Articolo 1 – Definizioni

Articolo 2 – Identità del professionista

Articolo 3 – Ambito di applicazione

Articolo 4 – L'offerta

Articolo 5 – Il contratto

Articolo 6 – Diritto di recesso

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Articolo 9 – Il prezzo

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Articolo 11 – Consegna e adempimento

Articolo 12 – Contratti continuativi: durata, disdetta e rinnovo

Articolo 13 – Pagamento

Articolo 14 – Gestione dei reclami

Articolo 15 – Controversie

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o divergenti

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

1. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con il professionista;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Contratto continuativo: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare in futuro e riprodurle senza modificarne il contenuto.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modulo tipo: il modulo tipo per il recesso messo a disposizione dal professionista, che il consumatore può compilare quando intende esercitare il proprio diritto di recesso.
8. Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, mediante il quale, fino alla conclusione del contratto, vengono utilizzate esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnica di comunicazione a distanza: uno strumento utilizzabile per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
11. Condizioni generali: le presenti condizioni generali del professionista.

• Sneppies B.V.
• Hollandse Kade 36 D, 1391 JM Abcoude;
• Numero di telefono: +31 6 26789365 (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00);
• E-mail: Info@sneppies.com;
• Numero della Camera di commercio: 86808095;
• Partita IVA: NL864092295B01;

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista, a ogni contratto a distanza concluso e a ogni ordine effettuato tra il professionista e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso il professionista e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile.
3. Qualora il contratto a distanza venga concluso per via elettronica, in deroga a quanto previsto al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale da poter essere facilmente salvato su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altri mezzi.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.
5. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o vengano annullate, il contratto e le presenti condizioni resteranno validi per il resto e la disposizione interessata sarà tempestivamente sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo della disposizione originale.
6. Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate secondo lo spirito delle presenti condizioni generali.
7. Eventuali dubbi sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretati secondo lo spirito delle presenti condizioni generali.

1. Qualora un'offerta abbia una validità limitata o sia soggetta a condizioni, ciò viene indicato espressamente nell'offerta.
2. L'offerta non è vincolante. Il professionista ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano il professionista.
4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a richieste di risarcimento o alla risoluzione del contratto.
5. Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. In particolare:

• il prezzo, comprensivo delle imposte;
• eventuali costi di spedizione;
• le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
• l'eventuale applicabilità del diritto di recesso;
• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
• il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale il professionista garantisce il prezzo;
• l'importo della tariffa per le comunicazioni a distanza, qualora i costi per l'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;
• se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in caso affermativo, in che modo il consumatore può consultarlo;
• il modo in cui il consumatore può verificare e, se necessario, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto prima della conclusione dello stesso;
• le eventuali altre lingue, oltre all'olandese, nelle quali è possibile concludere il contratto;
• i codici di condotta ai quali il professionista ha aderito e il modo in cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
• la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto continuativo.

1. Fatto salvo quanto previsto al comma 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma immediatamente per via elettronica di aver ricevuto l'accettazione dell'offerta. Fino a quando il professionista non avrà confermato tale accettazione, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Qualora il contratto venga concluso per via elettronica, il professionista adotta adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, il professionista adotterà adeguate misure di sicurezza.
4. Il professionista può, nel rispetto dei limiti di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché acquisire tutte le informazioni e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, il professionista abbia fondati motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare motivandolo un ordine o una richiesta oppure a subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. Insieme al prodotto o al servizio, il professionista invierà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere salvate dal consumatore in forma accessibile su un supporto durevole:

• l'indirizzo della sede del professionista presso la quale il consumatore può presentare reclami;
• le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
• le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita disponibile;
• i dati indicati all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, salvo che il professionista li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
• i requisiti per la disdetta del contratto qualora abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

In caso di contratto continuativo, la disposizione del comma precedente si applica esclusivamente alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

In caso di consegna di prodotti:

1. Per l'acquisto di prodotti, il consumatore può sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro 30 giorni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui precedentemente designato e comunicato al professionista.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare con cura il prodotto e la confezione. Può disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto al professionista con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nella confezione originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.
3. Qualora desideri esercitare il diritto di recesso, il consumatore è tenuto a comunicarlo al professionista entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata tramite il modulo tipo o con un altro mezzo di comunicazione, ad esempio via e-mail. Dopo aver comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i prodotti consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.
4. Se, al termine dei periodi indicati ai commi 2 e 3, il cliente non ha comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto al professionista, l'acquisto diventa definitivo.

In caso di fornitura di servizi:

1. In caso di fornitura di servizi, il consumatore può sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro almeno 14 giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.
2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista al momento dell'offerta e/o al più tardi al momento della fornitura.

1. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto.
2. Se il consumatore ha effettuato un pagamento, il professionista rimborserà tale importo nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. Il rimborso è tuttavia subordinato alla ricezione del prodotto da parte del negozio online o alla presentazione di una prova certa della restituzione completa. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal consumatore, salvo che quest'ultimo abbia espressamente autorizzato un metodo di pagamento diverso.
3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a una manipolazione negligente da parte del consumatore, quest'ultimo è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto.
4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del prodotto qualora il professionista non abbia fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso prima della conclusione del contratto di vendita.

1. Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se il professionista l'ha indicata chiaramente nell'offerta o, in ogni caso, prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile esclusivamente per i prodotti:
   • realizzati dal professionista secondo le specifiche del consumatore;
   • chiaramente personalizzati;
   • che, per loro natura, non possono essere restituiti;
   • che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
   • il cui prezzo è legato alle oscillazioni del mercato finanziario, sulle quali il professionista non ha alcun controllo;
   • giornali e riviste venduti singolarmente;
   • registrazioni audio e video e software informatici il cui sigillo sia stato rimosso dal consumatore;
   • prodotti igienici il cui sigillo sia stato rimosso dal consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile esclusivamente per i servizi:

• relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data specifica o durante un periodo determinato;
• la cui fornitura sia iniziata, con il consenso espresso del consumatore, prima della scadenza del periodo di riflessione;
• relativi a scommesse e lotterie.

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non aumentano, salvo variazioni dei prezzi dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga a quanto previsto al comma precedente, il professionista può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono legati alle oscillazioni del mercato finanziario, sulle quali il professionista non ha alcun controllo. Il collegamento alle oscillazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano da intendersi come prezzi indicativi sono specificati nell'offerta. 
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o norme di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista li ha previsti e se:

• derivano da disposizioni o norme di legge; oppure
• il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

I prezzi dei prodotti o dei servizi indicati nell'offerta sono comprensivi di IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a eventuali errori di stampa e tipografici. Il professionista non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errori di stampa o tipografici, il professionista non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato. 

1. Il professionista garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle prescrizioni delle autorità vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. La garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese previsti dalla legge che il consumatore può far valere nei confronti del professionista in base al contratto.
3. Su tutti i prodotti si applica la garanzia legale. La durata della garanzia legale può variare in base alla natura del prodotto. 
4. Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto al professionista entro 2 mesi dalla loro scoperta.
5. La garanzia non si applica se:
   • il consumatore ha riparato e/o modificato autonomamente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
   • i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati con negligenza o in violazione delle istruzioni del professionista e/o riportate sulla confezione;
   • la non conformità è dovuta, in tutto o in parte, a prescrizioni stabilite o che saranno stabilite dalle autorità in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

1. Il professionista presterà la massima cura possibile nell'accettazione e nell'esecuzione degli ordini dei prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura dei servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
3. Fatto salvo quanto previsto al comma 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o qualora un ordine non possa essere eseguito, o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dalla data dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento contrattuale. 
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può vantare alcun diritto sulla base dei termini eventualmente indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore ad alcun risarcimento contrattuale.
5. In caso di risoluzione ai sensi del comma 3 del presente articolo, il professionista rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
6. Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, il professionista si impegnerà a rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà indicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non è possibile escludere il diritto di recesso. I costi di un eventuale reso sono a carico del professionista.
7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato e comunicato al professionista, salvo diverso accordo espresso.

Disdetta

1. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato che preveda la fornitura periodica di prodotti, inclusa l'elettricità, o di servizi, nel rispetto delle modalità di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può disdire, alla scadenza del periodo determinato, un contratto a tempo determinato che preveda la fornitura periodica di prodotti, inclusa l'elettricità, o di servizi, nel rispetto delle modalità di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può disdire i contratti indicati ai commi precedenti:
   • in qualsiasi momento, senza essere limitato alla disdetta in una data o durante un periodo specifici;
   • almeno con le stesse modalità con cui li ha conclusi;
   • sempre con lo stesso preavviso previsto dal professionista per sé.

Rinnovo

1. Un contratto a tempo determinato che preveda la fornitura periodica di prodotti, inclusa l'elettricità, o di servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
2. In deroga a quanto previsto al comma precedente, un contratto a tempo determinato che preveda la fornitura periodica di quotidiani, giornali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore può disdire il contratto prorogato alla scadenza della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
3. Un contratto a tempo determinato che preveda la fornitura periodica di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese; nel caso di fornitura periodica, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e riviste, il preavviso non può essere superiore a tre mesi.
4. Un contratto di durata limitata per la fornitura periodica introduttiva di quotidiani, giornali e riviste, ossia un abbonamento di prova o introduttivo, non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso non superiore a un mese, salvo che ragionevolezza ed equità ostino alla disdetta prima della scadenza concordata.

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la fornitura di un servizio, tale termine decorre dal ricevimento della conferma del contratto da parte del consumatore.
2. Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista ha il diritto, nel rispetto dei limiti previsti dalla legge, di addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.

1. Il professionista dispone di una procedura per la gestione dei reclami adeguatamente comunicata e tratta i reclami in conformità a tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista entro 2 mesi dalla scoperta dei difetti, in modo completo e chiaramente descritto.
3. Il professionista risponde ai reclami presentati entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede prevedibilmente un periodo di elaborazione più lungo, il professionista risponde entro lo stesso termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si configura una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclamo, il consumatore deve rivolgersi innanzitutto al professionista. Se il negozio online è affiliato a WebwinkelKeur e il reclamo non può essere risolto di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che offrirà una mediazione gratuita. Verificare se questo negozio online dispone di un'adesione attiva tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se non si raggiunge ancora una soluzione, il consumatore può sottoporre il reclamo alla commissione indipendente per le controversie nominata da WebwinkelKeur. La decisione della commissione è vincolante e sia il professionista sia il consumatore accettano tale decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questa commissione comporta costi che devono essere corrisposti dal consumatore alla commissione competente. 
6. Un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, salvo diversa indicazione scritta del professionista.
7. Se il reclamo viene ritenuto fondato dal professionista, quest'ultimo provvederà, a propria discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

1. Ai contratti tra il professionista e il consumatore cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni non si applica.

Le disposizioni aggiuntive o difformi dalle presenti condizioni generali non possono essere svantaggiose per il consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole.