Súgó és gyakori kérdések

A Sneppiesnél a standard holland/német mérettáblázatot használjuk. Ha egy termék mérettáblázata eltér ettől a standardtól, azt az adott terméknél jelezzük.

Lehetőség van számlát kérni a rendeléséről. A számlát ügyfélszolgálatunkon igényelheti.

A Sneppiesnél számos fizetési mód közül választhat, többek között iDEAL, Bancontact, PayPal és bankkártyás fizetés is elérhető. A fizetési módok teljes listáját a rendelés leadásakor, a pénztár oldalon tekintheti meg.

Rendelését egyszerűen, bankkártyával is kifizetheti utólag.

Házhoz szállítás és átvételi pont:

• 69 € feletti rendelés esetén a szállítás ingyenes

• 69 € alatti rendelések szállítási költsége: 4,95 €

A rendeléshez minden esetben nyomon követési lehetőség tartozik.

Általában a szállítási idő Hollandiában 1–2 nap, Belgiumban pedig 2–3 nap. Vasárnaponként nem kézbesítünk rendeléseket.

Az ünnepi időszakban a csomagkézbesítő szolgálatok leterheltsége miatt a szállítási idő a szokásosnál hosszabb lehet. Ezért kérjük, időben adja le rendelését, hogy karácsonykor biztosan ne maradjon ajándék nélkül!

Ha rendelésének nyomkövetése több mint 3 napja nem frissült, vagy úgy gondolja, hogy probléma merült fel a kézbesítéssel kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A kézbesítő szolgálattal együtt utánajárunk, hol található a rendelése.

Sajnáljuk, hogy rendelése kézbesítettként szerepel, Ön azonban még nem kapta meg. Előfordulhat, hogy a kézbesítő a szomszédnál hagyta a csomagot, vagy az otthona körül egy védett helyre tette le. Ne felejtse el a nyomkövetésben is ellenőrizni, hogy nem egy közeli átvételi pontra kézbesítették-e a rendelését.

Ha egyik eset sem áll fenn, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. A kézbesítő szolgálattal együtt kivizsgáljuk, mi történt a rendelésével.

Előfordulhat, hogy módosítható a rendelés kézbesítési dátuma. Ez attól függ, hogy a rendelés a disztribúciós folyamat mely szakaszában tart. Ha módosítani szeretné a kézbesítési dátumot, ezt a rendelés leadása után a lehető leghamarabb tegye meg. A kézbesítési dátumot a rendelés nyomkövetésében módosíthatja.

Előfordulhat, hogy rendelésének kézbesítési címét egy átvételi pontra módosíthatja. Ennek lehetősége attól függ, hogy a rendelés a disztribúciós folyamat mely szakaszában tart. Ha módosítani szeretné rendelése címét, ezt a rendelés leadása után a lehető leghamarabb tegye meg. A kézbesítési címet a rendelés nyomkövetésében módosíthatja.

Sajnáljuk, hogy rendelése sérülten érkezett. Elnézését kérjük a kellemetlenségért. Megoldást keresünk a problémára. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy együtt megvizsgálhassuk a sérülést.

Sajnáljuk, hogy rendelése nem teljesen érkezett meg. Elnézését kérjük a kellemetlenségért. Előfordulhat, hogy raktárunkban egy termék kimaradt a csomagból. Természetesen megoldjuk a problémát! Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és gondoskodunk róla, hogy a hiányzó terméket utólag elküldjük Önnek.

Rendelését egyszerűen visszaküldheti visszaküldési portálunkon keresztül. Visszaküldési portálunkat, a visszaküldés költségeit és a visszaküldési feltételeket a visszaküldési oldalon találja.

• A rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül indoklás nélkül jelezheti visszaküldési szándékát.
• A visszaküldés bejelentését követően 30 nap áll rendelkezésére, hogy feladja a csomagot. Ezt követően a visszaküldés érvényét veszti.
• Miután megkaptuk a visszaküldött terméket, 14 napon belül feldolgozzuk azt.
• A visszaküldéssel kapcsolatos minden információt a visszaküldési oldalon talál.

Sajnáljuk, hogy rendelése sérülten érkezett, vagy a minőségével nem elégedett. Szeretnénk megfelelő megoldást találni Önnek. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Ne felejtse el elküldeni a probléma egyértelmű leírását, valamint lehetőség szerint fényképeket is.

Igyekszünk a visszaküldéseket mindig 1 munkahéten belül feldolgozni és elindítani a visszatérítést. Előfordulhat azonban, hogy ez nem sikerül minden esetben. Ha a visszaküldését a nyomkövetés szerint történt kézbesítéstől számított 14 nap elteltével sem dolgoztuk fel, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Higiéniai termékeink lezárt csomagolásban vannak, ezért csak bontatlan csomagolásban küldhetők vissza. Higiéniai termékeink:

• Úszó füldugók
• Orrcsipeszek
• Úszósapkák
• Úszómellények

Az úszó légzőpipák és az úszóbóják nem érintkezhettek a szájjal.

A termékeket csak eredeti csomagolásban és új állapotban lehet visszaküldeni.

Ha a termék megsérült, vagy a csomagolása a termék kipróbálásához szükséges mértéknél jobban károsodott, az ebből adódó értékcsökkenést felszámíthatjuk. Ezért kérjük, bánjon óvatosan a termékkel, és visszaküldés esetén gondosan csomagolja be.

Ez azt jelenti, hogy a termékeket fel lehet próbálni, de használni nem szabad. A higiéniai matricával ellátott fürdőruházatot csak akkor fogadjuk el, ha a higiéniai matrica sértetlenül a terméken maradt.

Sajnáljuk, hogy rendelése sérülten érkezett. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy együtt megtaláljuk a megfelelő megoldást. Ne felejtsen el pontos leírást, és lehetőség szerint a sérülésről készült fényképeket is mellékelni.

Sajnáljuk, hogy rendelésének egyik terméke meghibásodott vagy megsérült. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy együtt megtaláljuk a megfelelő megoldást. Ne felejtsen el pontos leírást, és lehetőség szerint a sérült vagy meghibásodott termékről készült fényképeket is mellékelni.

Sajnáljuk, hogy nem elégedett. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy együtt megtaláljuk a megfelelő megoldást. Ne felejtsen el pontos leírást, és lehetőség szerint a panaszáról készült fényképeket is mellékelni.