Articolul 1 – Definiții

Articolul 2 – Identitatea comerciantului

Articolul 3 – Aplicabilitate

Articolul 4 – Oferta

Articolul 5 – Contractul

Articolul 6 – Dreptul de retragere

Articolul 7 – Costuri în cazul retragerii

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

Articolul 9 – Prețul

Articolul 10 – Conformitatea și garanția

Articolul 11 – Livrarea și executarea

Articolul 12 – Contracte cu executare succesivă: durata, rezilierea și prelungirea

Articolul 13 – Plata

Articolul 14 – Soluționarea reclamațiilor

Articolul 15 – Litigii

Articolul 16 – Dispoziții suplimentare sau derogatorii

În prezentele condiții se înțelege prin:

1. Perioada de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
2. Consumator: persoana fizică ce nu acționează în cadrul exercitării unei profesii sau al unei activități comerciale și încheie un contract la distanță cu comerciantul;
3. Zi: zi calendaristică;
4. Contract cu executare succesivă: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, a căror obligație de livrare și/sau achiziție este eșalonată în timp;
5. Suport de date durabil: orice mijloc care îi permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații adresate personal acestuia, într-un mod care permite consultarea ulterioară și reproducerea nemodificată a informațiilor stocate;
6. Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de reflecție;
7. Formular-tip: formularul-tip pentru retragere pus la dispoziție de comerciant, pe care consumatorul îl poate completa atunci când dorește să își exercite dreptul de retragere;
8. Comerciant: persoana fizică sau juridică ce oferă produse și/sau servicii consumatorilor la distanță;
9. Contract la distanță: un contract încheiat în cadrul unui sistem organizat de comerciant pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, în care, până la încheierea contractului inclusiv, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
10. Tehnică de comunicare la distanță: un mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui contract fără ca consumatorul și comerciantul să fie prezenți simultan în același spațiu;
11. Condiții generale: prezentele condiții generale ale comerciantului.

• Sneppies B.V.
• Hollandse Kade 36 D, 1391 JM Abcoude;
• Număr de telefon: +31 6 26789365 (luni – vineri, între orele 9.00 și 17.00);
• E-mail: Info@sneppies.com;
• Număr de înregistrare la Camera de Comerț: 86808095;
• Număr de identificare în scopuri de TVA: NL864092295B01;

1. Prezentele condiții generale se aplică oricărei oferte a comerciantului, oricărui contract la distanță încheiat și oricăror comenzi plasate între comerciant și consumator.
2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul prezentelor condiții generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica faptul că prezentele condiții generale pot fi consultate la sediul comerciantului și că, la cererea consumatorului, îi vor fi transmise cât mai curând posibil și gratuit.
3. Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, prin derogare de la alineatul precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul prezentelor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, într-un mod care să îi permită acestuia să îl stocheze cu ușurință pe un suport de date durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica locul în care condițiile generale pot fi consultate pe cale electronică și faptul că, la cererea consumatorului, acestea îi vor fi transmise gratuit pe cale electronică sau printr-o altă modalitate.
4. În cazul în care, pe lângă prezentele condiții generale, se aplică și condiții specifice pentru produse sau servicii, alineatele 2 și 3 se aplică în mod corespunzător, iar în cazul unor condiții generale contradictorii consumatorul poate invoca întotdeauna dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.
5. Dacă una sau mai multe dispoziții ale prezentelor condiții generale sunt, la un moment dat, nule sau sunt anulate, integral ori parțial, contractul și prezentele condiții rămân în vigoare în rest, iar dispoziția în cauză va fi înlocuită fără întârziere, prin consultare reciprocă, cu o dispoziție care se apropie cât mai mult de scopul celei inițiale.
6. Situațiile care nu sunt reglementate în prezentele condiții generale vor fi evaluate „în spiritul” acestora.
7. Neclaritățile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor dispoziții ale condițiilor noastre vor fi interpretate „în spiritul” prezentelor condiții generale.

1. Dacă o ofertă are o perioadă limitată de valabilitate sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat în mod expres în ofertă.
2. Oferta nu este obligatorie. Comerciantul are dreptul să modifice și să adapteze oferta.
3. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să evalueze în mod corespunzător oferta. Dacă comerciantul utilizează imagini, acestea reprezintă cu fidelitate produsele și/sau serviciile oferite. Greșelile sau erorile evidente din ofertă nu îl obligă pe comerciant.
4. Toate imaginile, specificațiile și informațiile din ofertă sunt orientative și nu pot constitui temei pentru despăgubiri sau rezilierea contractului.
5. Imaginile produselor reprezintă cu fidelitate produsele oferite. Comerciantul nu poate garanta că nuanțele afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.
6. Fiecare ofertă conține informații suficiente pentru ca consumatorului să îi fie clare drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei. Acestea se referă în special la:

• prețul, inclusiv taxele;
• eventualele costuri de expediere;
• modul în care va fi încheiat contractul și acțiunile necesare în acest scop;
• aplicarea sau neaplicarea dreptului de retragere;
• modalitatea de plată, livrare și executare a contractului;
• termenul de acceptare a ofertei sau perioada în care comerciantul garantează prețul;
• valoarea tarifului pentru comunicarea la distanță, în cazul în care costurile utilizării tehnicii de comunicare la distanță sunt calculate pe o altă bază decât tariful standard obișnuit al mijlocului de comunicare utilizat;
• dacă, după încheiere, contractul este arhivat și, în caz afirmativ, modalitatea în care acesta poate fi consultat de consumator;
• modul în care consumatorul poate verifica și, dacă dorește, corecta datele furnizate în cadrul contractului înainte de încheierea acestuia;
• eventualele limbi, pe lângă limba neerlandeză, în care poate fi încheiat contractul;
• codurile de conduită la care comerciantul a aderat și modul în care consumatorul le poate consulta pe cale electronică; și
• durata minimă a contractului la distanță în cazul unui contract cu executare succesivă.

1. Sub rezerva dispozițiilor alineatului 4, contractul se încheie în momentul acceptării ofertei de către consumator și al îndeplinirii condițiilor stabilite în acest scop.
2. Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, comerciantul confirmă fără întârziere, pe cale electronică, primirea acceptării ofertei. Atât timp cât primirea acceptării nu a fost confirmată de comerciant, consumatorul poate rezilia contractul.
3. Dacă un contract este încheiat electronic, comerciantul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securizarea transmiterii electronice a datelor și asigură un mediu online sigur. Dacă plata electronică este posibilă, comerciantul va lua măsuri de securitate adecvate.
4. Comerciantul poate verifica, în limitele prevăzute de lege, dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate faptele și factorii importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, în urma acestei verificări, comerciantul are motive întemeiate să nu încheie contractul, acesta are dreptul să refuze motivat o comandă sau o solicitare ori să condiționeze executarea de condiții speciale.
5. Odată cu produsul sau serviciul, comerciantul va transmite consumatorului, în scris sau într-un mod care îi permite acestuia să stocheze informațiile cu ușurință pe un suport de date durabil:

• adresa punctului de lucru al comerciantului la care consumatorul se poate adresa pentru reclamații;
• condițiile și modalitatea în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau o informare clară privind excluderea acestui drept;
• informații despre garanții și serviciile post-vânzare disponibile;
• informațiile prevăzute la articolul 4 alineatul 3 din prezentele condiții, cu excepția cazului în care comerciantul le-a furnizat deja consumatorului înainte de executarea contractului;
• cerințele privind rezilierea contractului, dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

În cazul unui contract cu executare succesivă, dispoziția alineatului precedent se aplică numai primei livrări.

Orice contract este încheiat sub rezerva disponibilității suficiente a produselor respective.

În cazul livrării de produse:

1. La achiziționarea produselor, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a indica motivele, într-un termen de 30 de zile. Perioada de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și comunicat comerciantului.
2. Pe durata perioadei de reflecție, consumatorul va manipula cu grijă produsul și ambalajul. Acesta va despacheta sau utiliza produsul numai în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să îl păstreze. Dacă își exercită dreptul de retragere, va returna comerciantului produsul împreună cu toate accesoriile livrate și, dacă este posibil în mod rezonabil, în starea și ambalajul original, conform instrucțiunilor rezonabile și clare furnizate de comerciant.
3. Dacă dorește să își exercite dreptul de retragere, consumatorul este obligat să informeze comerciantul în termen de 30 de zile de la primirea produsului. Informarea se va face prin intermediul formularului-tip sau printr-un alt mijloc de comunicare, cum ar fi e-mailul. După ce consumatorul a informat comerciantul cu privire la intenția de a-și exercita dreptul de retragere, acesta trebuie să returneze produsul în termen de 30 de zile. Consumatorul trebuie să dovedească faptul că produsele livrate au fost returnate la timp, de exemplu printr-o dovadă de expediere.
4. Dacă, după expirarea termenelor menționate la alineatele 2 și 3, clientul nu a informat comerciantul că dorește să își exercite dreptul de retragere sau nu a returnat produsul comerciantului, vânzarea este definitivă.

În cazul furnizării de servicii:

1. În cazul furnizării de servicii, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a indica motivele, pentru o perioadă de cel puțin 14 zile, care începe în ziua încheierii contractului.
2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul va urma instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de comerciant odată cu oferta și/sau cel târziu la livrare.

1. Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului.
2. Dacă consumatorul a achitat o sumă, comerciantul o va rambursa cât mai curând posibil, însă cel târziu în termen de 14 zile de la retragere. Rambursarea este condiționată de primirea produsului de către magazinul online sau de prezentarea unei dovezi concludente privind returnarea integrală a acestuia. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul își dă acordul expres pentru o altă metodă de plată.
3. În cazul deteriorării produsului ca urmare a manipulării necorespunzătoare de către consumator, acesta răspunde pentru eventuala diminuare a valorii produsului.
4. Consumatorul nu poate fi ținut răspunzător pentru diminuarea valorii produsului dacă comerciantul nu i-a furnizat toate informațiile obligatorii prin lege privind dreptul de retragere; aceste informații trebuie furnizate înainte de încheierea contractului de vânzare.

1. Comerciantul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la alineatele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere este valabilă numai dacă comerciantul a menționat clar acest lucru în ofertă sau cel puțin la timp înainte de încheierea contractului.
2. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produse:
   • realizate de comerciant conform specificațiilor consumatorului;
   • care au în mod clar un caracter personal;
   • care, prin natura lor, nu pot fi returnate;
   • care se pot deteriora sau învechi rapid;
   • al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară asupra cărora comerciantul nu are control;
   • ziare și reviste vândute individual;
   • înregistrări audio și video și software pentru calculator a căror sigilare a fost ruptă de consumator;
   • produse de igienă a căror sigilare a fost ruptă de consumator.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru servicii:

• referitoare la cazare, transport, servicii de restaurant sau activități de agrement care urmează să fie prestate la o anumită dată sau într-o anumită perioadă;
• a căror furnizare a început, cu acordul expres al consumatorului, înainte de expirarea perioadei de reflecție;
• referitoare la pariuri și loterii.

1. Pe durata de valabilitate menționată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț rezultate din schimbarea cotelor de TVA.
2. Prin derogare de la alineatul precedent, comerciantul poate oferi la prețuri variabile produse sau servicii ale căror prețuri depind de fluctuațiile de pe piața financiară asupra cărora comerciantul nu are control. Această dependență de fluctuații și faptul că eventualele prețuri menționate sunt orientative vor fi indicate în ofertă.
3. Majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă rezultă din reglementări sau dispoziții legale.
4. Majorările de preț începând cu 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă au fost stipulate de comerciant și:

• rezultă din reglementări sau dispoziții legale; sau
• consumatorul are dreptul de a rezilia contractul începând cu ziua în care intră în vigoare majorarea de preț.

Prețurile produselor sau serviciilor menționate în ofertă includ TVA.

Toate prețurile sunt supuse eventualelor erori de tipar și de redactare. Comerciantul nu își asumă răspunderea pentru consecințele acestor erori. În cazul unor erori de tipar sau de redactare, comerciantul nu este obligat să livreze produsul la prețul eronat.

1. Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile respectă contractul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile de calitate și/sau utilitate, precum și prevederile legale și/sau reglementările autorităților în vigoare la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit astfel, comerciantul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit și pentru alte utilizări decât cea normală.
2. Garanția oferită de comerciant, producător sau importator nu aduce atingere drepturilor și pretențiilor legale pe care consumatorul le poate invoca împotriva comerciantului în temeiul contractului.
3. Toate produsele beneficiază de garanția legală. Durata garanției legale poate varia în funcție de natura produsului.
4. Eventualele defecte sau produsele livrate greșit trebuie raportate în scris comerciantului în termen de 2 luni de la constatarea acestora.
5. Garanția nu se aplică în cazul în care: consumatorul a reparat și/sau modificat singur produsele livrate sau a solicitat repararea și/sau modificarea acestora de către terți; produsele livrate au fost expuse unor condiții anormale, au fost manipulate necorespunzător sau contrar instrucțiunilor comerciantului și/sau indicațiilor de pe ambalaj; neconformitatea este cauzată integral sau parțial de reglementări impuse sau care urmează să fie impuse de autorități cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate.

1. Comerciantul va acorda cea mai mare atenție posibilă preluării și procesării comenzilor de produse, precum și evaluării cererilor de furnizare a serviciilor.
2. Adresa comunicată de consumator companiei este considerată adresă de livrare.
3. Ținând cont de prevederile alineatului 4 al prezentului articol, compania va procesa comenzile acceptate cu promptitudine și cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea întârzie sau dacă o comandă nu poate fi executată ori poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat cel târziu în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri. Consumatorul nu are dreptul la despăgubiri contractuale.
4. Toate termenele de livrare sunt orientative. Consumatorul nu poate invoca drepturi în baza termenelor menționate. Depășirea unui termen nu îi conferă consumatorului dreptul la despăgubiri contractuale.
5. În cazul rezilierii în conformitate cu alineatul 3 al prezentului articol, comerciantul va rambursa suma achitată de consumator cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 14 zile de la reziliere.
6. Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, comerciantul va depune eforturi pentru a pune la dispoziție un produs înlocuitor. Cel târziu la livrare, consumatorul va fi informat într-un mod clar și ușor de înțeles că va primi un produs înlocuitor. În cazul produselor înlocuitoare, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile eventualului retur sunt suportate de comerciant.
7. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor este suportat de comerciant până la momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și comunicat comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.

Denunțare

1. Consumatorul poate denunța oricând un contract încheiat pe durată nedeterminată, care are ca obiect livrarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, cu respectarea regulilor de denunțare convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
2. Consumatorul poate denunța la sfârșitul perioadei determinate un contract încheiat pe durată determinată, care are ca obiect livrarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, cu respectarea regulilor de denunțare convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
3. Consumatorul poate denunța contractele menționate la alineatele precedente: oricând, fără a fi limitat la denunțarea într-un anumit moment sau într-o anumită perioadă; cel puțin prin aceleași modalități prin care au fost încheiate; întotdeauna cu același termen de preaviz pe care comerciantul și l-a stabilit pentru propria situație.

Prelungire

1. Un contract încheiat pe durată determinată, care are ca obiect livrarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o perioadă determinată.
2. Prin derogare de la alineatul precedent, un contract încheiat pe durată determinată, care are ca obiect livrarea periodică de ziare cotidiene, publicații de știri și săptămânale sau reviste, poate fi prelungit tacit pentru o perioadă determinată de cel mult trei luni, dacă consumatorul poate denunța contractul prelungit la sfârșitul perioadei de prelungire, cu un termen de preaviz de cel mult o lună.
3. Un contract încheiat pe durată determinată, care are ca obiect livrarea periodică de produse sau servicii, poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată numai dacă consumatorul îl poate denunța oricând, cu un termen de preaviz de cel mult o lună, iar în cazul în care contractul are ca obiect livrarea periodică, dar mai rar decât o dată pe lună, de ziare cotidiene, publicații de știri și săptămânale sau reviste, cu un termen de preaviz de cel mult trei luni.
4. Un contract pe durată limitată pentru livrarea periodică, în scop de testare, a ziarelor cotidiene, publicațiilor de știri și săptămânale sau revistelor (abonament de testare sau de prezentare) nu continuă tacit și încetează automat la expirarea perioadei de testare sau de prezentare.

Durată

1. Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul îl poate denunța oricând după primul an, cu un termen de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care rezonabilitatea și echitatea se opun denunțării înainte de încheierea duratei convenite.

1. În măsura în care nu s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie achitate în termen de 7 zile lucrătoare de la începerea perioadei de retragere menționate la articolul 6 alineatul 1. În cazul unui contract privind furnizarea unui serviciu, acest termen începe după primirea confirmării contractului de către consumator.
2. Consumatorul are obligația de a raporta comerciantului fără întârziere orice inexactități privind datele de plată furnizate sau menționate.
3. În cazul neplății de către consumator, comerciantul are dreptul, cu respectarea limitărilor legale, să perceapă costurile rezonabile comunicate în prealabil consumatorului.

1. Comerciantul dispune de o procedură de soluționare a reclamațiilor, comunicată în mod adecvat, și tratează reclamațiile în conformitate cu această procedură.
2. Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse comerciantului în termen de 2 luni de la constatarea neconformităților de către consumator, într-o formă completă și clară.
3. Reclamațiile depuse comerciantului primesc un răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă soluționarea unei reclamații necesită în mod previzibil mai mult timp, comerciantul va transmite în termenul de 14 zile o confirmare de primire și o estimare a momentului la care consumatorul poate aștepta un răspuns detaliat.
4. Dacă reclamația nu poate fi soluționată printr-un acord amiabil, apare un litigiu care poate fi supus procedurii de soluționare a litigiilor.
5. În cazul unei reclamații, consumatorul trebuie să se adreseze mai întâi comerciantului. Dacă magazinul online este afiliat WebwinkelKeur și reclamația nu poate fi soluționată printr-un acord amiabil, consumatorul trebuie să se adreseze WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), care va oferi mediere gratuită. Verificați dacă acest magazin online are un abonament activ la adresa https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Dacă nici atunci nu se ajunge la o soluție, consumatorul poate solicita soluționarea reclamației de către comisia independentă de soluționare a litigiilor desemnată de WebwinkelKeur. Decizia acesteia este obligatorie, iar atât comerciantul, cât și consumatorul acceptă această decizie. Sesizarea comisiei presupune costuri, care trebuie achitate de consumator comisiei competente.
6. Depunerea unei reclamații nu suspendă obligațiile comerciantului, cu excepția cazului în care comerciantul comunică în scris altceva.
7. Dacă reclamația este considerată întemeiată de comerciant, acesta va decide fie înlocuirea gratuită a produselor livrate, fie repararea acestora.

1. Contractelor dintre comerciant și consumator, la care se referă acești termeni și condiții generale, li se aplică exclusiv legislația neerlandeză, inclusiv în cazul în care consumatorul locuiește în străinătate.
2. Convenția de la Viena privind vânzarea internațională de mărfuri nu se aplică.

Prevederile suplimentare sau derogatorii de la acești termeni și condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie consemnate în scris sau într-o formă care să îi permită consumatorului să le stocheze într-un mod accesibil pe un suport durabil.