Pomoc a často kladené otázky

V obchode Sneppies používame štandardnú holandskú/nemeckú tabuľku veľkostí. Ak sa veľkostná tabuľka konkrétneho produktu líši od tohto štandardu, uvedieme to pri danom produkte.

K objednávke je možné vystaviť faktúru. O faktúru môžete požiadať našu zákaznícku podporu.

V obchode Sneppies prijímame rôzne spôsoby platby vrátane iDEAL, Bancontact, PayPal, platby kartou a ďalších. Prehľad všetkých dostupných spôsobov platby nájdete pri dokončení objednávky.

Objednávku môžete jednoducho uhradiť neskôr platobnou kartou.

Doručenie na adresu a na výdajné miesto:

• Doprava zdarma pri objednávkach od 69 €

• Cena dopravy pri objednávkach do 69 €: 4,95 €

Objednávka vždy zahŕňa sledovanie zásielky.

Štandardná dodacia lehota v Holandsku je 1 až 2 dni a v Belgicku 2 až 3 dni. V nedeľu objednávky nedoručujeme.

Počas sviatkov môže byť dodacia lehota pre vyťaženosť doručovacích služieb dlhšia než zvyčajne. Objednávku preto odošlite včas, aby ste na Vianoce nezostali bez darčekov.

Ak sa stav track & trace vašej objednávky nezmení dlhšie než 3 dni alebo máte pochybnosti o doručení, kontaktujte našu zákaznícku podporu. Spoločne s doručovacou službou preveríme, kde sa vaša objednávka nachádza.

Mrzí nás, že je vaša objednávka označená ako doručená, hoci ste ju ešte nedostali. Doručovacia služba ju niekedy odovzdá susedom alebo ju uloží na chránené miesto v okolí vášho bydliska. V track & trace tiež skontrolujte, či nebola vaša objednávka doručená na neďaleké výdajné miesto.

Ak to tak nie je, kontaktujte nás. Spoločne s prepravcom začneme preverovať, kde sa vaša objednávka nachádza.

Dátum doručenia objednávky možno zmeniť v závislosti od toho, v ktorej fáze distribučného procesu sa objednávka nachádza. Ak chcete dátum doručenia zmeniť, urobte tak čo najskôr po odoslaní objednávky. Zmenu môžete vykonať v sekcii track & trace vašej objednávky.

Dodaciu adresu objednávky možno zmeniť na adresu výdajného miesta v závislosti od toho, v ktorej fáze distribučného procesu sa objednávka nachádza. Ak chcete adresu objednávky zmeniť, urobte tak čo najskôr po jej odoslaní. Zmenu dodacej adresy môžete vykonať v sekcii track & trace vašej objednávky.

Mrzí nás, že vám objednávka prišla poškodená. Ospravedlňujeme sa za komplikácie. Situáciu vyriešime. Kontaktujte nás, aby sme poškodenie mohli spoločne posúdiť.

Mrzí nás, že vám objednávka nebola doručená kompletná. Ospravedlňujeme sa za komplikácie. Niekedy sa v sklade stane, že sa na produkt zabudne. Situáciu vyriešime. Kontaktujte nás a chýbajúci produkt vám dodatočne odošleme.

Objednávku môžete jednoducho vrátiť prostredníctvom nášho portálu na vrátenie tovaru. Portál na vrátenie tovaru, informácie o nákladoch na vrátenie a podmienky vrátenia nájdete na našej stránke o vrátení tovaru.

• Do 30 dní od prijatia objednávky môžete bez uvedenia dôvodu zaregistrovať jej vrátenie.
• Po zaregistrovaní vrátenia máte 30 dní na odoslanie tovaru späť. Po uplynutí tejto lehoty vrátenie zaniká.
• Po prijatí vráteného tovaru ho spracujeme do 14 dní.
• Všetky informácie o vrátení tovaru nájdete na našej stránke o vrátení tovaru.

Mrzí nás, že je vaša objednávka poškodená alebo že vás jej kvalita sklamala. Radi pre vás nájdeme vhodné riešenie. Kontaktujte našu zákaznícku podporu. Nezabudnite pripojiť jasný opis problému a podľa možnosti aj fotografie.

Snažíme sa každé vrátenie tovaru spracovať a refundáciu zadať do 1 pracovného týždňa. Niekedy však tento termín nemusí byť dodržaný. Ak vaše vrátenie nebude spracované ani 14 dní po tom, ako sme ho podľa track & trace prijali, kontaktujte našu zákaznícku podporu.

Naše hygienické produkty sú zapečatené a možno ich vrátiť iba v neotvorenom obale. Medzi hygienické produkty patria:

• Štuple do uší
• Štipce na nos
• Plavecké čiapky
• Plávacie vesty

Šnorchle a plavecké bóje nesmú prísť do kontaktu s ústami.

Produkty možno vrátiť iba v pôvodnom obale a v stave ako nové.

Ak je produkt poškodený alebo je obal poškodený viac, než je nevyhnutné na vyskúšanie produktu, môžeme vám zohľadniť zníženie jeho hodnoty. S produktom preto zaobchádzajte opatrne a pri vrátení ho riadne zabaľte.

Produkty teda môžete vybrať z obalu a vyskúšať, nesmú však byť použité. Plavky s hygienickou nálepkou prijmeme iba v prípade, že nálepka zostala na produkte neporušená.

Mrzí nás, že vám objednávka prišla poškodená. Ospravedlňujeme sa za komplikácie. Kontaktujte, prosím, našu zákaznícku podporu, aby sme spolu našli vhodné riešenie. Nezabudnite priložiť jasný opis problému a ak je to možné, aj fotografie poškodenia.

Mrzí nás, že sa produkt z vašej objednávky pokazil alebo poškodil. Kontaktujte, prosím, našu zákaznícku podporu, aby sme spolu našli vhodné riešenie. Nezabudnite priložiť jasný opis problému a ak je to možné, aj fotografie poškodenia alebo pokazeného produktu.

Mrzí nás, že nie ste spokojní. Ospravedlňujeme sa za komplikácie. Kontaktujte, prosím, našu zákaznícku podporu, aby sme spolu našli vhodné riešenie. Nezabudnite priložiť jasný opis reklamácie a ak je to možné, aj fotografie.