1 artikla – Määritelmät

2 artikla – Elinkeinonharjoittajan tiedot

3 artikla – Soveltamisala

4 artikla – Tarjous

5 artikla – Sopimus

6 artikla – Peruuttamisoikeus

7 artikla – Peruuttamisesta aiheutuvat kulut

8 artikla – Peruuttamisoikeuden rajoittaminen

9 artikla – Hinta

10 artikla – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

11 artikla – Toimitus ja täytäntöönpano

12 artikla – Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

13 artikla – Maksaminen

14 artikla – Valitusten käsittely

15 artikla – Riita-asiat

16 artikla – Täydentävät tai poikkeavat määräykset

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

1. Harkinta-aika: ajanjakso, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi elinkeinotoiminnassaan tai ammatinharjoittajana ja tekee elinkeinonharjoittajan kanssa etäsopimuksen;
3. Päivä: kalenteripäivä;
4. Kestosopimus: tuotteita ja/tai palveluja koskeva etäsopimus, jossa toimitus- ja/tai vastaanottovelvoite jakautuu ajallisesti;
5. Pysyvä väline: väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitetut tiedot siten, että niitä voidaan tarkastella myöhemmin muuttumattomina.
6. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus luopua etäsopimuksesta harkinta-ajan kuluessa;
7. Peruuttamislomake: elinkeinonharjoittajan tarjoama mallilomake, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan.
8. Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etämyyntinä;
9. Etäsopimus: sopimus, joka tehdään elinkeinonharjoittajan järjestämässä tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntijärjestelmässä siten, että sopimuksen tekemiseen käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
10. Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti läsnä samassa tilassa.
11. Yleiset ehdot: nämä elinkeinonharjoittajan yleiset ehdot.

• Sneppies B.V.
• Hollandse Kade 36 D, 1391 JM Abcoude;
• Puhelinnumero: +31 6 26789365 (maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00);
• Sähköposti: Info@sneppies.com;
• Kauppakamarin numero: 86808095;
• ALV-tunniste: NL864092295B01;

1. Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin elinkeinonharjoittajan tarjouksiin sekä kaikkiin elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä tehtyihin etäsopimuksiin ja tilauksiin.
2. Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleiset ehdot ovat nähtävillä elinkeinonharjoittajan luona ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian ja maksutta.
3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, näiden ehtojen teksti voidaan edellisestä kohdasta poiketen asettaa kuluttajan saataville sähköisesti ennen etäsopimuksen tekemistä siten, että kuluttaja voi tallentaa sen helposti pysyvälle välineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavoin maksutta.
4. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kohtaa sovelletaan vastaavasti. Jos yleiset ehdot ovat ristiriidassa keskenään, kuluttaja voi aina vedota siihen sovellettavaan määräykseen, joka on hänelle edullisin.
5. Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys todetaan milloin tahansa kokonaan tai osittain pätemättömäksi tai mitätöidään, sopimus ja nämä ehdot jäävät muilta osin voimaan. Kyseinen määräys korvataan viipymättä yhteisellä sopimuksella määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman hyvin alkuperäisen määräyksen tarkoitusta.
6. Näissä yleisissä ehdoissa sääntelemättömiä tilanteita arvioidaan näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti.
7. Jos yhden tai useamman näiden ehtojen määräyksen tulkinnassa tai sisällössä on epäselvyyttä, määräystä tulkitaan näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti.

1. Jos tarjous on voimassa rajoitetun ajan tai siihen liittyy ehtoja, tästä ilmoitetaan tarjouksessa selkeästi.
2. Tarjous ei sido elinkeinonharjoittajaa. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus muuttaa ja täydentää tarjousta.
3. Tarjous sisältää tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen täydellisen ja täsmällisen kuvauksen. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjousta asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, niiden tulee vastata tarjottuja tuotteita ja/tai palveluja todenmukaisesti. Ilmeiset erehdykset tai virheet tarjouksessa eivät sido elinkeinonharjoittajaa.
4. Kaikki tarjouksen kuvat, tekniset tiedot ja muut tiedot ovat viitteellisiä, eivätkä ne oikeuta vahingonkorvaukseen tai sopimuksen purkamiseen.
5. Tuotteiden kuvat vastaavat tarjottuja tuotteita todenmukaisesti. Elinkeinonharjoittaja ei voi taata, että kuvissa näkyvät värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.
6. Jokainen tarjous sisältää tiedot, joista kuluttajalle käy selkeästi ilmi, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy. Näitä ovat erityisesti:

• hinta veroineen;
• mahdolliset toimituskulut;
• tapa, jolla sopimus tehdään, ja siihen tarvittavat toimet;
• se, sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
• sopimuksen maksamista, toimitusta ja täytäntöönpanoa koskevat menettelyt;
• tarjouksen hyväksymisen määräaika tai ajanjakso, jonka ajan elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;
• etäviestinnän käytöstä perittävä maksu, jos etäviestintätekniikan käyttökustannukset lasketaan muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisen perusmaksun mukaan;
• arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
• tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot ja tarvittaessa korjata niitä;
• muut kielet hollannin lisäksi, joilla sopimus voidaan tehdä;
• menettelyohjeet, joihin elinkeinonharjoittaja on sitoutunut, sekä tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin ohjeisiin sähköisesti; ja
• etäsopimuksen vähimmäiskesto kestosopimuksen tapauksessa.

1. Sopimus syntyy, jollei 4 kohdasta muuta johdu, hetkellä, jolloin kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen viipymättä sähköisesti. Ennen kuin elinkeinonharjoittaja on vahvistanut hyväksymisen, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron suojaamiseksi ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja huolehtii asianmukaisista turvatoimista.
4. Elinkeinonharjoittaja voi lainsäädännön sallimissa rajoissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvollisuutensa, sekä arvioida kaikki muut etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta merkitykselliset seikat ja tekijät. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän selvityksen perusteella hyvät perusteet olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä perustellusti tilauksesta tai pyynnöstä tai liittää sopimuksen täytäntöönpanoon erityisiä ehtoja.
5. Elinkeinonharjoittaja toimittaa tuotteen tai palvelun yhteydessä kuluttajalle seuraavat tiedot kirjallisesti tai sellaisessa muodossa, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti pysyvälle välineelle:

• elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoite, jossa kuluttaja voi asioida valitusten yhteydessä;
• ehdot ja menettely, joiden mukaisesti kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
• takuuta ja olemassa olevaa myynnin jälkeistä palvelua koskevat tiedot;
• näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa tarkoitetut tiedot, ellei elinkeinonharjoittaja ole toimittanut niitä kuluttajalle jo ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
• sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi.

Kestosopimuksen tapauksessa edellisen kohdan määräystä sovelletaan ainoastaan ensimmäiseen toimitukseen.

Jokainen sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

Tuotteiden toimituksen yhteydessä:

1. Tuotteiden ostamisen yhteydessä kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman perusteluja 30 päivän kuluessa. Harkinta-aika alkaa päivästä, joka seuraa tuotteen vastaanottamista kuluttajan tai tämän etukäteen ilmoittaman ja elinkeinonharjoittajan tiedossa olevan edustajan toimesta.
2. Harkinta-aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Tuotteen saa purkaa pakkauksesta tai sitä saa käyttää vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako kuluttaja pitää tuotteen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine toimitettuine tarvikkeineen ja, jos se on kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa elinkeinonharjoittajalle elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
3. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus tehdään peruuttamislomakkeella tai muulla viestintävälineellä, kuten sähköpostitse. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, asiakkaan on palautettava tuote 30 päivän kuluessa. Kuluttajan on pystyttävä osoittamaan, että toimitetut tuotteet on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyskuitilla.
4. Jos asiakas ei ole 2 ja 3 kohdassa mainittujen määräaikojen päätyttyä ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai palauttanut tuotetta elinkeinonharjoittajalle, kauppa on lopullinen.

Palvelujen toimituksen yhteydessä:

1. Palvelujen toimituksen yhteydessä kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman perusteluja vähintään 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.
2. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kuluttajan on noudatettava elinkeinonharjoittajan tarjouksen yhteydessä ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

1. Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kuluista.
2. Jos kuluttaja on maksanut summan, elinkeinonharjoittaja palauttaa sen mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Edellytyksenä on kuitenkin, että verkkokauppa on vastaanottanut tuotteen tai kuluttaja voi esittää kiistattoman todisteen tuotteen palauttamisesta kokonaisuudessaan. Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja nimenomaisesti suostu muun maksutavan käyttöön.
3. Jos tuote vaurioituu kuluttajan oman huolimattoman käsittelyn vuoksi, kuluttaja vastaa tuotteen mahdollisesta arvonalennuksesta.
4. Kuluttaja ei vastaa tuotteen arvonalennuksesta, jos elinkeinonharjoittaja ei ole antanut kaikkia peruuttamisoikeutta koskevia lakisääteisiä tietoja ennen kauppasopimuksen tekemistä.

1. Elinkeinonharjoittaja voi rajoittaa kuluttajan peruuttamisoikeutta 2 ja 3 kohdassa kuvattujen tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeuden rajoittaminen on voimassa vain, jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut siitä selkeästi tarjouksessa tai viimeistään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
2. Peruuttamisoikeuden rajoittaminen on mahdollista vain sellaisten tuotteiden osalta:

• jotka elinkeinonharjoittaja on valmistanut kuluttajan antamien vaatimusten mukaisesti;
• jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
• joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa;
• jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
• joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;
• jotka ovat irtonumeroina myytäviä sanoma- tai aikakauslehtiä;
• jotka ovat ääni- tai kuvatallenteita tai tietokoneohjelmistoja, joiden sinetti on rikottu;
• jotka ovat hygieniasyistä palautuskelvottomia tuotteita, joiden sinetti on rikottu.

Peruuttamisoikeuden rajoittaminen on mahdollista vain seuraavien palvelujen osalta:

• tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana tarjottavat majoitus-, kuljetus-, ravintola- tai vapaa-ajanpalvelut;
• palvelut, joiden toimittaminen on kuluttajan nimenomaisella suostumuksella aloitettu ennen harkinta-ajan päättymistä;
• vedonlyönti- ja arpajaispalvelut.

1. Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan kuluessa tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
2. Edellisestä kohdasta poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota muuttuvahintaisia tuotteita tai palveluja, joiden hinnat riippuvat rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa. Tästä riippuvuudesta ja siitä, että mahdollisesti ilmoitetut hinnat ovat suuntaa-antavia, ilmoitetaan tarjouksessa.
3. Kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä hinnankorotukset ovat sallittuja vain, jos ne perustuvat lainsäädäntöön tai viranomaismääräyksiin.
4. Kolmen kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä hinnankorotukset ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on pidättänyt itselleen tämän oikeuden ja:

• korotus perustuu lainsäädäntöön tai viranomaismääräyksiin; tai
• kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.

Tuotteiden tai palvelujen tarjouksessa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Kaikki hinnat ovat paino- ja ladontavirheiden varalta. Paino- ja ladontavirheistä ei oteta vastuuta. Paino- ja ladontavirheen tapauksessa elinkeinonharjoittajalla ei ole velvollisuutta toimittaa tuotetta virheellisellä hinnalla.

1. Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa ilmoitettujen tietojen, kohtuullisten kestävyys- ja/tai käyttövaatimusten sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevien lakien ja/tai viranomaismääräysten mukaisia. Jos näin on sovittu, elinkeinonharjoittaja takaa lisäksi, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
2. Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu ei rajoita kuluttajan sopimuksen perusteella elinkeinonharjoittajaan kohdistuvia lakisääteisiä oikeuksia ja vaatimuksia.
3. Kaikkiin tuotteisiin sovelletaan lakisääteistä virhevastuuta. Lakisääteisen virhevastuun kesto voi vaihdella tuotteen luonteen mukaan.
4. Mahdollisista virheistä tai väärin toimitetuista tuotteista on ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle kirjallisesti kahden kuukauden kuluessa niiden havaitsemisesta.
5. Takuu ei ole voimassa, jos: kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai antanut kolmannen osapuolen korjata ja/tai muokata niitä; toimitetut tuotteet ovat altistuneet epänormaaleille olosuhteille tai niitä on muutoin käsitelty huolimattomasti tai elinkeinonharjoittajan ohjeiden ja/tai pakkauksessa olevien ohjeiden vastaisesti; tuotteen soveltumattomuus johtuu kokonaan tai osittain viranomaisen asettamista tai asetettavista määräyksistä, jotka koskevat käytettyjen materiaalien luonnetta tai laatua.

1. Elinkeinonharjoittaja noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta vastaanottaessaan ja käsitellessään tuotteita koskevia tilauksia sekä arvioidessaan palvelupyyntöjä.
2. Toimitusosoitteena pidetään osoitetta, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
3. Tämän artiklan 4 kohdassa mainitut seikat huomioon ottaen yritys käsittelee hyväksytyt tilaukset mahdollisimman nopeasti ja viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toteuttaa lainkaan tai vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kuluja. Kuluttajalla ei ole oikeutta sopimukseen perustuvaan vahingonkorvaukseen.
4. Kaikki toimitusajat ovat arvioita. Ilmoitetut toimitusajat eivät oikeuta kuluttajaa esittämään vaatimuksia. Toimitusajan ylittyminen ei oikeuta kuluttajaa sopimukseen perustuvaan vahingonkorvaukseen.
5. Jos sopimus puretaan tämän artiklan 3 kohdan mukaisesti, elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa sopimuksen purkamisesta.
6. Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, elinkeinonharjoittaja pyrkii järjestämään tilalle korvaavan tuotteen. Korvaavan tuotteen toimittamisesta ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi viimeistään toimituksen yhteydessä. Korvaavan tuotteen osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisista palautuskuluista vastaa elinkeinonharjoittaja.
7. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on elinkeinonharjoittajalla siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai tämän etukäteen nimeämälle ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittamalle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

Irtisanominen

1. Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
2. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
3. Kuluttaja voi irtisanoa edellä mainitut sopimukset: milloin tahansa, eikä irtisanomista saa rajoittaa koskemaan vain tiettyä ajankohtaa tai ajanjaksoa; vähintään samalla tavalla kuin sopimus on tehty; aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on sopinut itselleen.

Jatkaminen

1. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei saa jatkaa tai uusia hiljaisesti uudeksi määräajaksi.
2. Poiketen edellisestä kohdasta määräaikaista sopimusta, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa jatketun sopimuksen jatkoajan päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
3. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla. Jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista harvemmin kuin kerran kuukaudessa, irtisanomisaika saa olla enintään kolme kuukautta.
4. Rajoitetun ajan voimassa olevaa sopimusta, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista tutustumistarkoituksessa (kokeilu- tai tutustumistilaus), ei jatketa hiljaisesti, vaan se päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson päättyessä.

Kesto

1. Jos sopimus on voimassa yli vuoden, kuluttaja voi vuoden kuluttua irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä sopimuksen irtisanomista ennen sovitun voimassaoloajan päättymistä.

1. Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan maksettavaksi kuuluvat summat on maksettava seitsemän arkipäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun peruuttamisajan alkamisesta. Palvelua koskevassa sopimuksessa tämä määräaika alkaa, kun kuluttaja on vastaanottanut sopimusvahvistuksen.
2. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa elinkeinonharjoittajalle viipymättä annetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa olevista virheistä.
3. Jos kuluttaja laiminlyö maksuvelvollisuutensa, elinkeinonharjoittajalla on lakisääteisten rajoitusten puitteissa oikeus veloittaa kuluttajalta kohtuulliset kulut, joista kuluttajalle on ilmoitettu etukäteen.

1. Elinkeinonharjoittajalla on riittävästi tiedotettu reklamaatioiden käsittelymenettely, ja reklamaatiot käsitellään tämän menettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat reklamaatiot on toimitettava elinkeinonharjoittajalle täydellisesti ja selkeästi kuvattuina kahden kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut virheen.
3. Elinkeinonharjoittajalle toimitettuihin reklamaatioihin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos reklamaation käsittely vaatii ennakolta arvioiden pidemmän ajan, elinkeinonharjoittaja ilmoittaa 14 päivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta ja antaa arvion siitä, milloin kuluttaja voi odottaa saavansa perusteellisemman vastauksen.
4. Jos reklamaatiota ei voida ratkaista neuvottelemalla, syntyy riita, joka voidaan käsitellä riidanratkaisumenettelyssä.
5. Reklamaatiotilanteessa kuluttajan tulee ensin ottaa yhteyttä elinkeinonharjoittajaan. Jos verkkokauppa kuuluu WebwinkelKeur-järjestöön eikä reklamaatiota voida ratkaista neuvottelemalla, kuluttajan tulee ottaa yhteyttä WebwinkelKeuriin (www.webwinkelkeur.nl), joka tarjoaa maksutonta sovittelua. Tarkista verkkokaupan voimassa oleva jäsenyys osoitteesta https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jos ratkaisua ei tämänkään jälkeen löydy, kuluttaja voi saattaa reklamaation WebwinkelKeurin nimeämän riippumattoman riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi. Sen päätös on sitova, ja sekä elinkeinonharjoittaja että kuluttaja sitoutuvat noudattamaan sitä. Riidan viemisestä tämän riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi peritään maksu, jonka kuluttaja maksaa kyseiselle elimelle.
6. Reklamaatio ei keskeytä elinkeinonharjoittajan velvollisuuksia, ellei elinkeinonharjoittaja kirjallisesti toisin ilmoita.
7. Jos elinkeinonharjoittaja toteaa reklamaation aiheelliseksi, se vaihtaa toimitetut tuotteet maksutta uusiin tai korjaa ne oman harkintansa mukaan.

1. Elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joita nämä yleiset ehdot koskevat, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Tämä koskee myös ulkomailla asuvia kuluttajia.
2. YK:n kansainvälistä tavaran kauppaa koskevaa yleissopimusta (CISG) ei sovelleta.

Täydentävät tai näistä yleisistä ehdoista poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajan kannalta epäedullisia, ja ne on laadittava kirjallisesti tai tallennettava muulla tavalla siten, että kuluttaja voi säilyttää ne helposti saatavilla olevalla pysyvällä tietovälineellä.