskrids har konsumenten inte rätt till avtalsbaserad ersättning.
5. Om avtalet hävs enligt punkt 3 i denna artikel ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från hävningen.
6. Om det visar sig vara omöjligt att leverera en beställd produkt ska näringsidkaren försöka tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsvara levereras. Ångerrätten får inte uteslutas för ersättningsvaror. Eventuella kostnader för retur står näringsidkaren för.
7. Risken för skador på och/eller förlust av produkterna ligger hos näringsidkaren fram till dess att de levererats till konsumenten eller till en representant som utsetts i förväg och meddelats näringsidkaren, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Uppsägning

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av de uppsägningsregler som avtalats och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med verkan vid utgången av den bestämda avtalstiden och med beaktande av de uppsägningsregler som avtalats samt en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan säga upp de avtal som anges i föregående punkter: när som helst och får inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; åtminstone på samma sätt som avtalet ingicks; alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för egen del.

Förlängning

1. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
2. Som undantag från föregående punkt får ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas med högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningstidens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
3. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad. Om avtalet innebär regelbunden leverans, men mindre än en gång per månad, av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter får uppsägningstiden vara högst tre månader.
4. Ett avtal med begränsad löptid om regelbunden leverans i introduktionssyfte av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) fortsätter inte automatiskt och upphör när prov- eller introduktionsperioden löper ut.

Avtalstid

1. Om ett avtal löper längre än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och god sed hindrar uppsägning före utgången av den avtalade perioden.

1. Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter att konsumenten har tagit emot avtalsbekräftelsen.
2. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
3. Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att ta ut de rimliga kostnader som meddelats konsumenten i förväg.

1. Näringsidkaren har en klagomålsprocess som har kommunicerats tillräckligt tydligt och hanterar klagomål enligt denna process.
2. Klagomål om hur avtalet genomförs ska lämnas till näringsidkaren inom två månader från det att konsumenten upptäckte felen. Klagomålet ska vara fullständigt och tydligt beskrivet.
3. Klagomål som lämnas till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid ska näringsidkaren inom 14 dagar skicka en mottagningsbekräftelse med en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Om klagomålet inte kan lösas genom överenskommelse uppstår en tvist som kan hanteras genom tvistlösningsförfarandet.
5. Vid klagomål ska konsumenten i första hand vända sig till näringsidkaren. Om webbutiken är ansluten till WebwinkelKeur och klagomålet inte kan lösas genom överenskommelse ska konsumenten vända sig till WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som erbjuder kostnadsfri medling. Kontrollera om webbutiken har ett aktuellt medlemskap via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Om ingen lösning nås har konsumenten möjlighet att låta den oberoende tvistlösningsnämnd som utsetts av WebwinkelKeur pröva klagomålet. Nämndens beslut är bindande och både näringsidkaren och konsumenten godkänner detta bindande beslut. Det kostar att hänskjuta en tvist till denna tvistlösningsnämnd, och kostnaden ska betalas av konsumenten till den berörda nämnden.
6. Ett klagomål innebär inte att näringsidkarens skyldigheter skjuts upp, om inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.
7. Om näringsidkaren bedömer att klagomålet är berättigat ska näringsidkaren, efter eget val, kostnadsfritt byta ut eller reparera de levererade produkterna.

1. Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk rätt, även om konsumenten är bosatt utomlands.
2. FN-konventionen om internationella köp (Wienkonventionen) är inte tillämplig.

Kompletterande bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till konsumentens nackdel och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan spara dem på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.