1. cikk – Fogalommeghatározások

2. cikk – A vállalkozás azonosító adatai

3. cikk – Az általános szerződési feltételek alkalmazása

4. cikk – Az ajánlat

5. cikk – A szerződés

6. cikk – Elállási jog

7. cikk – Elállás esetén felmerülő költségek

8. cikk – Az elállási jog kizárása

9. cikk – Az ár

10. cikk – Kellékszavatosság és jótállás

11. cikk – Szállítás és teljesítés

12. cikk – Tartós ügyletek: időtartam, felmondás és meghosszabbítás

13. cikk – Fizetés

14. cikk – Panaszkezelés

15. cikk – Jogviták

16. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

Jelen általános szerződési feltételek alkalmazásában:

1. Elállási határidő: az az időszak, amelyen belül a fogyasztó élhet elállási jogával;
2. Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem szakmai vagy üzleti tevékenysége keretében jár el, és távollévők között köt szerződést a vállalkozással;
3. Nap: naptári nap;
4. Tartós ügylet: olyan távollévők között kötött szerződés, amely termékek és/vagy szolgáltatások sorozatára vonatkozik, és amely esetében a szállítási és/vagy átvételi kötelezettség időben elosztva teljesül;
5. Tartós adathordozó: minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozás számára a személyesen neki címzett információk olyan módon történő tárolását, amely a jövőbeni hozzáférést és a tárolt információ változatlan formában történő reprodukálását lehetővé teszi.
6. Elállási jog: a fogyasztó lehetősége arra, hogy az elállási határidőn belül elálljon a távollévők között kötött szerződéstől;
7. Elállási nyilatkozatminta: a vállalkozás által biztosított formanyomtatvány, amelyet a fogyasztó kitölthet, ha élni kíván elállási jogával.
8. Vállalkozás: az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál távértékesítés keretében a fogyasztóknak;
9. Távollévők között kötött szerződés: olyan szerződés, amelyet a vállalkozás által szervezett, termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére kialakított rendszer keretében úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötéséig kizárólag egy vagy több távközlési eszközt vesznek igénybe;
10. Távközlési eszköz: olyan eszköz, amely a szerződés megkötésére használható anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozás egyidejűleg ugyanabban a helyiségben tartózkodna.
11. Általános Szerződési Feltételek: a vállalkozás jelen Általános Szerződési Feltételei.

• Sneppies B.V.
• Hollandse Kade 36 D, 1391 JM Abcoude;
• Telefonszám: +31 6 26789365 (hétfőtől péntekig 9:00 és 17:00 óra között);
• E-mail: Info@sneppies.com;
• Cégjegyzékszám: 86808095;
• Áfaazonosító szám: NL864092295B01;

1. Jelen általános szerződési feltételek a vállalkozás valamennyi ajánlatára, valamint a vállalkozás és a fogyasztó között létrejött minden távollévők között kötött szerződésre és megrendelésre vonatkoznak.
2. A távollévők között kötött szerződés megkötése előtt az általános szerződési feltételek szövegét a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a szerződés megkötése előtt jelezni kell, hogy az általános szerződési feltételek a vállalkozásnál megtekinthetők, és a fogyasztó kérésére a lehető leghamarabb, díjmentesen megküldik azokat.
3. Ha a távollévők között kötött szerződést elektronikus úton kötik meg, az előző bekezdéstől eltérően, a szerződés megkötése előtt az általános szerződési feltételek szövegét elektronikus úton kell a fogyasztó rendelkezésére bocsátani olyan módon, hogy azt a fogyasztó egyszerűen, tartós adathordozón el tudja menteni. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a szerződés megkötése előtt meg kell jelölni, hogy az általános szerződési feltételek hol ismerhetők meg elektronikus úton, valamint azt is, hogy a fogyasztó kérésére elektronikus úton vagy más módon díjmentesen megküldik azokat.
4. Amennyiben jelen általános szerződési feltételek mellett konkrét termék- vagy szolgáltatási feltételek is alkalmazandók, a második és harmadik bekezdés megfelelően alkalmazandó, és ellentmondó általános szerződési feltételek esetén a fogyasztó mindig arra az alkalmazandó rendelkezésre hivatkozhat, amely számára a legkedvezőbb.
5. Ha jelen általános szerződési feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor teljesen vagy részben semmisnek minősül, illetve megsemmisítik, a szerződés és a feltételek többi része hatályban marad, és az érintett rendelkezést haladéktalanul, közös egyeztetéssel olyan rendelkezéssel kell helyettesíteni, amely a lehető legnagyobb mértékben megfelel az eredeti rendelkezés céljának.
6. Az olyan helyzeteket, amelyekről jelen általános szerződési feltételek nem rendelkeznek, ezen általános szerződési feltételek szellemében kell elbírálni.
7. Feltételeink egy vagy több rendelkezésének értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos bizonytalanságokat ezen általános szerződési feltételek szellemében kell értelmezni.

1. Ha az ajánlat korlátozott érvényességi idővel rendelkezik, vagy feltételekhez kötött, ezt az ajánlatban kifejezetten fel kell tüntetni.
2. Az ajánlat nem kötelező érvényű. A vállalkozás jogosult az ajánlatot módosítani és kiigazítani.
3. Az ajánlat a kínált termékek és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását tartalmazza. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően meg tudja ítélni az ajánlatot. Ha a vállalkozás képeket használ, azoknak a kínált termékek és/vagy szolgáltatások valósághű ábrázolásának kell lenniük. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló tévedések vagy hibák nem kötik a vállalkozást.
4. Az ajánlatban szereplő képek, műszaki adatok és egyéb információk tájékoztató jellegűek, és nem alapoznak meg kártérítési igényt vagy a szerződés felbontását.
5. A termékekhez tartozó képek a kínált termékek valósághű ábrázolását mutatják. A vállalkozás nem garantálja, hogy a képeken látható színek pontosan megegyeznek a termékek tényleges színével.
6. Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyek alapján a fogyasztó számára egyértelmű, hogy az ajánlat elfogadásához milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak. Ez különösen az alábbiakra vonatkozik:

• az ár, az adókat is beleértve;
• az esetleges szállítási költségek;
• a szerződés létrejöttének módja és az ehhez szükséges lépések;
• az elállási jog alkalmazhatósága vagy kizárása;
• a szerződés fizetésének, szállításának és teljesítésének módja;
• az ajánlat elfogadására rendelkezésre álló határidő, illetve az az időszak, amely alatt a vállalkozás garantálja az árat;
• a távközlés díja, ha a távközlési eszköz használatának költségét nem a használt kommunikációs eszköz szokásos alapdíja alapján számítják;
• hogy a szerződést a létrejöttét követően archiválják-e, és ha igen, hogyan férhet hozzá ahhoz a fogyasztó;
• az a mód, ahogyan a fogyasztó a szerződés megkötése előtt ellenőrizheti és szükség esetén kijavíthatja a szerződés keretében megadott adatait;
• azok az esetleges további nyelvek, amelyeken a szerződés a holland mellett megköthető;
• azok a magatartási kódexek, amelyeknek a vállalkozás alávetette magát, valamint az a mód, ahogyan a fogyasztó ezeket elektronikus úton megtekintheti; és
• tartós ügylet esetén a távollévők között kötött szerződés minimális időtartama.

1. A szerződés – a 4. bekezdésben foglaltakra is figyelemmel – abban a pillanatban jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és teljesíti az ahhoz kapcsolódó feltételeket.
2. Ha a fogyasztó elektronikus úton fogadta el az ajánlatot, a vállalkozás haladéktalanul, elektronikus úton visszaigazolja az ajánlat elfogadásának kézhezvételét. Mindaddig, amíg a vállalkozás ezt a visszaigazolást meg nem küldi, a fogyasztó felmondhatja a szerződést.
3. Elektronikus úton létrejövő szerződés esetén a vállalkozás megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz az elektronikus adatátvitel biztonsága érdekében, és gondoskodik a biztonságos webkörnyezetről. Ha a fogyasztó elektronikus úton fizethet, a vállalkozás ennek során megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmaz.
4. A vállalkozás – a jogszabályi keretek között – tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó képes-e eleget tenni fizetési kötelezettségeinek, valamint minden olyan tényről és tényezőről, amely a távollévők között kötött szerződés felelős megkötése szempontjából fontos. Ha a vállalkozásnak e vizsgálat alapján alapos oka van arra, hogy ne kösse meg a szerződést, jogosult a megrendelést vagy kérelmet indokolással elutasítani, illetve a teljesítéshez különleges feltételeket szabni.
5. A vállalkozás a termékkel vagy szolgáltatással együtt írásban, vagy olyan módon, hogy a fogyasztó az információkat hozzáférhető formában, tartós adathordozón el tudja menteni, az alábbi információkat küldi meg a fogyasztónak:

• a vállalkozás telephelyének azon látogatási címe, ahol a fogyasztó panaszaival kapcsolatban segítséget kérhet;
• azok a feltételek és az a mód, amelyek szerint a fogyasztó élhet elállási jogával, illetve egyértelmű tájékoztatás arról, ha az elállási jog kizárt;
• a jótállásra és a vásárlást követő meglévő szolgáltatásokra vonatkozó információk;
• a jelen feltételek 4. cikkének 3. bekezdésében szereplő adatok, kivéve, ha a vállalkozás ezeket az adatokat már a szerződés teljesítése előtt a fogyasztó rendelkezésére bocsátotta;
• a szerződés felmondására vonatkozó követelmények, ha a szerződés időtartama egy évnél hosszabb vagy határozatlan időre szól.

Tartós ügylet esetén az előző bekezdésben foglalt rendelkezés csak az első szállításra vonatkozik.

Minden szerződés arra a felfüggesztő feltételre tekintettel jön létre, hogy az érintett termékek megfelelően rendelkezésre állnak.

Termékek szállítása esetén:

1. Termékek vásárlásakor a fogyasztónak 30 nap áll rendelkezésére, hogy indokolás nélkül elálljon a szerződéstől. Az elállási határidő a termék fogyasztó általi átvételét követő napon, illetve a fogyasztó által előzetesen kijelölt és a vállalkozással közölt képviselő általi átvételt követő napon kezdődik.
2. Az elállási határidő alatt a fogyasztó köteles a terméket és a csomagolást kellő gondossággal kezelni. A terméket csak olyan mértékben csomagolhatja ki vagy használhatja, amely szükséges annak megítéléséhez, hogy meg kívánja-e tartani. Ha él elállási jogával, a terméket valamennyi mellékelt tartozékkal együtt – amennyiben ez ésszerűen lehetséges – eredeti állapotában és csomagolásában, a vállalkozás által megadott észszerű, egyértelmű utasításoknak megfelelően köteles visszaküldeni a vállalkozásnak.
3. Ha a fogyasztó élni kíván elállási jogával, ezt a termék átvételétől számított 30 napon belül köteles jelezni a vállalkozásnak. A nyilatkozatot a fogyasztó az elállási nyilatkozatminta segítségével vagy más kommunikációs eszközön, például e-mailben teheti meg. Miután a fogyasztó jelezte, hogy élni kíván elállási jogával, a terméket 30 napon belül vissza kell küldenie. A fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a termékeket időben visszaküldte, például a feladásról szóló bizonylattal.
4. Ha a fogyasztó a 2. és 3. bekezdésben meghatározott határidők lejártáig nem jelezte, hogy élni kíván elállási jogával, illetve nem küldte vissza a terméket a vállalkozásnak, a vásárlás véglegessé válik.

Szolgáltatások nyújtása esetén:

1. Szolgáltatás nyújtása esetén a fogyasztónak legalább 14 nap áll rendelkezésére, hogy indokolás nélkül elálljon a szerződéstől; ez a határidő a szerződés megkötésének napján kezdődik.
2. Elállási jogának gyakorlásához a fogyasztónak a vállalkozás által az ajánlatban és/vagy legkésőbb a teljesítéskor megadott észszerű, egyértelmű utasításokat kell követnie.

1. A termék visszaküldésének közvetlen költségei a fogyasztót terhelik.
2. Ha a fogyasztó összeget fizetett, a vállalkozás ezt az összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszatéríti. Ennek feltétele azonban, hogy a webáruház már visszakapta a terméket, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően igazolta a teljes visszaküldést. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a fogyasztó használt, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten hozzájárul más fizetési mód alkalmazásához.
3. Ha a termék a fogyasztó nem megfelelő használata miatt megsérül, a fogyasztó felelős a termék ebből eredő értékcsökkenéséért.
4. A fogyasztó nem tehető felelőssé a termék értékcsökkenéséért, ha a vállalkozás nem adta át az elállási joggal kapcsolatos valamennyi, jogszabályban előírt információt; ezt a vásárlási szerződés megkötése előtt kell megtenni.

1. A vállalkozás kizárhatja a fogyasztó elállási jogát a 2. és 3. bekezdésben meghatározott termékek esetében. Az elállási jog kizárása csak akkor érvényes, ha a vállalkozás ezt egyértelműen feltüntette az ajánlatban, illetve legkésőbb a szerződés megkötése előtt időben közölte.
2. Az elállási jog kizárása csak az alábbi termékek esetében lehetséges: a fogyasztó által megadott előírások alapján, a vállalkozás által egyedileg elkészített termékek;

• amelyek egyértelműen személyes jellegűek;
• amelyek természetüknél fogva nem küldhetők vissza;
• amelyek gyorsan romlanak vagy elöregednek;
• amelyek ára olyan pénzügyi piaci ingadozásokhoz kötött, amelyekre a vállalkozásnak nincs befolyása;
• napilapok és folyóiratok egyedi példányai;
• hang- és videofelvételek, valamint számítógépes szoftverek, amelyek zárását a fogyasztó felbontotta;
• higiéniai termékek, amelyek zárását a fogyasztó felbontotta.

Az elállási jog kizárása csak az alábbi szolgáltatások esetében lehetséges:

• szálláshely-szolgáltatás, személyszállítás, éttermi szolgáltatás vagy szabadidős tevékenység, amelyet meghatározott napon vagy meghatározott időszakban kell teljesíteni;
• olyan szolgáltatások, amelyek teljesítése a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával az elállási határidő lejárta előtt megkezdődött;
• fogadások és lottójátékok.

1. Az ajánlatban feltüntetett érvényességi idő alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások ára nem emelhető, kivéve az áfa mértékének változásából eredő ármódosításokat.
2. Az előző bekezdéstől eltérően a vállalkozás változó áron kínálhat olyan termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek ára olyan pénzügyi piaci ingadozásokhoz kötött, amelyekre a vállalkozásnak nincs befolyása. Az ingadozásokhoz való kötöttséget és azt, hogy az esetlegesen feltüntetett árak irányárak, az ajánlatban fel kell tüntetni.
3. A szerződés létrejöttét követő 3 hónapon belüli áremelés csak akkor megengedett, ha jogszabály vagy hatósági rendelkezés változása miatt szükséges.
4. A szerződés létrejöttét követő 3 hónap elteltével áremelés csak akkor megengedett, ha erről a vállalkozás előzetesen megállapodott, és:

• az áremelés jogszabály vagy hatósági rendelkezés következménye; vagy
• a fogyasztó jogosult a szerződést az áremelés hatálybalépésének napjával felmondani.

A termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkozó ajánlatban feltüntetett árak az áfát tartalmazzák.

Minden ár nyomdai és szedési hibákra figyelemmel értendő. A nyomdai és szedési hibák következményeiért a vállalkozás nem vállal felelősséget. Nyomdai vagy szedési hiba esetén a vállalkozás nem köteles a terméket a hibás áron szállítani.

1. A vállalkozás garantálja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésben foglaltaknak, az ajánlatban feltüntetett specifikációknak, a rendeltetésszerű használhatóságra és/vagy minőségre vonatkozó ésszerű követelményeknek, valamint a szerződés létrejöttekor hatályos jogszabályoknak és/vagy hatósági előírásoknak. Amennyiben erről külön megállapodás született, a vállalkozás azt is garantálja, hogy a termék a rendeltetésszerű használattól eltérő célra is alkalmas.
2. A vállalkozás, a gyártó vagy az importőr által biztosított jótállás nem érinti azokat a jogokat és igényeket, amelyek a fogyasztót a szerződés alapján a vállalkozással szemben jogszabály szerint megilletik.
3. Minden termékre vonatkozik a jogszabály szerinti jótállás. A jótállás időtartama a termék jellegétől függően eltérhet.
4. Az esetleges hibákat vagy tévesen szállított termékeket a felfedezéstől számított 2 hónapon belül írásban be kell jelenteni a vállalkozásnak.
5. A jótállás nem érvényes, ha: a fogyasztó a kiszállított termékeket saját maga javította és/vagy módosította, illetve harmadik féllel javíttatta és/vagy módosíttatta; a kiszállított termékeket rendellenes körülményeknek tették ki, vagy azokkal egyéb módon gondatlanul bántak, illetve a vállalkozás és/vagy a csomagoláson feltüntetett utasításokkal ellentétesen kezelték őket; a termék alkalmatlansága teljes egészében vagy részben olyan hatósági előírások következménye, amelyeket az alkalmazott anyagok jellegére vagy minőségére vonatkozóan állapítottak meg vagy fognak megállapítani.

1. A vállalkozás a lehető legnagyobb gondossággal jár el a termékekre vonatkozó megrendelések átvétele és teljesítése, valamint a szolgáltatások nyújtására irányuló kérelmek elbírálása során.
2. A szállítás helyének a fogyasztó által a vállalkozás számára megadott cím minősül.
3. A jelen cikk 4. bekezdésében foglaltak figyelembevételével a vállalkozás az elfogadott megrendeléseket kellő gyorsasággal, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó hosszabb szállítási határidőbe egyezett bele. Ha a kiszállítás késedelmet szenved, vagy ha a megrendelés nem, illetve csak részben teljesíthető, erről a fogyasztó legkésőbb a megrendeléstől számított 30 napon belül értesítést kap. Ebben az esetben a fogyasztó jogosult a szerződést költségmentesen felmondani. A fogyasztó szerződéses kártérítésre nem jogosult.
4. Minden szállítási határidő tájékoztató jellegű. A megadott határidőkből a fogyasztó nem támaszthat igényt. A határidő túllépése nem jogosítja fel a fogyasztót szerződéses kártérítés követelésére.
5. A jelen cikk 3. bekezdése szerinti felmondás esetén a vállalkozás a fogyasztó által kifizetett összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb a felmondástól számított 14 napon belül visszafizeti.
6. Ha egy megrendelt termék szállítása lehetetlenné válik, a vállalkozás törekszik arra, hogy helyettesítő terméket biztosítson. A kiszállításkor legkésőbb egyértelműen és közérthetően tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy helyettesítő terméket szállít. Helyettesítő termékek esetén az elállási jog nem zárható ki. Az esetleges visszaküldés költségei a vállalkozást terhelik.
7. A termékek sérülésének és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozást terheli mindaddig, amíg a termékeket át nem adják a fogyasztónak, illetve a fogyasztó által előzetesen kijelölt és a vállalkozás számára ismert képviselőnek, kivéve, ha erről kifejezetten másként állapodtak meg.

Felmondás

1. A fogyasztó a határozatlan időre létrejött, termékek – beleértve a villamos energiát is – vagy szolgáltatások rendszeres szállítására, illetve nyújtására irányuló szerződést bármikor felmondhatja, az erre vonatkozó megállapodás szerinti felmondási szabályok betartásával és legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.
2. A fogyasztó a határozott időre létrejött, termékek – beleértve a villamos energiát is – vagy szolgáltatások rendszeres szállítására, illetve nyújtására irányuló szerződést a meghatározott időtartam végére bármikor felmondhatja, az erre vonatkozó megállapodás szerinti felmondási szabályok betartásával és legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.
3. A fogyasztó az előző bekezdésekben említett szerződéseket: bármikor felmondhatja, és a felmondás nem korlátozható egy meghatározott időpontra vagy időszakra; legalább ugyanolyan módon mondhatja fel, mint ahogyan megkötötte; mindig ugyanazzal a felmondási idővel mondhatja fel, mint amelyet a vállalkozás saját maga számára kikötött.

Meghosszabbítás

1. A határozott időre létrejött, termékek – beleértve a villamos energiát is – vagy szolgáltatások rendszeres szállítására, illetve nyújtására irányuló szerződés nem hosszabbítható meg vagy újítható meg hallgatólagosan határozott időtartamra.
2. Az előző bekezdéstől eltérően a határozott időre létrejött, napilapok, hír- és hetilapok, valamint folyóiratok rendszeres szállítására irányuló szerződés hallgatólagosan legfeljebb három hónapos határozott időtartamra meghosszabbítható, ha a fogyasztó a meghosszabbított szerződést a hosszabbítás végére, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja.
3. A határozott időre létrejött, termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítására, illetve nyújtására irányuló szerződés csak akkor hosszabbítható meg hallgatólagosan határozatlan időre, ha a fogyasztó azt bármikor, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja. Napilapok, hír- és hetilapok, valamint folyóiratok rendszeres, de havonta egynél ritkább szállítása esetén a felmondási idő legfeljebb három hónap lehet.
4. A napilapok, hír- és hetilapok, valamint folyóiratok megismerését szolgáló, korlátozott időtartamú rendszeres szállítására irányuló szerződés (próba- vagy bemutatkozó előfizetés) nem folytatódik hallgatólagosan, és a próba- vagy bemutatkozó időszak lejártával automatikusan megszűnik.

Időtartam

1. Ha egy szerződés időtartama meghaladja az egy évet, a fogyasztó egy év elteltével bármikor felmondhatja a szerződést, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha a méltányosság és a tisztesség elve a megállapodás szerinti időtartam lejárta előtti felmondással ellentétes.

1. Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztó által fizetendő összegeket a 6. cikk 1. bekezdésében meghatározott elállási időszak kezdetétől számított 7 munkanapon belül kell megfizetni. Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén ez a határidő a szerződés visszaigazolásának kézhezvételét követően kezdődik.
2. A fogyasztó köteles a megadott vagy feltüntetett fizetési adatokban észlelt pontatlanságokat haladéktalanul bejelenteni a vállalkozásnak.
3. A fogyasztó fizetési késedelme esetén a vállalkozás – a jogszabályi korlátozások betartásával – jogosult felszámítani az előzetesen közölt, ésszerű költségeket.

1. A vállalkozás megfelelően közzétett panaszkezelési eljárással rendelkezik, és a panaszokat ennek megfelelően kezeli.
2. A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak a hiba észlelését követően 2 hónapon belül, teljes körűen és egyértelműen leírva kell benyújtania a vállalkozáshoz.
3. A vállalkozáshoz benyújtott panaszokra a beérkezéstől számított 14 napon belül válasz érkezik. Ha a panasz előreláthatóan hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozás 14 napon belül visszaigazolást küld, és tájékoztatást ad arról, hogy a fogyasztó mikor számíthat részletesebb válaszra.
4. Ha a panaszt közös megegyezéssel nem lehet rendezni, jogvita keletkezik, amely a vitarendezési eljárás hatálya alá tartozik.
5. Panasz esetén a fogyasztónak először a vállalkozáshoz kell fordulnia. Ha a webáruház tagja a WebwinkelKeur szervezetnek, és a panasz közös megegyezéssel nem rendezhető, a fogyasztónak a WebwinkelKeur szervezethez kell fordulnia (www.webwinkelkeur.nl), amely ingyenes közvetítést biztosít. Ellenőrizze, hogy a webáruház tagsága érvényes-e a következő oldalon: https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Ha ezt követően sem születik megoldás, a fogyasztó kérheti, hogy panaszát a WebwinkelKeur által kijelölt független vitarendezési bizottság vizsgálja ki. A bizottság döntése kötelező érvényű, amelyet mind a vállalkozás, mind a fogyasztó elfogad. A jogvita e bizottság elé terjesztésének költségei vannak, amelyeket a fogyasztónak kell megfizetnie az illetékes bizottság részére.
6. A panasz nem függeszti fel a vállalkozás kötelezettségeit, kivéve, ha a vállalkozás írásban másként rendelkezik.
7. Ha a vállalkozás a panaszt megalapozottnak ítéli, saját döntése alapján díjmentesen kicseréli vagy megjavítja a kiszállított termékeket.

1. A vállalkozás és a fogyasztó között létrejött, jelen általános szerződési feltételek hatálya alá tartozó szerződésekre kizárólag a holland jog alkalmazandó, akkor is, ha a fogyasztó külföldön él.
2. Az Egyesült Nemzetek Szervezetének nemzetközi adásvételi szerződésekről szóló egyezménye (Bécsi Vételi Egyezmény) nem alkalmazandó.

A jelen általános szerződési feltételeket kiegészítő vagy azoktól eltérő rendelkezések nem lehetnek a fogyasztó hátrányára, és azokat írásban, illetve olyan módon kell rögzíteni, hogy a fogyasztó hozzáférhető formában, tartós adathordozón el tudja menteni.