Ayuda y preguntas frecuentes

En Sneppies utilizamos la tabla de tallas estándar neerlandesa/alemana. Si la tabla de tallas de un producto difiere de este estándar, lo indicamos en la página del producto.

Puedes recibir una factura de tu pedido. Solicítala a nuestro servicio de atención al cliente.

En Sneppies aceptamos una amplia variedad de métodos de pago, como iDEAL, Bancontact, PayPal, tarjeta de crédito y mucho más. Puedes consultar todos los métodos de pago disponibles al tramitar tu pedido.

Puedes pagar tu pedido más tarde cómodamente con tu tarjeta de crédito.

Envío a domicilio y a punto de recogida:

• Envío gratuito en pedidos a partir de 69 €

• Gastos de envío para pedidos inferiores a 69 €: 4,95 €

Todos los pedidos incluyen seguimiento.

Por lo general, el plazo de entrega en los Países Bajos es de 1 a 2 días y en Bélgica, de 2 a 3 días. Los domingos no se entregan pedidos.

Durante las fiestas, el plazo de entrega puede ser más largo de lo habitual debido al volumen de trabajo de las empresas de reparto. Por eso, haz tu pedido con tiempo para evitar quedarte sin regalos en Navidad.

Si el seguimiento de tu pedido no se actualiza durante más de 3 días o crees que ha habido algún problema con la entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos con la empresa de reparto dónde se encuentra tu pedido.

Sentimos que tu pedido aparezca como entregado cuando todavía no lo has recibido. En ocasiones, la empresa de reparto deja el pedido a un vecino o en un lugar protegido alrededor de tu vivienda. No olvides comprobar también en el seguimiento si tu pedido se ha entregado en un punto de recogida cercano.

Si no es así, ponte en contacto con nosotros. Iniciaremos una investigación junto con la empresa de transporte para localizar tu pedido.

Es posible que puedas cambiar la fecha de entrega de tu pedido. Esto depende de la fase en la que se encuentre dentro del proceso de distribución. Si quieres cambiarla, hazlo lo antes posible después de realizar el pedido. Puedes modificar la fecha de entrega desde el seguimiento de tu pedido.

Es posible que puedas cambiar la dirección de entrega de tu pedido por la de un punto de recogida. La posibilidad de hacerlo depende de la fase en la que se encuentre tu pedido dentro del proceso de distribución. Si quieres cambiar la dirección, hazlo lo antes posible después de realizar el pedido. Puedes modificar la dirección de entrega desde el seguimiento de tu pedido.

Sentimos que tu pedido haya llegado dañado. Disculpa las molestias. Lo solucionaremos. ¿Puedes ponerte en contacto con nosotros para que revisemos juntos el daño?

Sentimos que tu pedido no haya llegado completo. Disculpa las molestias. A veces puede ocurrir que se olvide incluir un producto en nuestro almacén. Lo solucionaremos. ¿Puedes ponerte en contacto con nosotros? Nos encargaremos de enviarte el producto que falta.

Puedes devolver tu pedido fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones. Encontrarás nuestro portal de devoluciones, los gastos de devolución y las condiciones en nuestra página de devoluciones.

• Puedes registrar la devolución de tu pedido sin necesidad de indicar un motivo hasta 30 días después de recibirlo.
• Una vez registrada la devolución, tienes 30 días para enviarla. Después, la devolución caducará.
• Cuando recibamos tu devolución, la tramitaremos en un plazo de 14 días.
• Puedes consultar toda la información sobre devoluciones en nuestra página de devoluciones.

Sentimos que tu pedido esté dañado o que la calidad no cumpla tus expectativas. Nos gustaría encontrar una solución adecuada para ti. ¿Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente? No olvides incluir una descripción clara del problema y, si es posible, algunas fotos.

Intentamos tramitar siempre tu devolución y solicitar el reembolso en el plazo de una semana laborable. Sin embargo, puede ocurrir que no siempre sea posible. Si tu devolución todavía no se ha tramitado 14 días después de que aparezca como recibida según el seguimiento, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestros productos de higiene están precintados y solo se pueden devolver con el embalaje sin abrir. Nuestros productos de higiene son:

• Tapones para los oídos
• Pinzas nasales
• Gorros de natación
• Chalecos flotadores

Los tubos frontales y las boyas de natación no deben haber estado en contacto con la boca.

Los productos solo se pueden devolver en el embalaje original y en perfecto estado.

Si el producto está dañado o el embalaje presenta más daños de los necesarios para probar el producto, podremos repercutirte la pérdida de valor correspondiente. Por eso, trata el producto con cuidado y asegúrate de que esté bien embalado al devolverlo.

Esto significa que puedes sacar los productos del embalaje para probártelos, pero no utilizarlos. Las prendas de baño con pegatinas de higiene solo se aceptarán si la pegatina de higiene sigue intacta y permanece colocada en el producto.

Sentimos que tu pedido haya llegado dañado. Te pedimos disculpas por las molestias. ¿Podrías ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que busquemos juntos una solución adecuada? No olvides enviarnos una descripción clara y, si es posible, fotografías de los daños.

Sentimos saber que uno de los productos de tu pedido se ha roto o está dañado. ¿Podrías ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que busquemos juntos una solución adecuada? No olvides enviarnos una descripción clara y, si es posible, fotografías de los daños o del producto roto.

Sentimos que no estés satisfecho. Te pedimos disculpas por las molestias. ¿Podrías ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que busquemos juntos una solución adecuada? No olvides enviarnos una descripción clara y, si es posible, fotografías de tu reclamación.