Artykuł 1 – Definicje

Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy

Artykuł 3 – Zakres zastosowania

Artykuł 4 – Oferta

Artykuł 5 – Umowa

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Artykuł 7 – Koszty odstąpienia od umowy

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Artykuł 9 – Cena

Artykuł 10 – Zgodność towaru z umową i gwarancja

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Artykuł 12 – Umowy ciągłe: okres obowiązywania, wypowiedzenie i przedłużenie

Artykuł 13 – Płatność

Artykuł 14 – Procedura rozpatrywania reklamacji

Artykuł 15 – Spory

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

W niniejszych warunkach przyjmuje się następujące definicje:

1. Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
3. Dzień: dzień kalendarzowy;
4. Umowa ciągła: umowa zawarta na odległość, dotycząca serii produktów i/lub usług, w ramach której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
5. Trwały nośnik: dowolne narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób pozwalający na ich późniejsze odtworzenie i niezmienioną reprodukcję zapisanych informacji.
6. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu;
7. Formularz odstąpienia od umowy: wzór formularza odstąpienia od umowy udostępniany przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, jeżeli chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
9. Umowa zawarta na odległość: umowa, w przypadku której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, aż do momentu zawarcia umowy wykorzystywane są wyłącznie jedna lub więcej technik porozumiewania się na odległość;
10. Technika porozumiewania się na odległość: narzędzie, które może zostać wykorzystane do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
11. Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

• Sneppies B.V.
• Hollandse Kade 36 D, 1391 JM Abcoude;
• Numer telefonu: +31 6 26789365 (od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00);
• E-mail: Info@sneppies.com;
• Numer KvK: 86808095;
• Numer identyfikacji VAT: NL864092295B01;

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i każdego zamówienia złożonego przez konsumenta u przedsiębiorcy.
2. Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniona konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość konsument zostanie poinformowany o miejscu, w którym może zapoznać się z ogólnymi warunkami u przedsiębiorcy, oraz o tym, że na jego żądanie zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.
3. Jeżeli umowa na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniona konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on łatwo zapisać ją na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość konsument zostanie poinformowany, gdzie może zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną, oraz o tym, że na jego żądanie zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio. W przypadku sprzeczności między warunkami ogólnymi konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
5. Jeżeli w dowolnym momencie jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków okaże się w całości lub częściowo nieważne albo zostanie unieważnione, umowa i pozostałe postanowienia niniejszych warunków pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w drodze wzajemnego porozumienia, postanowieniem możliwie najbliższym treści pierwotnego postanowienia.
6. Sytuacje, których nie uregulowano w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać zgodnie z duchem tych warunków.
7. Niejasności dotyczące wykładni lub treści jednego lub większej liczby postanowień niniejszych warunków należy wyjaśniać zgodnie z ich duchem.

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres obowiązywania lub podlega określonym warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
2. Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca ma prawo ją zmieniać i modyfikować.
3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł właściwie ocenić ofertę. Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
4. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do żądania odszkodowania ani rozwiązania umowy.
5. Zdjęcia produktów stanowią wierne odwzorowanie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory będą dokładnie odpowiadać rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera informacje umożliwiające konsumentowi zrozumienie praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

• ceny wraz z podatkami;
• ewentualnych kosztów wysyłki;
• sposobu zawarcia umowy oraz czynności, które należy w tym celu wykonać;
• informacji, czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
• sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;
• terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
• wysokości opłat za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki porozumiewania się na odległość są obliczane na innej podstawie niż zwykła taryfa podstawowa za używany środek komunikacji;
• informacji, czy umowa po jej zawarciu jest archiwizowana, a jeżeli tak – w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;
• sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić przekazane przez siebie dane i, w razie potrzeby, je poprawić;
• ewentualnych innych języków, w których oprócz języka niderlandzkiego można zawrzeć umowę;
• kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną; oraz
• minimalnego okresu obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku umowy ciągłej.

1. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Do czasu potwierdzenia przez przedsiębiorcę przyjęcia oferty konsument może rozwiązać umowę.
3. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazywania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może, w granicach określonych prawem, sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zweryfikować wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, albo uzależnić realizację od spełnienia dodatkowych warunków.
5. Przedsiębiorca dołącza do produktu lub usługi przekazywanej konsumentowi następujące informacje w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający konsumentowi zapisanie ich na trwałym nośniku:

• adres siedziby przedsiębiorcy, w której konsument może składać reklamacje;
• warunki i sposób skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy albo wyraźną informację o wyłączeniu tego prawa;
• informacje dotyczące gwarancji i dostępnej obsługi posprzedażowej;
• dane wskazane w artykule 4 ustępie 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je konsumentowi przed realizacją umowy;
• wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku umowy ciągłej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem wystarczającej dostępności danych produktów.

Dostawa produktów:

1. W przypadku zakupu produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 30 dni. Okres do namysłu rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazanego wcześniej przez konsumenta przedstawiciela, o którym przedsiębiorca został poinformowany.
2. W okresie do namysłu konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Produkt może rozpakować lub używać go wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwraca produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, o ile jest to racjonalnie możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z przekazanymi przez przedsiębiorcę rozsądnymi i jasnymi instrukcjami.
3. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie 30 dni od otrzymania produktu. Informację tę należy przekazać za pomocą formularza odstąpienia od umowy lub innego środka komunikacji, na przykład poczty elektronicznej. Po poinformowaniu przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 30 dni. Konsument musi udowodnić, że towary zostały odesłane w terminie, na przykład przedstawiając dowód nadania.
4. Jeżeli po upływie terminów wskazanych w ustępach 2 i 3 konsument nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup staje się ostateczny.

Świadczenie usług:

1. W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien postępować zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę wraz z ofertą i/lub najpóźniej w momencie rozpoczęcia świadczenia usługi.

1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu.
2. Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę możliwie szybko, nie później jednak niż w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest wcześniejsze otrzymanie produktu przez sklep internetowy lub przedstawienie jednoznacznego dowodu jego całkowitego odesłania. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną metodę.
3. Jeżeli produkt zostanie uszkodzony wskutek nieostrożnego obchodzenia się z nim przez konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości produktu.
4. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich informacji wymaganych prawem dotyczących prawa odstąpienia od umowy przed zawarciem umowy sprzedaży.

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy w przypadku produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o nim w ofercie lub najpóźniej przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:

• wykonanych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
• mających wyraźnie osobisty charakter;
• których ze względu na ich charakter nie można odesłać;
• które szybko się psują lub starzeją;
• których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
• pojedynczych gazet i czasopism;
• nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zabezpieczenie zostało naruszone przez konsumenta;
• produktów higienicznych, których zabezpieczenie zostało naruszone przez konsumenta.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:

• związanych z zakwaterowaniem, transportem, gastronomią lub wypoczynkiem, które mają zostać zrealizowane w określonym dniu lub w określonym okresie;
• których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu do namysłu;
• związanych z zakładami i loteriami.

1. W okresie obowiązywania oferty wskazanym w jej treści ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi w zmiennych cenach, jeżeli ich ceny zależą od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Zależność od tych wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny mają charakter orientacyjny, zostaną wskazane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa lub regulacji.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość oraz:

• wynikają z przepisów prawa lub regulacji; lub
• konsument ma możliwość wypowiedzenia umowy ze skutkiem na dzień, w którym podwyżka ceny zaczyna obowiązywać.

Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają VAT.

Wszystkie ceny obowiązują z zastrzeżeniem błędów drukarskich i składu. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku błędu drukarskiego lub składu przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi ich jakości i/lub przydatności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub wymogami organów publicznych. Jeżeli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do celu innego niż zwykłe użytkowanie.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, których konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
3. Wszystkie produkty są objęte ustawową gwarancją. Okres obowiązywania ustawowej gwarancji może różnić się w zależności od rodzaju produktu.
4. Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od ich wykrycia.
5. Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli: konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty albo zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim; dostarczone produkty były narażone na działanie nietypowych warunków, były niewłaściwie użytkowane lub użytkowane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub informacjami podanymi na opakowaniu; niezgodność produktu wynika w całości lub części z przepisów ustanowionych lub ustanawianych przez organy publiczne w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.

1. Przedsiębiorca dokłada najwyższej staranności podczas przyjmowania i realizacji zamówień na produkty oraz rozpatrywania wniosków o świadczenie usług.
2. Za miejsce dostawy uznaje się adres podany przez konsumenta firmie.
3. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu firma realizuje przyjęte zamówienia w możliwie najkrótszym terminie, nie później jednak niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa się opóźni lub zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane w całości albo w części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów. Konsumentowi nie przysługuje umowne odszkodowanie.
4. Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z podanych terminów. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do żądania umownego odszkodowania.
5. W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci zapłaconą przez konsumenta kwotę tak szybko, jak będzie to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.
6. Jeżeli okaże się, że dostarczenie zamówionego produktu jest niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w chwili dostawy konsument zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowany, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub zagubienia produktów ponosi przedsiębiorca do chwili dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Wypowiedzenie

1. Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc.
2. Konsument może w dowolnym momencie, ze skutkiem na koniec określonego okresu, wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, obejmującą regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc.
3. Konsument może umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
   • wypowiedzieć w dowolnym momencie, bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie;
   • wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
   • zawsze wypowiedzieć z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

1. Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać dorozumianie przedłużona ani odnowiona na kolejny czas określony.
2. W drodze wyjątku od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostawy dzienników, gazet i czasopism, może zostać dorozumianie przedłużona na czas określony, nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia, z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc.
3. Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostawy produktów lub usług, może zostać dorozumianie przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc. W przypadku umowy obejmującej regularne, lecz rzadsze niż raz w miesiącu, dostawy dzienników, gazet i czasopism okres wypowiedzenia nie może przekraczać trzech miesięcy.
4. Umowa na czas ograniczony, obejmująca regularne dostawy dzienników, gazet i czasopism w celach próbnych lub zapoznawczych (prenumerata próbna lub zapoznawcza), nie jest dorozumianie przedłużana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

1. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usługi termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieścisłości w przekazanych lub podanych danych dotyczących płatności.
3. W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z uwzględnieniem ograniczeń ustawowych, naliczyć wcześniej podane konsumentowi uzasadnione koszty.

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio udostępnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy składać przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia przez konsumenta wad, w sposób kompletny i jasno opisując przedmiot reklamacji.
3. Na reklamacje złożone przedsiębiorcy odpowiada się w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrywania, przedsiębiorca w ciągu 14 dni prześle potwierdzenie jej otrzymania oraz informację, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeżeli reklamacji nie można rozwiązać w drodze porozumienia stron, powstaje spór, który może zostać objęty procedurą rozstrzygania sporów.
5. W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z przedsiębiorcą. Jeżeli sklep internetowy jest zrzeszony w WebwinkelKeur, a reklamacji nie można rozwiązać w drodze porozumienia stron, konsument powinien zwrócić się do WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), które przeprowadzi bezpłatną mediację. Członkostwo sklepu internetowego można sprawdzić na stronie https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jeżeli nadal nie uda się znaleźć rozwiązania, konsument może przekazać reklamację do rozpatrzenia przez niezależną komisję ds. sporów wyznaczoną przez WebwinkelKeur. Jej decyzja jest wiążąca, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument wyrażają zgodę na jej przestrzeganie. Przekazanie sporu tej komisji wiąże się z kosztami, które konsument musi uiścić na rzecz właściwej komisji.
6. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
7. Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, według własnego wyboru bezpłatnie wymieni dostarczone produkty lub je naprawi.

1. Umowy zawierane między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu niderlandzkiemu, również w przypadku gdy konsument mieszka za granicą.
2. Konwencja wiedeńska o międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

Postanowienia dodatkowe lub odmienne od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie albo utrwalone w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych.