Hilfe & FAQs

Bei Sneppies verwenden wir die standardmäßige deutsche Größentabelle. Falls die Größentabelle eines Produkts davon abweicht, weisen wir auf der jeweiligen Produktseite darauf hin.

Für deine Bestellung kann eine Rechnung ausgestellt werden. Du kannst die Rechnung bei unserem Kundenservice anfordern.

Bei Sneppies akzeptieren wir eine große Auswahl an Zahlungsmethoden, darunter EPS, Klarna, PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und mehr. Eine Übersicht aller verfügbaren Zahlungsmethoden findest du beim Abschluss deiner Bestellung.

Du kannst deine Bestellung bequem nachträglich mit deiner Kreditkarte bezahlen.

Hauszustellung & Paketshop:

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von € 69
• Versandkosten für Bestellungen unter € 69: € 4,95
• Lieferung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen

Jede Bestellung beinhaltet eine Sendungsverfolgung per Track & Trace.

Normalerweise beträgt unsere Lieferzeit innerhalb Österreichs 2 bis 4 Werktage. Sonntags werden keine Bestellungen zugestellt.

Während der Feiertage kann sich die Lieferzeit aufgrund des erhöhten Paketaufkommens bei den Versanddienstleistern verlängern. Bestell daher rechtzeitig, damit deine Weihnachtsgeschenke pünktlich ankommen!

Wenn sich der Status der Sendungsverfolgung deiner Bestellung länger als 3 Tage nicht verändert oder du vermutest, dass bei der Zustellung etwas nicht stimmt, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir klären dann gemeinsam mit dem Versanddienstleister, wo sich deine Bestellung befindet.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung als zugestellt markiert ist, du sie aber noch nicht erhalten hast. Manchmal geben Paketdienstleister deine Bestellung bei den Nachbarn ab oder legen sie an einem geschützten Ort rund um dein Zuhause ab. Vergiss auch nicht, in der Sendungsverfolgung zu prüfen, ob deine Bestellung bei einer Abholstation in deiner Nähe zugestellt wurde.

Ist dies nicht der Fall, wende dich bitte an uns. Gemeinsam mit dem Paketdienstleister leiten wir eine Untersuchung zu deiner Bestellung ein.

Unter Umständen ist es möglich, das Lieferdatum deiner Bestellung zu ändern. Das hängt davon ab, wo sich deine Bestellung im Versandprozess befindet. Wenn du das Lieferdatum deiner Bestellung ändern möchtest, solltest du dies so bald wie möglich nach der Bestellung tun. Die Änderung kannst du über die Sendungsverfolgung deiner Bestellung vornehmen.

Unter Umständen ist es möglich, die Lieferadresse deiner Bestellung zu ändern und sie an eine Abholstation liefern zu lassen. Ob dies möglich ist, hängt davon ab, in welcher Phase des Versandprozesses sich deine Bestellung befindet. Wenn du die Adresse deiner Bestellung ändern möchtest, solltest du dies so bald wie möglich nach der Bestellung tun. Die Änderung deiner Lieferadresse kannst du über die Sendungsverfolgung deiner Bestellung vornehmen.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Wir entschuldigen uns dafür. Wir kümmern uns um eine Lösung. Kannst du dich mit uns in Verbindung setzen, damit wir den Schaden gemeinsam prüfen können?

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Wir entschuldigen uns dafür. Manchmal wird in unserem Lager ein Produkt übersehen. Wir kümmern uns selbstverständlich um eine Lösung! Kannst du dich mit uns in Verbindung setzen? Dann sorgen wir dafür, dass das fehlende Produkt nachträglich versendet wird.

Du kannst deine Bestellung einfach über unser Rücksendeportal zurücksenden. Unser Rücksendeportal, die Rücksendekosten und unsere Rücksendebedingungen findest du auf unserer Rücksendeseite.

• Du kannst deine Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zur Rücksendung anmelden.
• Nach der Anmeldung der Rücksendung hast du 30 Tage Zeit, sie zurückzusenden. Danach verfällt die Rücksendung.
• Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 14 Tagen.
• Alle Informationen zu Rücksendungen findest du auf unserer Rücksendeseite.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung beschädigt ist oder die Qualität nicht deinen Erwartungen entspricht. Wir möchten gerne eine passende Lösung für dich finden. Kannst du dich an unseren Kundenservice wenden? Vergiss nicht, das Problem genau zu beschreiben und nach Möglichkeit Fotos mitzuschicken.

Wir bemühen uns, deine Rücksendung immer innerhalb einer Arbeitswoche zu bearbeiten und die Rückerstattung zu veranlassen. Es kann jedoch vorkommen, dass dies nicht immer möglich ist. Wenn deine Rücksendung 14 Tage, nachdem sie laut Sendungsverfolgung bei uns eingegangen ist, noch immer nicht bearbeitet wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Unsere Hygieneprodukte sind versiegelt und dürfen nur in ungeöffneten Verpackungen zurückgesendet werden. Unsere Hygieneprodukte sind:

• Ohrstöpsel
• Nasenklammern
• Badekappen
• Schwimmwesten

Schwimmschnorchel und Schwimmbojen dürfen nicht mit dem Mund in Berührung gekommen sein.

Produkte können nur in der Originalverpackung und in neuem Zustand zurückgegeben werden.

Falls das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt wurde, als es zum Anprobieren des Produkts notwendig ist, können wir dir diese Wertminderung des Produkts in Rechnung stellen. Behandle das Produkt daher sorgsam und verpacke es für die Rücksendung gut.

Das bedeutet, dass die Produkte zum Anprobieren aus der Verpackung genommen werden dürfen, aber nicht verwendet werden dürfen. Badebekleidung mit Hygieneaufklebern wird nur akzeptiert, wenn sich der Hygieneaufkleber noch unbeschädigt auf dem Produkt befindet.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte wende dich an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können. Vergiss dabei nicht, eine genaue Beschreibung und, wenn möglich, Fotos der Beschädigung mitzuschicken.

Es tut uns leid zu hören, dass ein Produkt aus deiner Bestellung kaputtgegangen oder beschädigt ist. Bitte wende dich an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können. Vergiss dabei nicht, eine genaue Beschreibung und, wenn möglich, Fotos der Beschädigung oder des kaputten Produkts mitzuschicken.

Es tut uns leid, dass du nicht zufrieden bist. Bitte wende dich an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können. Vergiss dabei nicht, eine genaue Beschreibung und, wenn möglich, Fotos deiner Beschwerde mitzuschicken.