Hilfe & FAQs

Bei Sneppies verwenden wir die standardmäßige deutsche Größentabelle. Falls die Größentabelle eines Produkts davon abweicht, weisen wir dich auf der jeweiligen Produktseite darauf hin.

Du kannst eine Rechnung für deine Bestellung erhalten. Fordere sie einfach bei unserem Kundenservice an.

Bei Sneppies akzeptieren wir eine große Auswahl an Zahlungsmethoden, darunter Klarna, PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und mehr. Eine Übersicht aller verfügbaren Zahlungsmethoden findest du beim Abschluss deiner Bestellung.

Du kannst deine Bestellung bequem nachträglich mit deiner Kreditkarte bezahlen.

Lieferung nach Hause & PaketShop:

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 69 €
• Versandkosten für Bestellungen unter 69 €: 4,95 €
• Lieferung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen

Jede Bestellung enthält eine Sendungsverfolgung per Track & Trace.

Normalerweise beträgt unsere Lieferzeit innerhalb Deutschlands 1 bis 3 Werktage. Sonntags werden keine Bestellungen zugestellt.

Während der Feiertage kann sich die Lieferzeit aufgrund des erhöhten Paketaufkommens bei den Versanddienstleistern verlängern. Bestelle daher rechtzeitig, damit deine Weihnachtsgeschenke pünktlich ankommen!

Wenn sich der Status der Sendungsverfolgung deiner Bestellung länger als 3 Tage nicht verändert oder du vermutest, dass bei der Zustellung etwas nicht stimmt, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir klären dann gemeinsam mit dem Versanddienstleister, wo sich deine Bestellung befindet.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung als zugestellt markiert ist, du sie aber noch nicht erhalten hast. Manchmal geben die Zusteller deine Bestellung bei den Nachbarn ab oder legen sie an einem geschützten Ort in der Nähe deines Zuhauses ab. Überprüfe auch in der Sendungsverfolgung, ob deine Bestellung möglicherweise an einem Pick-up-Point in der Nähe zugestellt wurde.

Falls dies nicht der Fall ist, kontaktiere uns bitte. Wir leiten dann gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Untersuchung zu deiner Bestellung ein.

Möglicherweise kannst du das Lieferdatum deiner Bestellung ändern. Das hängt davon ab, wo sich deine Bestellung im Versandprozess befindet. Wenn du das Lieferdatum deiner Bestellung ändern möchtest, solltest du dies so schnell wie möglich nach Aufgabe deiner Bestellung tun. Die Änderung kannst du über die Sendungsverfolgung deiner Bestellung vornehmen.

Möglicherweise kannst du die Lieferadresse deiner Bestellung in einen Pick-up-Point ändern. Ob dies möglich ist, hängt davon ab, in welcher Phase des Versandprozesses sich deine Bestellung befindet. Wenn du die Lieferadresse deiner Bestellung ändern möchtest, solltest du dies so schnell wie möglich nach Aufgabe deiner Bestellung tun. Die Änderung kannst du über die Sendungsverfolgung deiner Bestellung vornehmen.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Wir entschuldigen uns dafür. Wir kümmern uns darum. Bitte kontaktiere uns, damit wir uns den Schaden gemeinsam ansehen können.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Wir entschuldigen uns dafür. Manchmal wird in unserem Lager ein Produkt vergessen. Wir kümmern uns selbstverständlich darum! Bitte kontaktiere uns. Dann sorgen wir dafür, dass das fehlende Produkt nachträglich versendet wird.

Du kannst deine Bestellung ganz einfach über unser Retourenportal zurücksenden. Unser Retourenportal, die Rücksendekosten und unsere Rückgabebedingungen findest du auf unserer Rückgabeseite.

• Du kannst deine Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zur Rücksendung anmelden.
• Nach der Anmeldung der Rücksendung hast du 30 Tage Zeit, sie zurückzusenden. Danach verfällt die Rückgabemöglichkeit.
• Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 14 Tagen.
• Alle Informationen zu Rücksendungen findest du auf unserer Rückgabeseite.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung beschädigt ist oder die Qualität nicht deinen Erwartungen entspricht. Wir möchten gerne eine passende Lösung für dich finden. Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Vergiss nicht, das Problem genau zu beschreiben und, wenn möglich, Fotos mitzuschicken.

Wir bemühen uns, deine Rücksendung innerhalb einer Arbeitswoche zu bearbeiten und die Rückerstattung zu veranlassen. Es kann jedoch vorkommen, dass dies nicht immer gelingt. Wenn deine Rücksendung 14 Tage, nachdem sie laut Sendungsverfolgung bei uns eingegangen ist, noch nicht bearbeitet wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Unsere Hygieneprodukte sind versiegelt und dürfen nur in ungeöffneter Verpackung zurückgesendet werden. Unsere Hygieneprodukte sind:

• Ohrstöpsel
• Nasenklammern
• Badekappen
• Schwimmwesten

Schnorchel und Schwimmbojen dürfen nicht mit dem Mund in Berührung gekommen sein.

Produkte können nur in der Originalverpackung und in neuwertigem Zustand zurückgesendet werden.

Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt wurde, als es zum Anprobieren des Produkts erforderlich ist, können wir dir die Wertminderung des Produkts in Rechnung stellen. Gehe daher sorgfältig mit dem Produkt um und achte darauf, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.

Das bedeutet, dass die Produkte zum Anprobieren aus der Verpackung genommen werden dürfen, aber nicht benutzt werden dürfen. Badebekleidung mit Hygienestickern wird nur akzeptiert, wenn der Hygienesticker noch unversehrt am Produkt angebracht ist.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte wende dich an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können. Vergiss dabei nicht, den Schaden genau zu beschreiben und, wenn möglich, Fotos der Beschädigung mitzuschicken.

Es tut uns leid, dass ein Produkt aus deiner Bestellung kaputtgegangen oder beschädigt ist. Bitte wende dich an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können. Vergiss dabei nicht, den Schaden genau zu beschreiben und, wenn möglich, Fotos der Beschädigung oder des defekten Produkts mitzuschicken.

Es tut uns leid, dass du nicht zufrieden bist. Bitte wende dich an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können. Vergiss dabei nicht, deine Beschwerde genau zu beschreiben und, wenn möglich, Fotos mitzuschicken.