Článek 1 – Definice

Článek 2 – Identifikační údaje podnikatele

Článek 3 – Použitelnost

Článek 4 – Nabídka

Článek 5 – Smlouva

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Článek 9 – Cena

Článek 10 – Soulad zboží se smlouvou a záruka

Článek 11 – Dodání a plnění

Článek 12 – Smlouvy na dobu určitou: trvání, výpověď a prodloužení

Článek 13 – Platba

Článek 14 – Vyřizování stížností

Článek 15 – Spory

Článek 16 – Doplňující nebo odlišná ustanovení

V těchto obchodních podmínkách se rozumí:

1. Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během níž může spotřebitel využít své právo na odstoupení od smlouvy;
2. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu svého povolání nebo podnikatelské činnosti a uzavírá s podnikatelem smlouvu na dálku;
3. Den: kalendářní den;
4. Smlouva na dobu určitou: smlouva na dálku týkající se řady výrobků a/nebo služeb, u níž je povinnost dodávat a/nebo odebírat plnění časově rozložena;
5. Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje uložit informace osobně určené jemu takovým způsobem, který umožňuje jejich budoucí nahlédnutí a nezměněnou reprodukci uložených informací.
6. Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během lhůty na rozmyšlenou;
7. Formulář pro odstoupení od smlouvy: vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který podnikatel poskytuje a který může spotřebitel vyplnit, pokud chce využít své právo na odstoupení od smlouvy.
8. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která na dálku nabízí spotřebitelům výrobky a/nebo služby;
9. Smlouva na dálku: smlouva, při jejímž uzavírání je v rámci systému prodeje výrobků a/nebo služeb na dálku organizovaného podnikatelem až do okamžiku uzavření smlouvy využívána výhradně jedna nebo více technik komunikace na dálku;
10. Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel současně nacházeli ve stejné místnosti.
11. Obchodní podmínky: tyto obchodní podmínky podnikatele.

• Sneppies B.V.
• Hollandse Kade 36 D, 1391 JM  Abcoude;
• Telefonní číslo: +31 6 26789365 (pondělí–pátek od 9:00 do 17:00);
• E-mail: Info@sneppies.com;
• Číslo obchodní komory: 86808095;
• DIČ: NL864092295B01;

1. Tyto obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele, na každou uzavřenou smlouvu na dálku a na objednávky mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku je text těchto obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněn. Pokud to není přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde jsou obchodní podmínky u podnikatele k nahlédnutí a že budou na žádost spotřebitele co nejdříve a bezplatně zaslány.
3. Je-li smlouva na dálku uzavírána elektronicky, může být odchylně od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto obchodních podmínek spotřebiteli poskytnut elektronicky takovým způsobem, aby jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde je možné se s obchodními podmínkami elektronicky seznámit a že budou na žádost spotřebitele elektronicky nebo jiným způsobem bezplatně zaslány.
4. Pokud se vedle těchto obchodních podmínek uplatní také zvláštní podmínky pro konkrétní výrobky nebo služby, použijí se obdobně druhý a třetí odstavec a spotřebitel se může v případě rozporu mezi obchodními podmínkami vždy dovolávat ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
5. Pokud bude jedno nebo více ustanovení těchto obchodních podmínek kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo zrušené, zůstávají smlouva a tyto podmínky ve zbývající části v platnosti a příslušné ustanovení bude po vzájemné dohodě neprodleně nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce blíží smyslu původního ustanovení.
6. Situace, které nejsou v těchto obchodních podmínkách upraveny, se posuzují podle jejich smyslu.
7. Nejasnosti týkající se výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení těchto podmínek se vykládají podle jejich smyslu.

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je podmíněna určitými podmínkami, je to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku měnit a upravovat.
3. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených výrobků a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku řádně posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, představují věrné zobrazení nabízených výrobků a/nebo služeb. Zjevné omyly nebo chyby v nabídce podnikatele nezavazují.
4. Všechny obrázky, specifikace a údaje uvedené v nabídce jsou pouze orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody ani k odstoupení od smlouvy.
5. Obrázky výrobků představují věrné zobrazení nabízených výrobků. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám výrobků.
6. Každá nabídka obsahuje informace, z nichž je spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky. Jedná se zejména o:

• cenu včetně daní;
• případné náklady na dopravu;
• způsob uzavření smlouvy a kroky, které je k tomu třeba provést;
• to, zda se uplatní právo na odstoupení od smlouvy;
• způsob platby, dodání a plnění smlouvy;
• lhůtu pro přijetí nabídky nebo lhůtu, během níž podnikatel garantuje cenu;
• výši sazby za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití techniky komunikace na dálku účtovány na jiném základě než běžná základní sazba použitého komunikačního prostředku;
• zda bude smlouva po jejím uzavření archivována, a pokud ano, jakým způsobem do ní může spotřebitel nahlížet;
• způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně opravit údaje, které v rámci smlouvy poskytl;
• případné další jazyky, v nichž lze smlouvu vedle nizozemštiny uzavřít;
• kodexy chování, kterými se podnikatel řídí, a způsob, jakým do nich může spotřebitel elektronicky nahlížet; a
• minimální dobu trvání smlouvy na dálku v případě smlouvy na dobu určitou.

1. Smlouva, s výhradou ustanovení odstavce 4, vzniká okamžikem, kdy spotřebitel nabídku přijme a splní podmínky, které jsou s ní spojeny.
2. Pokud spotřebitel nabídku přijal elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí nabídky. Dokud podnikatel toto přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.
3. Je-li smlouva uzavírána elektronicky, přijme podnikatel vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné internetové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme odpovídající bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel může v rámci zákonných mezí ověřit, zda spotřebitel dokáže plnit své platební povinnosti, a také všechny skutečnosti a faktory důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn objednávku nebo žádost odůvodněně odmítnout nebo stanovit pro její plnění zvláštní podmínky.
5. Podnikatel zašle spotřebiteli spolu s výrobkem nebo službou následující informace, a to písemně nebo takovým způsobem, aby si je spotřebitel mohl přístupně uložit na trvalý nosič dat:

• adresu provozovny podnikatele, kam se spotřebitel může obrátit se stížnostmi;
• podmínky a způsob, jakým může spotřebitel využít právo na odstoupení od smlouvy, případně jasné oznámení o vyloučení tohoto práva;
• informace o zárukách a dostupném poprodejním servisu;
• údaje uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud je podnikatel spotřebiteli neposkytl již před plněním smlouvy;
• požadavky na ukončení smlouvy, pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou.

V případě smlouvy na dobu určitou se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Každá smlouva se uzavírá s odkládací podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných výrobků.

Dodání výrobků:

1. Při nákupu výrobků má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 30 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel výrobek obdrží, nebo kdy jej obdrží jím předem určený a podnikateli oznámený zástupce.
2. Během lhůty na rozmyšlenou musí spotřebitel s výrobkem a obalem zacházet šetrně. Výrobek smí rozbalit nebo používat pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej chce ponechat. Pokud využije právo na odstoupení od smlouvy, vrátí výrobek podnikateli se všemi dodanými doplňky a pokud možno v původním stavu a obalu, v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny podnikatele.
3. Pokud chce spotřebitel využít právo na odstoupení od smlouvy, musí to podnikateli oznámit do 30 dnů od obdržení výrobku. Oznámení spotřebitel provede prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo jiným komunikačním prostředkem, například e-mailem. Po oznámení záměru využít právo na odstoupení od smlouvy musí zákazník výrobek do 30 dnů odeslat zpět. Spotřebitel musí prokázat, že zboží odeslal včas, například dokladem o odeslání.
4. Pokud zákazník po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámil, že chce využít právo na odstoupení od smlouvy, nebo výrobek podnikateli nevrátil, je koupě dokončena.

Poskytování služeb:

1. Při poskytování služeb má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu po dobu nejméně 14 dnů, počínaje dnem uzavření smlouvy.
2. Chce-li spotřebitel využít právo na odstoupení od smlouvy, řídí se přiměřenými a jasnými pokyny, které podnikatel poskytl spolu s nabídkou nebo nejpozději při poskytnutí služby.

1. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení výrobku.
2. Pokud spotřebitel uhradil určitou částku, podnikatel mu tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Podmínkou je, že internetový obchod již výrobek obdržel zpět nebo mu byl předložen přesvědčivý doklad o úplném vrácení zásilky. Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým ji spotřebitel provedl, pokud výslovně nesouhlasí s jiným způsobem platby.
3. Pokud spotřebitel výrobek poškodil nešetrným zacházením, odpovídá za případné snížení jeho hodnoty.
4. Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty výrobku, pokud mu podnikatel před uzavřením kupní smlouvy neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy.

1. Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u výrobků uvedených v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze tehdy, pokud je podnikatel jasně uvedl v nabídce, nejpozději však včas před uzavřením smlouvy.
2. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u výrobků:
   • které podnikatel vyrobil nebo upravil podle specifikací spotřebitele;
   • které mají zjevně osobní charakter;
   • které nelze z jejich povahy vrátit;
   • které se mohou rychle zkazit nebo zestárnout;
   • jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
   • volných novin a časopisů;
   • zvukových a obrazových nahrávek a počítačového softwaru, pokud spotřebitel porušil jejich pečeť;
   • hygienických výrobků, pokud spotřebitel porušil jejich pečeť.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb:

• týkajících se ubytování, přepravy, stravování nebo volnočasových aktivit, které mají být poskytnuty v určitý den nebo během určitého období;
• jejichž poskytování bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty na rozmyšlenou;
• týkajících se sázek a loterií.

1. Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených výrobků a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet výrobky nebo služby s pohyblivými cenami, pokud jejich ceny závisí na výkyvech finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit. Tato závislost na výkyvech a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, musí být v nabídce uvedeny.
3. Zvýšení cen během 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud vyplývá ze zákonných předpisů nebo ustanovení.
4. Zvýšení cen po uplynutí 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud si je podnikatel vyhradil a:

• vyplývá ze zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo
• má spotřebitel právo smlouvu vypovědět ke dni, kdy zvýšení ceny vstoupí v platnost.

Ceny uvedené v nabídce výrobků nebo služeb zahrnují DPH.

Všechny ceny jsou uvedeny s výhradou tiskových a sazebních chyb. Za důsledky tiskových a sazebních chyb se nepřebírá odpovědnost. V případě tiskových nebo sazebních chyb není podnikatel povinen dodat výrobek za chybnou cenu.

1. Podnikatel zaručuje, že výrobky a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na jakost a/nebo použitelnost a právním předpisům a/nebo vládním nařízením platným ke dni uzavření smlouvy. Pokud bylo dohodnuto, podnikatel rovněž zaručuje, že je výrobek vhodný i k jinému než běžnému použití.
2. Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli uplatnit na základě smlouvy.
3. Na všechny výrobky se vztahuje zákonná záruka. Délka zákonné záruky se může lišit v závislosti na povaze výrobku.
4. Případné vady nebo nesprávně dodané výrobky je třeba písemně oznámit podnikateli do 2 měsíců od jejich zjištění.
5. Záruka se nevztahuje na případy, kdy: spotřebitel dodané výrobky sám opravil a/nebo upravil nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetí stranou; dodané výrobky byly vystaveny neobvyklým podmínkám, bylo s nimi jinak zacházeno neopatrně nebo v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo pokyny uvedenými na obalu; nevhodnost výrobku zcela nebo částečně vyplývá z předpisů, které vláda stanovila nebo stanoví s ohledem na povahu či kvalitu použitých materiálů.

1. Podnikatel bude při přijímání a vyřizování objednávek výrobků a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb postupovat s maximální pečlivostí.
2. Za místo dodání se považuje adresa, kterou spotřebitel sdělil společnosti.
3. S ohledem na ustanovení odstavce 4 tohoto článku společnost vyřídí přijaté objednávky v co nejkratší lhůtě, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dodací lhůtou. Pokud dojde ke zpoždění dodání nebo objednávku nelze vyřídit vůbec či pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od odeslání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bezplatně zrušit. Spotřebitel nemá nárok na smluvní náhradu škody.
4. Všechny dodací lhůty jsou orientační. Ze zde uvedených lhůt nelze pro spotřebitele vyvozovat žádná práva. Překročení lhůty nezakládá právo spotřebitele na smluvní náhradu škody.
5. V případě zrušení smlouvy podle odstavce 3 tohoto článku vrátí podnikatel spotřebitelem uhrazenou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od zrušení smlouvy.
6. Pokud se ukáže, že dodání objednaného výrobku není možné, podnikatel se vynasnaží zajistit náhradní výrobek. Nejpozději při jeho doručení bude jasným a srozumitelným způsobem oznámeno, že je dodáván náhradní výrobek. U náhradních výrobků nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případné vrácení nese podnikatel.
7. Nebezpečí poškození a/nebo ztráty výrobků nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, kterého podnikatel zná, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.

Výpověď

1. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání výrobků (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb, kdykoli vypovědět v souladu s dohodnutými pravidly výpovědi a s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
2. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání výrobků (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb, vypovědět kdykoli ke konci sjednané doby, a to v souladu s dohodnutými pravidly výpovědi a s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích: kdykoli vypovědět a nesmí být omezen pouze na výpověď k určitému okamžiku nebo v určitém období; vypovědět alespoň stejným způsobem, jakým byly uzavřeny; vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel sjednal pro sebe.

Prodloužení

1. Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání výrobků (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb, nesmí být bez dalšího prodloužena nebo obnovena na další určitou dobu.
2. Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání deníků, zpravodajů a týdeníků a časopisů, bez dalšího prodloužena na dobu určitou nejvýše tří měsíců, pokud ji spotřebitel může ke konci prodloužení vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
3. Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání výrobků nebo poskytování služeb, může být bez dalšího prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc. V případě smlouvy, jejímž předmětem je pravidelné dodávání deníků, zpravodajů a týdeníků a časopisů, méně často než jednou měsíčně, činí výpovědní lhůta nejvýše tři měsíce.
4. Smlouva na dobu určitou týkající se pravidelného dodávání deníků, zpravodajů a týdeníků a časopisů za účelem seznámení se s jejich obsahem (zkušební nebo seznamovací předplatné) nepokračuje automaticky a končí uplynutím zkušební nebo seznamovací doby.

Doba trvání

1. Pokud smlouva trvá déle než jeden rok, může ji spotřebitel po uplynutí jednoho roku kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, pokud tomu nebrání zásady rozumnosti a spravedlnosti.

1. Pokud nebylo dohodnuto jinak, musí být částky, které spotřebitel dluží, uhrazeny do 7 pracovních dnů od začátku lhůty pro rozmyšlenou podle čl. 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta běžet po obdržení potvrzení smlouvy spotřebitelem.
2. Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit podnikateli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
3. V případě prodlení spotřebitele s platbou má podnikatel, s výhradou zákonných omezení, právo účtovat přiměřené náklady, které byly spotřebiteli předem oznámeny.

1. Podnikatel má řádně zveřejněný postup pro vyřizování stížností a stížnosti vyřizuje v souladu s tímto postupem.
2. Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli předloženy úplně a jasně formulované do 2 měsíců od chvíle, kdy spotřebitel zjistil vady.
3. Na stížnosti podané podnikateli bude odpovězeno do 14 dnů od data jejich obdržení. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu na vyřízení, podnikatel do 14 dnů zašle potvrzení o přijetí a uvede, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Pokud se stížnost nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který může být předmětem mimosoudního řešení sporů.
5. V případě stížností se spotřebitel musí nejprve obrátit na podnikatele. Pokud je internetový obchod členem WebwinkelKeur a stížnost se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, musí se spotřebitel obrátit na WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), který poskytne bezplatné zprostředkování. Ověřte si, zda má tento internetový obchod platné členství, na adrese https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Pokud se ani poté nepodaří dosáhnout řešení, může spotřebitel požádat o projednání stížnosti nezávislou komisí pro řešení sporů jmenovanou organizací WebwinkelKeur. Její rozhodnutí je závazné a podnikatel i spotřebitel s tímto závazným rozhodnutím souhlasí. S předložením sporu této komisi jsou spojeny náklady, které spotřebitel hradí příslušné komisi.
6. Stížnost neodkládá povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně neuvede jinak.
7. Pokud podnikatel shledá stížnost oprávněnou, podle svého uvážení dodané výrobky bezplatně vymění nebo opraví.

1. Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se výhradně vztahuje nizozemské právo, a to i v případě, že spotřebitel žije v zahraničí.
2. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.

Doplňující ustanovení nebo ustanovení odchylná od těchto všeobecných obchodních podmínek nesmí být v neprospěch spotřebitele a musí být uzavřena písemně nebo zaznamenána takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalém nosiči dat.