Hilfe & FAQs

Bei Sneppies verwenden wir die standardmäßige niederländische/deutsche Größentabelle. Falls die Größentabelle eines Produkts davon abweicht, weisen wir beim jeweiligen Produkt darauf hin.

Es ist möglich, eine Rechnung für Ihre Bestellung zu erhalten. Sie können die Rechnung bei unserem Kundenservice anfordern.

Bei Sneppies akzeptieren wir eine breite Auswahl an Zahlungsmethoden, darunter iDEAL, Bancontact, PayPal, Kreditkarte und mehr. Eine Übersicht aller Zahlungsmethoden finden Sie im Bestellvorgang.

Sie können Ihre Bestellung bequem nachträglich mit Ihrer Kreditkarte bezahlen.

Versand nach Hause & Abholstelle:

• Versandkostenfrei bei Bestellungen ab €69

• Versandkosten bei Bestellungen bis €69: €4,95

Die Bestellung enthält stets eine Sendungsverfolgung (Track & Trace).

In der Regel beträgt unsere Lieferzeit in den Niederlanden 1–2 Tage und in Belgien 2–3 Tage. An Sonntagen erfolgen keine Zustellungen.

In der Ferienzeit kann es aufgrund des erhöhten Paketaufkommens zu längeren Lieferzeiten kommen. Bestelle daher rechtzeitig, um Lieferengpässe zu vermeiden.

Wenn die Track & Trace deiner Bestellung länger als 3 Tage keine Aktualisierung zeigt oder du vermutest, dass mit der Zustellung etwas nicht stimmt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir klären dann gemeinsam mit dem Zusteller, wo sich deine Bestellung befindet.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung als zugestellt markiert ist, du sie aber noch nicht erhalten hast. Manchmal wird das Paket bei Nachbarn abgegeben oder an einem geschützten Ort am Haus hinterlegt. Prüfe auch die Track & Trace, ob die Sendung bei einem Pick-up Point in der Nähe abgegeben wurde.

Ist das nicht der Fall, kontaktiere uns bitte. Wir leiten dann gemeinsam mit dem Zusteller eine Nachforschung zu deiner Sendung ein.

Es kann möglich sein, das Lieferdatum deiner Bestellung zu ändern. Das hängt davon ab, in welchem Stadium des Versandprozesses sich die Bestellung befindet. Möchtest du das Lieferdatum ändern, mache dies bitte so schnell wie möglich nach der Bestellung. Die Änderung kannst du in der Track & Trace deiner Bestellung vornehmen.

Es kann möglich sein, die Lieferadresse deiner Bestellung auf ein Pick-up Point zu ändern. Ob das möglich ist, hängt davon ab, in welchem Stadium des Versandprozesses sich die Bestellung befindet. Wenn du die Adresse ändern möchtest, mache dies bitte so schnell wie möglich nach der Bestellung. Die Änderung kannst du in der Track & Trace deiner Bestellung vornehmen.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte kontaktiere uns, damit wir die Beschädigung gemeinsam prüfen und eine Lösung finden.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Manchmal wird im Lager ein Produkt übersehen. Wir werden das selbstverständlich für dich klären. Bitte kontaktiere uns, dann sorgen wir dafür, dass das fehlende Produkt nachgeschickt wird.

Du kannst deine Bestellung einfach über unser Retourenportal zurücksenden. Unser Retourenportal, die Rücksendekosten und unsere Rücksendebedingungen findest du auf unserer Retourenseite.

• Du kannst bis zu 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung die Rücksendung ohne Angabe von Gründen anmelden.
• Nach der Anmeldung hast du 30 Tage Zeit, die Rücksendung abzuschicken. Danach verfällt die Rücksendemöglichkeit.
• Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 14 Tagen.
• Alle Informationen zu Rücksendungen findest du auf unserer Retourenseite.

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung beschädigt ist oder die Qualität nicht Ihren Erwartungen entspricht. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und fügen Sie eine genaue Beschreibung des Problems sowie, falls möglich, Fotos bei.

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung stets innerhalb einer Werkwoche zu bearbeiten und die Rückerstattung zu veranlassen. Es kann jedoch vorkommen, dass dies nicht immer gelingt. Sollte Ihre Rücksendung 14 Tage nachdem wir sie laut Sendungsverfolgung erhalten haben noch nicht bearbeitet sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Unsere Hygieneprodukte sind versiegelt und dürfen nur in ungeöffneter Verpackung zurückgesendet werden. Unsere Hygieneprodukte sind:

• Schwimm Ohrstöpsel
• Schwimm Nasenklammern
• Badekappen
• Schwimmwesten

Schnorchel und Schwimmbojen dürfen nicht mit dem Mund in Kontakt gekommen sein.

Produkte können nur in der Originalverpackung und im neuwertigen Zustand zurückgesendet werden.

Ist das Produkt oder die Verpackung stärker beschädigt, als es zum Anprobieren erforderlich wäre, können wir eine Wertminderung berechnen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und sorgen Sie dafür, dass es für die Rücksendung gut verpackt ist.

Das bedeutet, dass Produkte zwar aus der Verpackung genommen werden dürfen, um sie anzuprobieren, aber nicht benutzt werden dürfen. Bademode mit Hygienestreifen wird nur akzeptiert, wenn der Hygienestreifen noch unversehrt am Produkt angebracht ist.

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können. Fügen Sie eine genaue Beschreibung und, falls möglich, Fotos der Beschädigung bei.

Es tut uns leid zu hören, dass ein Produkt Ihrer Bestellung defekt geworden oder beschädigt ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können. Fügen Sie eine genaue Beschreibung und, falls möglich, Fotos der Beschädigung oder des defekten Produkts bei.

Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können. Fügen Sie eine genaue Beschreibung und, falls möglich, Fotos Ihrer Beanstandung bei.