Garantie et réclamations

Nous accordons de l’importance à la qualité de nos produits et mettons naturellement tout en œuvre pour vous les livrer en parfait état. Il peut toutefois arriver qu’une commande soit endommagée pendant le transport ou qu’un autre problème survienne, vous permettant de faire valoir la garantie. En vertu du droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité constaté dans les deux ans suivant la livraison des biens. Vous pouvez également bénéficier de droits supplémentaires en vertu du droit néerlandais.

Si vous constatez ou devriez constater un défaut au niveau du produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Ce délai est en tout cas de deux mois. Dans certaines circonstances, un délai supérieur à deux mois peut également être considéré comme acceptable.

Si vous nous contactez dans les délais, nous veillerons à procéder gratuitement à la réparation ou au remplacement du produit.

Il peut toujours arriver que les choses ne se déroulent pas tout à fait comme prévu. Nous vous conseillons de nous faire part de vos réclamations en nous contactant d’abord via notre formulaire de contact. Si cette démarche ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation via WebwinkelKeur à l’adresse suivante : https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.