Ohjeet ja usein kysytyt kysymykset

Sneppiesillä käytämme Alankomaiden ja Saksan standardikokotaulukkoa. Jos tuotteen kokotaulukko poikkeaa tästä standardista, ilmoitamme siitä tuotteen yhteydessä.

Tilauksesta on mahdollista saada lasku. Voit pyytää laskua asiakaspalvelustamme.

Sneppiesillä voit maksaa useilla eri maksutavoilla, kuten iDEALilla, Bancontactilla, PayPalilla ja luottokortilla. Kaikki käytettävissä olevat maksutavat näet tilauksen maksuvaiheessa.

Voit maksaa tilauksesi helposti jälkikäteen luottokortilla.

Kotiinkuljetus ja noutopiste:

• Ilmainen toimitus vähintään 69 €:n tilauksille

• Alle 69 €:n tilauksista veloitetaan 4,95 €:n toimitusmaksu

Tilaukseen sisältyy aina seuranta.

Normaalisti toimitusaika on Alankomaissa 1–2 päivää ja Belgiassa 2–3 päivää. Sunnuntaisin tilauksia ei toimiteta.

Juhlapyhien aikaan toimitusaika voi olla pakettien suuren määrän vuoksi tavallista pidempi. Tilaathan siis ajoissa, jotta joululahjat eivät jää saapumatta jouluksi!

Jos tilauksesi seuranta ei päivity yli kolmeen päivään tai epäilet, että toimituksessa on jotain vialla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Selvitämme yhdessä kuljetusyhtiön kanssa, missä tilauksesi on.

Ikävä kuulla, että tilauksesi on merkitty toimitetuksi, vaikka et ole vielä saanut sitä. Joskus kuljetusyhtiö toimittaa tilauksen naapurille tai jättää sen suojattuun paikkaan asuntosi lähettyville. Tarkistathan myös seurannasta, ettei tilaustasi ole toimitettu lähistöllä sijaitsevaan noutopisteeseen.

Jos näin ei ole, ota meihin yhteyttä. Aloitamme yhdessä kuljetusyhtiön kanssa selvityksen tilauksestasi.

Tilauksesi toimituspäivää voi olla mahdollista muuttaa. Tämä riippuu siitä, missä vaiheessa tilauksesi on jakeluprosessissa. Jos haluat muuttaa toimituspäivää, tee se mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen. Toimituspäivän voi muuttaa tilauksen seurantatiedoissa.

Tilauksesi toimitusosoite voi olla mahdollista muuttaa noutopisteeseen. Tämä riippuu siitä, missä vaiheessa tilauksesi on jakeluprosessissa. Jos haluat muuttaa toimitusosoitetta, tee se mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen. Toimitusosoitteen voi muuttaa tilauksen seurantatiedoissa.

Ikävä kuulla, että tilauksesi saapui vahingoittuneena. Pahoittelemme tätä. Selvitämme asian puolestasi. Voisitko ottaa meihin yhteyttä, jotta voimme tarkastella vahinkoa yhdessä?

Ikävä kuulla, että tilauksesi toimitettiin puutteellisena. Pahoittelemme tätä. Joskus varastolla jokin tuote jää vahingossa lähetyksestä. Selvitämme asian puolestasi. Voisitko ottaa meihin yhteyttä? Huolehdimme, että puuttuva tuote lähetetään sinulle.

Voit palauttaa tilauksesi helposti palautusportaalimme kautta. Löydät palautusportaalin, palautuskulut ja palautusehtomme palautussivulta.

• Voit ilmoittaa tilauksesi palautettavaksi 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
• Kun olet ilmoittanut palautuksesta, sinulla on 30 päivää aikaa lähettää palautus. Tämän jälkeen palautus raukeaa.
• Käsittelemme palautuksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
• Kaikki palautuksia koskevat tiedot löydät palautussivulta.

Ikävä kuulla, että tilauksesi on vahingoittunut tai että tuotteen laatu ei vastaa odotuksiasi. Haluamme löytää tilanteeseen sopivan ratkaisun. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Liitä mukaan selkeä kuvaus ongelmasta ja mahdollisuuksien mukaan myös valokuvia.

Pyrimme käsittelemään palautuksesi ja ilmoittamaan hyvityksen aina viikon kuluessa. Aina tämä ei kuitenkaan välttämättä onnistu. Jos palautustasi ei ole käsitelty vielä 14 päivän kuluttua siitä, kun se seurantatietojen mukaan saapui meille, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Hygieniatuotteemme ovat sinetöityjä, ja ne voi palauttaa vain avaamattomassa pakkauksessa. Hygieniatuotteitamme ovat:

• Uimakorvatulpat
• Nenäklipsit
• Uimalakit
• Uimaliivit

Uintisnorkkelit ja uimapoijut eivät saa joutua kosketuksiin suun kanssa.

Tuotteet voi palauttaa vain alkuperäisessä pakkauksessa ja uudenveroisina.

Jos tuote on vaurioitunut tai pakkaus on vaurioitunut enemmän kuin tuotteen sovittaminen edellyttää, voimme veloittaa tuotteen arvonalennuksen. Käsittele tuotetta siis huolellisesti ja pakkaa se hyvin palautusta varten.

Tuotteet saa ottaa pakkauksesta sovittamista varten, mutta niitä ei saa käyttää. Hygieniatarralla varustetut uima-asut hyväksytään palautuksena vain, jos hygieniatarrat ovat edelleen ehjät ja kiinni tuotteessa.

Ikävä kuulla, että tilauksesi saapui vaurioituneena. Pahoittelemme tätä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin voimme etsiä yhdessä sopivan ratkaisun. Liitä mukaan selkeä kuvaus vauriosta ja mahdollisuuksien mukaan myös valokuvia.

Ikävä kuulla, että jokin tilauksesi tuote on rikkoutunut tai vaurioitunut. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin voimme etsiä yhdessä sopivan ratkaisun. Liitä mukaan selkeä kuvaus vauriosta ja mahdollisuuksien mukaan myös valokuvia vaurioituneesta tai rikkoutuneesta tuotteesta.

Ikävä kuulla, ettet ole tyytyväinen. Pahoittelemme tätä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin voimme etsiä yhdessä sopivan ratkaisun. Liitä mukaan selkeä kuvaus reklamaation aiheesta ja mahdollisuuksien mukaan myös valokuvia.