Nápověda a často kladené otázky

U značky Sneppies používáme standardní nizozemskou/německou tabulku velikostí. Pokud se tabulka velikostí u konkrétního produktu od tohoto standardu liší, uvádíme to u daného produktu.

Fakturu k objednávce je možné vystavit. Požádat o ni můžete naši zákaznickou podporu.

U značky Sneppies přijímáme řadu platebních metod včetně iDEAL, Bancontact, PayPal, platebních karet a dalších. Přehled všech dostupných způsobů platby najdete při dokončení objednávky.

Objednávku můžete pohodlně zaplatit později platební kartou.

Doručení domů a na výdejní místo:

• Doprava zdarma při objednávce od 69 €

• Cena dopravy u objednávek do 69 €: 4,95 €

Součástí každé objednávky je sledování zásilky Track & Trace.

Obvyklá doba doručení v Nizozemsku je 1 až 2 dny a v Belgii 2 až 3 dny. V neděli objednávky nedoručujeme.

Během svátků může být doba doručení kvůli vytíženosti přepravců delší než obvykle. Objednejte proto s dostatečným předstihem, abyste o Vánocích nezůstali bez dárků!

Pokud se sledování zásilky déle než 3 dny neaktualizuje nebo máte podezření, že s doručením není něco v pořádku, kontaktujte náš zákaznický servis. Společně s přepravcem zjistíme, kde se vaše objednávka nachází.

Mrzí nás, že je vaše objednávka označena jako doručená, přestože jste ji ještě neobdrželi. Přepravce ji někdy doručí k sousedům nebo ji odloží na chráněné místo v okolí vašeho bydliště. Nezapomeňte také ve sledování zásilky ověřit, zda nebyla objednávka doručena na nedaleké výdejní místo.

Pokud tomu tak není, kontaktujte nás. Společně s přepravcem zahájíme šetření týkající se vaší objednávky.

Datum doručení objednávky je možná možné změnit. Záleží na tom, v jaké fázi distribučního procesu se objednávka nachází. Pokud chcete datum doručení změnit, učiňte tak co nejdříve po odeslání objednávky. Změnu můžete provést ve sledování zásilky.

Adresu doručení objednávky je možná možné změnit na výdejní místo. Záleží na tom, v jaké fázi distribučního procesu se objednávka nachází. Pokud chcete adresu doručení změnit, učiňte tak co nejdříve po odeslání objednávky. Změnu adresy doručení můžete provést ve sledování zásilky.

Mrzí nás, že vaše objednávka dorazila poškozená. Omlouváme se za to. Situaci vyřešíme. Kontaktujte nás prosím, abychom se na poškození společně podívali.

Mrzí nás, že vaše objednávka nebyla doručena kompletní. Omlouváme se za to. Někdy se stane, že ve skladu na některý produkt zapomeneme. Situaci samozřejmě vyřešíme! Kontaktujte nás prosím a zajistíme, aby vám chybějící produkt byl dodatečně odeslán.

Objednávku můžete snadno vrátit prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží. Portál pro vrácení zboží, informace o nákladech na vrácení i podmínky pro vrácení najdete na naší stránce věnované vrácení zboží.

• Do 30 dnů od obdržení objednávky můžete bez udání důvodu oznámit, že ji chcete vrátit.
• Po oznámení vrácení máte 30 dnů na odeslání zboží zpět. Po uplynutí této lhůty vrácení zaniká.
• Po obdržení vráceného zboží jej zpracujeme do 14 dnů.
• Veškeré informace o vrácení zboží najdete na naší stránce věnované vrácení zboží.

Mrzí nás, že je vaše objednávka poškozená nebo že nejste s její kvalitou spokojeni. Rádi pro vás najdeme vhodné řešení. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Nezapomeňte připojit jasný popis problému a pokud možno také fotografie.

Snažíme se vždy zpracovat vrácené zboží a zadat refundaci do 1 pracovního týdne. Někdy se však může stát, že se to nepodaří. Pokud vaše vrácení zboží nebude zpracováno ani 14 dní poté, co jsme jej podle sledování zásilky obdrželi, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Naše hygienické produkty jsou zapečetěné a lze je vrátit pouze v neotevřeném obalu. Mezi hygienické produkty patří:

• Špunty do uší
• Plavecké svorky na nos
• Plavecké čepice
• Plovací vesty

Šnorchly a plavecké bójky nesměly přijít do kontaktu s ústy.

Produkty lze vrátit pouze v původním obalu a v novém stavu.

Pokud je produkt poškozený nebo je obal poškozený více, než je nutné k vyzkoušení produktu, můžeme vám účtovat snížení jeho hodnoty. Zacházejte proto s produktem opatrně a při vrácení jej dobře zabalte.

Produkty je tedy možné vyjmout z obalu a vyzkoušet, nesmějí však být použité. Plavky s hygienickou nálepkou přijímáme pouze tehdy, pokud je hygienická nálepka stále neporušená a nachází se na produktu.

Mrzí nás, že vaše objednávka dorazila poškozená, a omlouváme se za to. Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, abychom společně našli vhodné řešení. Nezapomeňte přiložit jasný popis a pokud možno také fotografie poškození.

Mrzí nás, že se produkt z vaší objednávky rozbil nebo poškodil. Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, abychom společně našli vhodné řešení. Nezapomeňte přiložit jasný popis a pokud možno také fotografie poškození nebo poškozeného produktu.

Mrzí nás, že nejste spokojeni, a omlouváme se za to. Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, abychom společně našli vhodné řešení. Nezapomeňte přiložit jasný popis a pokud možno také fotografie týkající se vaší reklamace.