Pomoc i najczęściej zadawane pytania

W Sneppies na rynku polskim używamy niemieckiej tabeli rozmiarów. Jeśli dany produkt korzysta z innej tabeli rozmiarów, informujemy o tym na odpowiedniej stronie produktu.

Istnieje możliwość otrzymania faktury za zamówienie. Fakturę można zamówić za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta.

W Sneppies akceptujemy Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, BLIK, Przelewy24 i Klarna. Wszystkie dostępne opcje zobaczysz podczas finalizacji zamówienia.

Za zamówienie można łatwo zapłacić później za pomocą karty kredytowej.

Dostawa do domu:

• Darmowa dostawa od 299 zł
• Koszt dostawy dla zamówień poniżej 299 zł: 24,99 zł
• Dostawa w 3-4 dni robocze

Każde zamówienie obejmuje śledzenie przesyłki.

Standardowy czas dostawy w Polsce wynosi 3-4 dni robocze. Zamówienia nie są doręczane w niedziele.

W okresach świątecznych czas dostawy może się wydłużyć z powodu większej liczby przesyłek u przewoźników. Złóż zamówienie odpowiednio wcześniej.

Jeśli status śledzenia Twojego zamówienia nie zmienił się przez ponad 3 dni lub podejrzewasz problem z dostawą, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Sprawdzimy u przewoźnika, gdzie znajduje się Twoje zamówienie.

Przykro nam, że zamówienie ma status „doręczone”, mimo że nie zostało jeszcze odebrane. Czasami kurierzy zostawiają przesyłkę u sąsiadów lub w bezpiecznym, osłoniętym miejscu w pobliżu Państwa domu. Warto również sprawdzić w systemie śledzenia, czy zamówienie nie zostało doręczone do pobliskiego punktu odbioru.

Jeśli tak się nie stało, prosimy o kontakt. Wspólnie z przewoźnikiem rozpoczniemy wyjaśnianie sprawy dotyczącej zamówienia.

Zmiana daty dostawy zamówienia może być możliwa, zależnie od tego, na jakim etapie procesu dystrybucji się ono znajduje. Jeśli chcą Państwo zmienić datę dostawy, należy zrobić to jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Zmiany można dokonać w systemie śledzenia przesyłki.

Zmiana adresu dostawy zamówienia na adres punktu odbioru może być możliwa. Zależy to od etapu procesu dystrybucji, na którym znajduje się zamówienie. Jeśli chcą Państwo zmienić adres dostawy, należy zrobić to jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Zmiany można dokonać w systemie śledzenia przesyłki.

Przykro nam, że zamówienie dotarło uszkodzone. Przepraszamy za tę sytuację. Pomożemy ją rozwiązać. Prosimy o kontakt, abyśmy mogli wspólnie przyjrzeć się uszkodzeniu.

Przykro nam, że zamówienie nie zostało dostarczone w całości. Przepraszamy za tę sytuację. Czasami zdarza się, że produkt zostanie pominięty podczas kompletowania zamówienia w naszym magazynie. Oczywiście pomożemy rozwiązać ten problem. Prosimy o kontakt, a brakujący produkt zostanie wysłany.

Zamówienie można łatwo zwrócić za pośrednictwem naszego portalu zwrotów. Portal zwrotów, informacje o kosztach zwrotu oraz warunki zwrotów znajdą Państwo na naszej stronie dotyczącej zwrotów.

• Zamówienie można zgłosić do zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
• Po zgłoszeniu zwrotu mają Państwo 30 dni na odesłanie przesyłki. Po upływie tego terminu zwrot wygasa.
• Po otrzymaniu zwrotu przetworzymy go w ciągu 14 dni.
• Wszystkie informacje dotyczące zwrotów znajdą Państwo na naszej stronie dotyczącej zwrotów.

Przykro nam, że zamówienie jest uszkodzone lub że jego jakość nie spełnia oczekiwań. Chcemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Warto dołączyć dokładny opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia.

Staramy się przetwarzać zwroty i zlecać zwrot pieniędzy w ciągu jednego tygodnia roboczego. Może się jednak zdarzyć, że nie zawsze będzie to możliwe. Jeśli zwrot nie zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od jego otrzymania, zgodnie z informacją w systemie śledzenia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Produkty higieniczne są zaplombowane i można je zwrócić wyłącznie w nieotwartym opakowaniu. Do produktów higienicznych należą:

• Zatyczki do uszu
• Zaciski na nos
• Czepki pływackie
• Kamizelki do pływania

Fajki czołowe i bojki pływackie nie mogą mieć kontaktu z ustami.

Produkty można zwrócić wyłącznie w oryginalnym opakowaniu i w stanie niepogorszonym.

Jeśli produkt jest uszkodzony lub opakowanie zostało uszkodzone bardziej, niż jest to konieczne do przymierzenia produktu, możemy obciążyć Państwa kwotą odpowiadającą obniżeniu jego wartości. Prosimy zatem obchodzić się z produktem ostrożnie i odpowiednio zapakować go na czas zwrotu.

Oznacza to, że produkty można wyjąć z opakowania, aby je przymierzyć, ale nie wolno ich używać. Stroje kąpielowe z naklejkami higienicznymi zostaną przyjęte wyłącznie wtedy, gdy naklejka higieniczna nadal znajduje się na produkcie i jest nienaruszona.

Przykro nam, że zamówienie dotarło uszkodzone. Serdecznie przepraszamy za tę sytuację. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli wspólnie znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Prosimy pamiętać o przesłaniu dokładnego opisu oraz, jeśli to możliwe, zdjęć uszkodzenia.

Przykro nam, że produkt z Państwa zamówienia zepsuł się lub został uszkodzony. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli wspólnie znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Prosimy pamiętać o przesłaniu dokładnego opisu oraz, jeśli to możliwe, zdjęć uszkodzenia lub zepsutego produktu.

Przykro nam, że nie są Państwo zadowoleni. Serdecznie przepraszamy za tę sytuację. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli wspólnie znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Prosimy pamiętać o przesłaniu dokładnego opisu reklamacji oraz, jeśli to możliwe, zdjęć.