Garantie et réclamations

Garantie

On s’occupe bien de nos produits et on fait de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Cependant, il peut arriver qu’une commande soit endommagée pendant le transport ou qu’il se passe quelque chose qui vous donne droit à une garantie. En vertu du droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans après la livraison des marchandises. Vous pouvez également avoir des droits supplémentaires en vertu du droit néerlandais.

Si vous découvrez ou êtes censé(e) découvrir un défaut du produit, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est en tout cas de deux mois. Dans certaines circonstances, un délai plus long que deux mois peut également être acceptable.

Si vous nous contactez rapidement, nous veillerons à une réparation gratuite ou à un remplacement.

Réclamations

Il se peut toujours que quelque chose ne se déroule pas comme prévu. Nous vous conseillons de signaler d’abord vos réclamations en nous contactant via notre formulaire de contact. Si cela ne conduit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation par l’intermédiaire de la Stichting WebwinkelKeur via consumenten geschil. À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l’UE de soumettre des réclamations via la plateforme RLL (Règlement en Ligne des Litiges) de la Commission européenne. Cette plateforme RLL est disponible sur europa odr. Si votre réclamation n’est pas déjà traitée ailleurs, vous pouvez également déposer votre réclamation via la plateforme de l’Union européenne.