Aide et FAQ

Chez Sneppies, nous utilisons le tableau des tailles standard belge/allemand. Si le tableau des tailles d’un produit diffère de cette norme, nous l’indiquons sur la page du produit.

Vous pouvez recevoir une facture pour votre commande. Il vous suffit de la demander à notre service clientèle.

Chez Sneppies, nous acceptons un large choix de moyens de paiement, notamment Bancontact, Klarna, PayPal, les cartes bancaires et bien plus encore. Vous trouverez un aperçu de tous nos moyens de paiement lors du règlement de votre commande.

Vous pouvez facilement payer votre commande ultérieurement avec votre carte de crédit.

Livraison à domicile & point relais :

• Livraison gratuite à partir de 69 €
• Frais de livraison pour les commandes inférieures à 69 € : 4,95 €
• Livraison sous 1 à 2 jours ouvrables

Chaque commande est toujours accompagnée d’un suivi Track & Trace.

En temps normal, notre délai de livraison en Belgique est de 1 à 2 jours. Aucune commande n’est livrée le dimanche.

Pendant les fêtes, les délais de livraison peuvent être plus longs que d’habitude en raison de l’affluence chez les transporteurs. Passez donc votre commande à temps pour éviter de vous retrouver sans cadeaux à Noël !

Si le suivi Track & Trace de votre commande ne bouge pas pendant plus de 3 jours ou si vous pensez qu’il y a un problème avec la livraison, contactez notre service client. Nous vérifierons alors avec le transporteur où se trouve votre commande.

Nous sommes désolés que votre commande soit indiquée comme livrée alors que vous ne l’avez pas encore reçue. Il arrive que le livreur dépose votre commande chez un voisin ou dans un endroit à l’abri autour de votre domicile. Pensez également à vérifier dans le suivi si votre commande n’a pas été livrée dans un point relais à proximité.

Si ce n’est pas le cas, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concernant votre commande.

Il est parfois possible de modifier la date de livraison de votre commande. Cela dépend de l’étape à laquelle elle se trouve dans le processus de distribution. Si vous souhaitez modifier la date de livraison, faites-le le plus rapidement possible après avoir passé votre commande. Vous pouvez le faire via le suivi de votre commande.

Il est parfois possible de modifier l’adresse de livraison de votre commande pour la faire livrer dans un point relais. Cela dépend de l’étape à laquelle elle se trouve dans le processus de distribution. Si vous souhaitez modifier l’adresse de votre commande, faites-le le plus rapidement possible après l’avoir passée. Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via le suivi de votre commande.

Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée endommagée. Veuillez nous en excuser. Nous allons trouver une solution pour vous. Pouvez-vous nous contacter afin que nous puissions examiner ensemble les dommages ?

Nous sommes désolés que votre commande n’ait pas été livrée au complet. Veuillez nous en excuser. Il arrive qu’un produit soit oublié dans notre entrepôt. Nous allons bien entendu trouver une solution pour vous ! Pouvez-vous nous contacter ? Nous veillerons à ce que le produit manquant vous soit envoyé.

Vous pouvez facilement retourner votre commande via notre portail de retours. Vous trouverez notre portail de retours, les frais de retour et nos conditions de retour sur notre page des retours.

• Vous pouvez enregistrer votre commande pour un retour jusqu’à 30 jours après sa réception, sans devoir fournir de motif.
• Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 30 jours pour nous le renvoyer. Passé ce délai, le retour ne sera plus accepté.
• Après réception de votre retour, nous le traiterons dans un délai de 14 jours.
• Vous trouverez toutes les informations concernant les retours sur notre page des retours.

Nous sommes désolés que votre commande soit endommagée ou que sa qualité ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons trouver une solution adaptée pour vous. Pouvez-vous contacter notre service clientèle ? N’oubliez pas de joindre une description claire du problème et, si possible, des photos.

Nous nous efforçons de traiter votre retour et d’enregistrer le remboursement dans un délai d’une semaine ouvrable. Il peut toutefois arriver que ce délai ne soit pas respecté. Si votre retour n’a toujours pas été traité 14 jours après sa réception selon le suivi, veuillez contacter notre service clientèle.

Nos produits d’hygiène sont scellés et ne peuvent être retournés que dans leur emballage non ouvert. Nos produits d’hygiène sont les suivants :

• Bouchons d’oreilles
• Pinces-nez
• Bonnets de bain
• Gilets de natation

Les tubas et les bouées de nage ne doivent pas être entrés en contact avec la bouche.

Les produits ne peuvent être retournés que dans leur emballage d’origine et à l’état neuf.

Si le produit est endommagé ou si l’emballage l’est davantage que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer la dépréciation correspondante. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et veiller à ce qu’il soit correctement emballé en cas de retour.

Cela signifie que les produits peuvent être sortis de leur emballage pour être essayés, mais qu’ils ne peuvent pas être utilisés. Les maillots de bain munis d’autocollants d’hygiène ne sont acceptés que si l’autocollant d’hygiène est toujours intact et apposé sur le produit.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Pourriez-vous prendre contact avec notre service clientèle afin que nous cherchions ensemble une solution appropriée ? N’oubliez pas de joindre une description claire et, si possible, des photos des dommages.

Nous sommes désolés d’apprendre qu’un produit de votre commande est cassé ou a été endommagé. Pourriez-vous prendre contact avec notre service clientèle afin que nous cherchions ensemble une solution appropriée ? N’oubliez pas de joindre une description claire et, si possible, des photos des dommages ou du produit cassé.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e). Pourriez-vous prendre contact avec notre service clientèle afin que nous cherchions ensemble une solution appropriée ? N’oubliez pas de joindre une description claire et, si possible, des photos de votre réclamation.