Ayuda y preguntas frecuentes

En Sneppies utilizamos la tabla de tallas estándar neerlandesa/alemana. Si la tabla de tallas de un producto difiere de este estándar, lo indicamos en la información del producto.

Es posible recibir una factura de tu pedido. Puedes solicitarla a nuestro servicio de atención al cliente.

En Sneppies aceptamos una amplia variedad de métodos de pago, como iDEAL, Bancontact, PayPal, tarjeta de crédito y mucho más. Encontrarás un resumen de todos nuestros métodos de pago al tramitar tu pedido.

Puedes pagar tu pedido cómodamente más adelante con tu tarjeta de crédito.

Envío a domicilio y a un punto de recogida:

• Envío gratuito en pedidos a partir de 69 €

• Gastos de envío para pedidos inferiores a 69 €: 4,95 €

Todos los pedidos incluyen seguimiento.

Normalmente, el plazo de entrega en los Países Bajos es de 1 a 2 días y en Bélgica, de 2 a 3 días. Los domingos no se realizan entregas.

Durante las fiestas, el plazo de entrega puede ser más largo de lo habitual debido al volumen de trabajo de las empresas de transporte. Por eso, haz tu pedido con suficiente antelación para evitar quedarte sin regalos en Navidad.

Si el seguimiento de tu pedido permanece sin cambios durante más de 3 días o sospechas que ha habido algún problema con la entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos el paradero de tu pedido junto con la empresa de transporte.

Sentimos que tu pedido figure como entregado cuando todavía no lo has recibido. En ocasiones, la empresa de transporte deja el pedido en casa de un vecino o en un lugar resguardado alrededor de tu vivienda. No olvides comprobar también en el seguimiento si el pedido se ha entregado en un punto de recogida cercano.

Si no es así, ponte en contacto con nosotros. Abriremos una investigación sobre tu pedido junto con la empresa de transporte.

Es posible que puedas cambiar la fecha de entrega de tu pedido. Depende de la fase en la que se encuentre dentro del proceso de distribución. Si quieres modificarla, hazlo lo antes posible después de realizar el pedido. Puedes cambiar la fecha de entrega desde el seguimiento de tu pedido.

Es posible que puedas cambiar la dirección de entrega de tu pedido y enviarlo a un punto de recogida. Esta posibilidad depende de la fase en la que se encuentre dentro del proceso de distribución. Si quieres cambiar la dirección de tu pedido, hazlo lo antes posible después de realizarlo. Puedes modificar la dirección de entrega desde el seguimiento de tu pedido.

Sentimos que tu pedido haya llegado dañado. Te pedimos disculpas por ello. Lo solucionaremos. ¿Puedes ponerte en contacto con nosotros para que revisemos juntos los daños?

Sentimos que tu pedido no haya llegado completo. Te pedimos disculpas por ello. A veces, en nuestro almacén se olvida incluir algún producto. Lo solucionaremos. ¿Puedes ponerte en contacto con nosotros? Nos aseguraremos de que el producto que falta se envíe lo antes posible.

Puedes devolver tu pedido fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones. Encontrarás nuestro portal de devoluciones, los gastos de devolución y las condiciones de devolución en nuestra página de devoluciones.

• Puedes registrar la devolución de tu pedido hasta 30 días después de recibirlo, sin necesidad de indicar un motivo.
• Una vez registrada la devolución, dispones de 30 días para enviarla. Después, la devolución caducará.
• Cuando recibamos tu devolución, la tramitaremos en un plazo de 14 días.
• Encontrarás toda la información sobre las devoluciones en nuestra página de devoluciones.

Sentimos que tu pedido esté dañado o que la calidad no cumpla tus expectativas. Nos gustaría encontrar una solución adecuada para ti. ¿Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente? No olvides incluir una descripción clara del problema y, si es posible, algunas fotos.

Procuramos tramitar siempre tu devolución y solicitar el reembolso en el plazo de una semana laborable. Sin embargo, en ocasiones puede que no sea posible. Si la devolución todavía no se ha tramitado 14 días después de que, según el seguimiento, la hayamos recibido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestros productos de higiene están precintados y solo se pueden devolver con el embalaje sin abrir. Nuestros productos de higiene son:

• Tapones para los oídos
• Pinzas nasales
• Gorros de natación
• Chalecos flotadores

Los tubos frontales y las boyas de natación no deben haber estado en contacto con la boca.

Los productos solo se pueden devolver en su embalaje original y en perfecto estado.

Si el producto está dañado o el embalaje presenta daños superiores a los necesarios para probar el producto, podremos repercutirte la pérdida de valor correspondiente. Por eso, trata el producto con cuidado y asegúrate de que quede bien embalado al realizar la devolución.

Esto significa que los productos se pueden sacar del embalaje para probárselos, pero no se pueden utilizar. La ropa de baño con pegatinas de higiene solo se aceptará si la pegatina de higiene sigue intacta y adherida al producto.

Lamentamos que tu pedido haya llegado dañado y te pedimos disculpas por ello. ¿Podrías ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que busquemos juntos una solución adecuada? No olvides enviarnos una descripción clara y, si es posible, fotografías del daño.

Lamentamos saber que uno de los productos de tu pedido se ha roto o dañado. ¿Podrías ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que busquemos juntos una solución adecuada? No olvides enviarnos una descripción clara y, si es posible, fotografías del daño o del producto roto.

Lamentamos que no estés satisfecho. Te pedimos disculpas por ello. ¿Podrías ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que busquemos juntos una solución adecuada? No olvides enviarnos una descripción clara y, si es posible, fotografías de tu reclamación.