Ajutor și întrebări frecvente

La Sneppies folosim tabelul standard olandez/german de dimensiuni. Dacă tabelul de dimensiuni al unui produs diferă de acest standard, menționăm acest lucru în pagina produsului.

Puteți primi o factură pentru comanda dumneavoastră. Factura poate fi solicitată de la serviciul nostru de relații cu clienții.

La Sneppies acceptăm o gamă variată de metode de plată, inclusiv iDEAL, Bancontact, PayPal, card de credit și altele. Lista completă a metodelor de plată disponibile este afișată la finalizarea comenzii.

Puteți plăti ulterior comanda folosind cardul de credit.

Livrare la domiciliu și la un punct de ridicare:

• Livrare gratuită pentru comenzi de cel puțin 69 €

• Costul livrării pentru comenzi de până la 69 €: 4,95 €

Toate comenzile includ serviciul de urmărire a coletului.

În mod obișnuit, timpul de livrare este de 1–2 zile în Țările de Jos și de 2–3 zile în Belgia. Duminica nu se livrează comenzi.

În perioada sărbătorilor, timpul de livrare poate fi mai lung decât de obicei din cauza volumului ridicat de colete. De aceea, plasați comanda din timp, pentru a evita să rămâneți fără cadouri de Crăciun!

Dacă informațiile de urmărire a comenzii nu se actualizează timp de mai mult de 3 zile sau considerați că există o problemă cu livrarea, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții. Vom verifica împreună cu firma de curierat unde se află comanda dumneavoastră.

Ne pare rău că statusul comenzii dumneavoastră indică faptul că a fost livrată, deși nu ați primit-o. Uneori, curierul poate lăsa comanda la vecini sau într-un loc protejat din apropierea locuinței dumneavoastră. Verificați și informațiile de urmărire pentru a vedea dacă nu cumva comanda a fost livrată la un punct de ridicare din apropiere.

Dacă nu este cazul, vă rugăm să ne contactați. Vom începe împreună cu firma de curierat o investigație cu privire la comanda dumneavoastră.

Este posibil să modificați data livrării comenzii dumneavoastră. Acest lucru depinde de etapa în care se află comanda în procesul de distribuție. Dacă doriți să modificați data livrării, faceți acest lucru cât mai curând posibil după plasarea comenzii. Data livrării poate fi modificată din informațiile de urmărire a comenzii.

Este posibil să modificați adresa de livrare a comenzii și să selectați un punct de ridicare. Posibilitatea de a face acest lucru depinde de etapa în care se află comanda în procesul de distribuție. Dacă doriți să modificați adresa comenzii, faceți acest lucru cât mai curând posibil după plasarea comenzii. Adresa de livrare poate fi modificată din informațiile de urmărire a comenzii.

Ne pare rău că comanda dumneavoastră a ajuns deteriorată. Vă prezentăm scuzele noastre. Vom găsi o soluție pentru această situație. Ne puteți contacta pentru a analiza împreună deteriorarea?

Ne pare rău că nu ați primit comanda completă. Vă prezentăm scuzele noastre. Uneori, un produs poate fi omis din greșeală în depozit. Vom rezolva, desigur, această situație! Vă rugăm să ne contactați, iar noi ne vom asigura că produsul lipsă vă va fi trimis.

Vă puteți returna comanda cu ușurință prin portalul nostru de retururi. Portalul de retururi, costurile de returnare și condițiile de retur sunt disponibile pe pagina de retururi.

• Puteți înregistra returul comenzii fără a oferi un motiv, în termen de 30 de zile de la primirea acesteia.
• După înregistrarea returului, aveți la dispoziție 30 de zile pentru a-l expedia. După această perioadă, returul devine nul.
• După ce primim returul, îl vom procesa în termen de 14 zile.
• Toate informațiile despre retururi sunt disponibile pe pagina de retururi.

Ne pare rău că produsul din comanda dumneavoastră este deteriorat sau că sunteți nemulțumit de calitatea acestuia. Dorim să găsim o soluție potrivită pentru dumneavoastră. Vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții. Nu uitați să includeți o descriere clară a problemei și, dacă este posibil, fotografii.

Ne străduim să procesăm returul și să inițiem rambursarea în termen de o săptămână lucrătoare. Cu toate acestea, este posibil ca acest termen să nu poată fi respectat întotdeauna. Dacă returul dumneavoastră nu a fost procesat nici după 14 zile de la data la care, conform informațiilor de urmărire, l-am primit, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

Produsele noastre de igienă sunt sigilate și pot fi returnate numai dacă ambalajul nu a fost deschis. Produsele de igienă sunt:

• Dopuri pentru urechi
• Cleme pentru nas
• Căști de înot
• Veste de înot

Snorkelele și balizele de înot nu trebuie să fi intrat în contact cu gura.

Produsele pot fi returnate numai în ambalajul original și în stare nouă.

Dacă produsul este deteriorat sau ambalajul prezintă deteriorări mai mari decât cele necesare pentru probarea produsului, este posibil să vă percepem contravaloarea diminuării valorii acestuia. Vă rugăm, așadar, să tratați produsul cu grijă și să vă asigurați că este ambalat corespunzător pentru retur.

Acest lucru înseamnă că produsele pot fi scoase din ambalaj pentru a fi probate, dar nu pot fi utilizate. Costumele de baie prevăzute cu autocolant de igienă sunt acceptate numai dacă acesta este încă intact și se află pe produs.

Ne pare rău că ați primit comanda deteriorată și vă prezentăm scuzele noastre. Vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții, pentru a găsi împreună o soluție potrivită. Nu uitați să includeți o descriere clară și, dacă este posibil, fotografii ale deteriorării.

Ne pare rău să aflăm că un produs din comanda dumneavoastră s-a defectat sau s-a deteriorat. Vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții, pentru a găsi împreună o soluție potrivită. Nu uitați să includeți o descriere clară și, dacă este posibil, fotografii ale deteriorării sau ale produsului defect.

Ne pare rău că nu sunteți mulțumit(ă) și vă prezentăm scuzele noastre. Vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții, pentru a găsi împreună o soluție potrivită. Nu uitați să includeți o descriere clară și, dacă este posibil, fotografii relevante pentru reclamația dumneavoastră.