Hilfe & FAQs

Bei Sneppies verwenden wir die standardmäßige deutsche Größentabelle. Sollte die Größentabelle eines Produkts von diesem Standard abweichen, weisen wir darauf auf der jeweiligen Produktseite hin.

Du kannst eine Rechnung für deine Bestellung bei unserem Kundenservice anfordern.

Bei Sneppies akzeptieren wir eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Klarna, PayPal, Kreditkarten und mehr. Eine Übersicht aller verfügbaren Zahlungsmethoden findest du im Bestellprozess.

Anschließend kannst du deine Bestellung bequem mit Kreditkarte oder Klarna bezahlen.

Versand nach Hause in Deutschland

• Kostenloser Versand ab 60 € Bestellwert
• 4,95 € Versandkosten bei Bestellungen bis 60 €

Versand an einen Pick-up Point in Deutschland

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Alle Bestellungen enthalten eine Sendungsverfolgung.

Unsere reguläre Lieferzeit beträgt bis zu 3 Werktage. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.
Während Feiertagen kann es aufgrund eines erhöhten Versandaufkommens zu längeren Lieferzeiten kommen. Wir empfehlen daher, rechtzeitig zu bestellen.

Sollte die Sendungsverfolgung deiner Bestellung länger als drei Tage nicht aktualisiert werden oder vermutest du ein Problem mit der Lieferung, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir setzen uns dann mit dem Versanddienstleister in Verbindung, um den Status deiner Bestellung zu klären.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung als zugestellt markiert ist, du sie aber noch nicht erhalten hast. Manchmal geben Zusteller Pakete bei Nachbarn ab oder legen sie an einem geschützten Ort rund um dein Zuhause ab. Bitte überprüfe auch die Sendungsverfolgung, um zu sehen, ob deine Bestellung möglicherweise bei einem Abholpunkt in der Nähe hinterlegt wurde.

Sollte dies nicht der Fall sein, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Wir starten dann gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Untersuchung zu deiner Bestellung.

Es ist möglicherweise möglich, das Lieferdatum deiner Bestellung zu ändern. Dies hängt davon ab, an welcher Stelle im Versandprozess sich deine Bestellung befindet.

Wenn du das Lieferdatum ändern möchtest, tue dies bitte so schnell wie möglich nach dem Aufgeben deiner Bestellung. Die Änderung kannst du über die Sendungsverfolgung (Track & Trace) deiner Bestellung vornehmen.

Es ist möglicherweise möglich, die Lieferadresse deiner Bestellung in einen Abholpunkt zu ändern. Ob dies möglich ist, hängt davon ab, in welcher Phase des Versandprozesses sich deine Bestellung befindet.

Wenn du die Lieferadresse ändern möchtest, tue dies bitte so schnell wie möglich nach dem Aufgeben deiner Bestellung. Die Änderung der Lieferadresse kannst du über die Sendungsverfolgung (Track & Trace) deiner Bestellung vornehmen.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung beschädigt bei dir angekommen ist. Dafür entschuldigen wir uns.

Wir kümmern uns darum und finden eine Lösung für dich. Bitte nimm Kontakt mit uns auf, damit wir gemeinsam einen Blick auf die Beschädigung werfen können.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Dafür entschuldigen wir uns.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass in unserem Lager ein Produkt übersehen wird. Natürlich lösen wir das für dich. Bitte nimm Kontakt mit uns auf, dann sorgen wir dafür, dass das fehlende Produkt schnellstmöglich nachgesendet wird.

Du kannst deine Bestellung ganz einfach über unser Retourenportal zurücksenden. Informationen zu unserem Retourenportal, den Rücksendekosten und unseren Rücksendebedingungen findest du auf unserer Retourenseite .

• Du kannst deine Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zur Rücksendung anmelden.
• Nach der Anmeldung deiner Rücksendung hast du 30 Tage Zeit, diese an uns zurückzusenden. Danach verfällt die Rücksendung.
• Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 14 Tagen.
• Alle Informationen zu Rücksendungen findest du auf unserer Rücksendeseite.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung beschädigt ist oder die Qualität nicht deinen Erwartungen entspricht.

Wir möchten gerne eine passende Lösung für dich finden. Bitte nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf und sende uns dabei eine klare Beschreibung des Problems sowie – wenn möglich – Fotos mit.

Wir bemühen uns, deine Rücksendung innerhalb von 1 Werkwoche zu bearbeiten und die Rückerstattung einzuleiten. Es kann jedoch vorkommen, dass dies nicht immer gelingt.

Wenn deine Rücksendung 14 Tage, nachdem sie laut Sendungsverfolgung bei uns eingegangen ist, noch nicht bearbeitet wurde, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Unsere Hygieneprodukte sind versiegelt und können nur in ungeöffneter Verpackung zurückgesendet werden. Dazu gehören:

• Ohrstöpsel
• Nasenklemmen
• Badekappen

Schwimmwesten, Schnorchel und Schwimmbojen dürfen nicht mit dem Mund in Berührung gekommen sein.

Produkte können nur in der Originalverpackung und in neuwertigem Zustand zurückgesendet werden.
Sollte das Produkt oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als es zur Anprobe erforderlich ist, können wir dir die daraus entstehende Wertminderung in Rechnung stellen. Bitte behandle das Produkt daher sorgfältig und achte darauf, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.

Das bedeutet, dass Produkte zum Anprobieren aus der Verpackung genommen werden dürfen, jedoch nicht benutzt werden dürfen.
Bademode mit Hygienestickern wird nur akzeptiert, wenn sich der Hygienesticker noch unversehrt am Produkt befindet.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung beschädigt bei dir angekommen ist. Dafür entschuldigen wir uns. Bitte nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen können. Vergiss dabei nicht, eine klare Beschreibung und – wenn möglich – Fotos der Beschädigung mitzuschicken.

Es tut uns leid zu hören, dass ein Produkt aus deiner Bestellung kaputtgegangen oder beschädigt ist. Bitte nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen können. Vergiss dabei nicht, eine klare Beschreibung und – wenn möglich – Fotos der Beschädigung oder des defekten Produkts mitzuschicken.

Es tut uns leid, dass du nicht zufrieden bist. Dafür entschuldigen wir uns. Bitte nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen können. Vergiss dabei nicht, eine klare Beschreibung und – wenn möglich – Fotos zu deiner Beschwerde mitzuschicken.