Hjälp och vanliga frågor

Hos Sneppies använder vi den tyska storlekstabellen för den svenska marknaden. Om en produkt använder en annan storlekstabell anger vi det på den aktuella produktsidan.

Du kan få en faktura för din beställning. Kontakta vår kundservice för att begära en faktura.

Hos Sneppies kan du betala med Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal och Klarna. Vi lägger dessutom till Swish via Mollie. Alla tillgängliga alternativ visas i kassan.

Du kan enkelt betala din beställning i efterhand med kreditkort.

Hemleverans:

• Fri frakt på beställningar från 799 kr
• Frakt för beställningar under 799 kr: 59 kr
• Leverans inom 3-5 arbetsdagar

Alla beställningar inkluderar spårning.

Normalt är leveranstiden i Sverige 3-5 arbetsdagar. Beställningar levereras inte på söndagar.

Under helgperioder kan leveranstiden bli längre på grund av högre paketvolymer hos transportörerna. Beställ därför i god tid.

Om spårningsstatusen för din beställning inte har ändrats på mer än 3 dagar eller om du tror att det är problem med leveransen, kontakta vår kundservice. Vi kontrollerar då med transportören var din beställning befinner sig.

Vad tråkigt att din beställning är markerad som levererad trots att du ännu inte har fått den. Ibland lämnar transportören beställningen hos grannarna eller på en skyddad plats i närheten av din bostad. Glöm inte heller att kontrollera spårningen för att se om beställningen har levererats till ett närliggande utlämningsställe.

Om så inte är fallet kan du kontakta oss. Då startar vi tillsammans med transportören en utredning av din beställning.

Det kan vara möjligt att ändra leveransdatumet för din beställning. Det beror på var i distributionsprocessen beställningen befinner sig. Om du vill ändra leveransdatumet bör du göra det så snart som möjligt efter att du har lagt din beställning. Du kan ändra leveransdatumet via spårningen för din beställning.

Det kan vara möjligt att ändra leveransadressen för din beställning till ett utlämningsställe. Om det är möjligt beror på var i distributionsprocessen beställningen befinner sig. Om du vill ändra adressen för din beställning bör du göra det så snart som möjligt efter att du har lagt din beställning. Du kan ändra leveransadressen via spårningen för din beställning.

Vad tråkigt att din beställning kom fram skadad. Vi ber om ursäkt för det. Vi hjälper dig att lösa problemet. Kan du kontakta oss så att vi tillsammans kan titta på skadan?

Vad tråkigt att din beställning inte levererades komplett. Vi ber om ursäkt för det. Ibland händer det att en produkt glöms på lagret. Vi hjälper dig självklart att lösa problemet! Kan du kontakta oss? Då ser vi till att den saknade produkten skickas till dig.

Du kan enkelt returnera din beställning via vår returportal. Du hittar vår returportal, information om returavgifter och våra returvillkor på vår retursida.

• Du kan anmäla din beställning för retur inom 30 dagar från det att du tog emot den, utan att ange någon anledning.
• Efter att du har anmält returen har du 30 dagar på dig att skicka tillbaka den. Därefter upphör returen att gälla.
• När vi har tagit emot din retur behandlar vi den inom 14 dagar.
• All information om returer finns på vår retursida.

Vad tråkigt att din beställning är skadad eller att du inte är nöjd med kvaliteten. Vi vill gärna hitta en lämplig lösning för dig. Kan du kontakta vår kundservice? Glöm inte att skicka med en tydlig beskrivning av problemet och, om möjligt, bilder.

Vi strävar efter att alltid behandla din retur och registrera återbetalningen inom en arbetsvecka. Det kan dock hända att vi inte alltid lyckas med det. Om din retur fortfarande inte har behandlats 14 dagar efter att vi enligt spårningen tog emot den, kan du kontakta vår kundservice.

Våra hygienprodukter är förseglade och får endast returneras i oöppnad förpackning. Våra hygienprodukter är:

• Öronproppar
• Näsklämmor
• Badmössor
• Simvästar

Snorklar och simbojar får inte ha varit i kontakt med munnen.

Produkter kan endast returneras i originalförpackningen och i nyskick.

Om produkten är skadad eller om förpackningen har skadats mer än vad som krävs för att prova produkten, kan vi debitera dig för produktens värdeminskning. Hantera därför produkten varsamt och se till att den är ordentligt emballerad vid retur.

Det innebär att produkterna får tas ur förpackningen för att provas, men de får inte användas. Badkläder med hygienklistermärken godkänns endast om hygienklistermärket fortfarande sitter intakt på produkten.

Vad tråkigt att din beställning kom fram skadad. Vi ber om ursäkt för det. Kontakta gärna vår kundservice så att vi tillsammans kan hitta en lämplig lösning. Glöm inte att skicka med en tydlig beskrivning och, om möjligt, bilder på skadan.

Vad tråkigt att höra att en produkt i din beställning har gått sönder eller skadats. Kontakta gärna vår kundservice så att vi tillsammans kan hitta en lämplig lösning. Glöm inte att skicka med en tydlig beskrivning och, om möjligt, bilder på skadan eller den trasiga produkten.

Vad tråkigt att du inte är nöjd. Vi ber om ursäkt för det. Kontakta gärna vår kundservice så att vi tillsammans kan hitta en lämplig lösning. Glöm inte att skicka med en tydlig beskrivning och, om möjligt, bilder på det du vill reklamera.