Help & FAQs

Bij Sneppies gebruiken we de standaard Belgische/Duitse maattabel. Als de maattabel van een product afwijkt van deze standaard, geven we dit per product aan.

Het is mogelijk om een factuur te ontvangen voor je bestelling. Je kunt de factuur aanvragen bij onze klantenservice.

Bij Sneppies accepteren we een breed scala aan betaalmiddelen, waaronder Bancontact, Klarna, Paypal, creditcard en meer. Een overzicht van al onze betaalmethodes vind je bij het afrekenen van je bestelling.

Je kunt je bestelling gemakkelijk achteraf betalen met je creditcard.

Verzending aan huis & Pick-up point:

• Gratis verzending bij bestellingen vanaf €69
• Verzendkosten voor bestellingen tot €69: €4,95
• Levering in 1 tot 2 werkdagen

Bestelling is altijd inclusief Track & Trace.

Normaal gesproken is onze levertijd in Belgie 1 tot 2 dagen. Op zondagen worden er geen bestellingen bezorgd.

Tijdens de feestdagen kan de levertijd door drukte bij de pakketbezorgers langer zijn dan normaal. Plaats je bestelling daarom tijdig om te voorkomen dat je met kerst zonder cadeaus zit!

Als de track & trace van je bestelling langer dan 3 dagen stil staat of je vermoedt dat er iets niet klopt met de bezorging, neem dan contact op met onze klantenservice. We gaan dan samen met de bezorgers uitzoeken naar waar je bestelling is.

Wat vervelend dat je bestelling als bezorgd staat gemarkeerd, terwijl je deze nog niet hebt ontvangen. Soms leveren bezorgers je bestelling bij de buren af of leggen ze deze op een afgeschermde plek rondom je woning. Vergeet ook niet in de track & trace te controleren of je bestelling niet bij een pick-up point in de buurt is afgeleverd.

Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op. Samen met de vervoerder starten we een onderzoek naar je bestelling.

Het kan mogelijk zijn om de afleverdatum van je bestelling te wijzigen. Dit hangt af van waar je bestelling zich in het distributieproces bevindt. Mocht je de afleverdatum van je bestelling willen wijzigen, doe dit dan zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling. Het wijzigen van je afleverdatum kan je doen in de track & trace van je bestelling.

Het kan mogelijk zijn om het bezorgadres van je bestelling te wijzigen naar een pick-up point. Of dit mogelijk is, hangt af van de fase waarin je bestelling zich in het distributieproces bevindt. Als je het adres van je bestelling wilt wijzigen, doe dit dan zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling. Het wijzigen van je bezorgadres kan je doen in de track & trace van je bestelling.

Wat vervelend dat je bestelling beschadigd is aangekomen. Onze excuses hiervoor. We gaan dit voor je oplossen. Kun je contact met ons opnemen, zodat we samen naar de beschadiging kunnen kijken?

Wat vervelend dat je bestelling niet compleet is geleverd. Onze excuses hiervoor. Soms wordt er in ons magazijn een product vergeten. We gaan dit uiteraard voor je oplossen! Kun je contact met ons opnemen? Dan zorgen wij ervoor dat het ontbrekende product alsnog wordt opgestuurd.

Je kunt je bestelling gemakkelijk retourneren via ons retourportaal. Ons retourportaal, de retourkosten en onze retourvoorwaarden vind je op onze retourpagina.

• Je kunt tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling zonder reden een retour aanmelden.
• Na het aanmelden van de retour heb je 30 dagen om deze op te sturen. Daarna vervalt de retour.
• Nadat wij je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 14 dagen.
• Alle informatie over retouren vind je op onze retourpagina.

Wat vervelend dat je bestelling beschadigd is of dat de kwaliteit tegenvalt. We willen graag een passende oplossing voor je vinden. Kun je contact opnemen met onze klantenservice? Vergeet niet een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s mee te sturen.

We streven ernaar om je retour altijd binnen 1 werkweek te verwerken en de terugbetaling in gang te zetten. Het kan echter voorkomen dat dit niet altijd lukt. Als je retour 14 dagen nadat we deze volgens de track & trace hebben ontvangen nog steeds niet is verwerkt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Onze hygiëneproducten zijn verzegeld en mogen alleen in ongeopende verpakking retour worden gestuurd. Onze hygiëneproducten zijn:

• Oordoppen
• Neusklemmen
• Badmutsen
• Zwemvesten

Snorkels en zwemboeien mogen niet met de mond in aanraking zijn gekomen.

Producten kunnen alleen geretourneerd worden in de originele verpakken en in nieuwstaat.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Dit betekend dat de producten wel uit de verpakking gehaald mogen worden om te passen, maar niet gebruikt mogen worden. Zwemkleding met hygiëne stickers worden alleen geaccepteerd wanneer de hygiëne sticker zich nog intact op het product bevindt.

Wat vervelend dat je bestelling beschadigd is aangekomen, onze excuses hiervoor. Zou je contact kunnen opnemen met onze klantenservice, zodat we samen kunnen zoeken naar een gepaste oplossing? Vergeet hierbij niet een duidelijke omschrijving en, indien mogelijk, foto’s van de beschadiging mee te sturen.

Wat vervelend om te horen dat een product uit je bestelling kapot is gegaan of beschadigd is. Neem contact op met onze klantenservice, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken. Vergeet daarbij niet een duidelijke omschrijving en, indien mogelijk, foto’s van de beschadiging of het kapotte product mee te sturen.

Wat vervelend dat je niet tevreden bent. Onze excuses hiervoor. Zou je contact kunnen opnemen met onze klantenservice, zodat we samen kunnen zoeken naar een passende oplossing? Vergeet hierbij niet een duidelijke omschrijving en, indien mogelijk, foto’s van je klacht mee te sturen.