Hjælp og ofte stillede spørgsmål

Hos Sneppies bruger vi den tyske størrelsesguide til det danske marked. Hvis et produkt bruger en anden størrelsesguide, angiver vi det på den relevante produktside.

Det er muligt at få en faktura for din bestilling. Du kan anmode om fakturaen hos vores kundeservice.

Hos Sneppies accepterer vi Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, MobilePay og Klarna. Du kan se alle tilgængelige muligheder, når du gennemfører din ordre.

Du kan nemt betale for din bestilling senere med dit kreditkort.

Hjemmelevering:

• Gratis fragt ved ordrer fra 499 kr.
• Fragt ved ordrer under 499 kr.: 39 kr.
• Levering inden for 2-3 hverdage

Alle ordrer inkluderer Track & Trace.

Normalt er leveringstiden i Danmark 2-3 hverdage. Der leveres ikke ordrer om søndagen.

I ferie- og højtidsperioder kan leveringstiden være længere på grund af flere pakker hos transportørerne. Bestil derfor i god tid.

Hvis Track & Trace-statussen for din ordre ikke har ændret sig i mere end 3 dage, eller du mener, der er et problem med leveringen, skal du kontakte vores kundeservice. Vi undersøger derefter med transportøren, hvor din ordre befinder sig.

Det er selvfølgelig ærgerligt, at din ordre står som leveret, selvom du endnu ikke har modtaget den. Nogle gange afleverer distributøren ordren hos naboen eller lægger den et afskærmet sted omkring din bolig. Husk også at tjekke track & trace for at se, om din ordre er blevet afleveret hos et nærliggende pick-up point.

Hvis det ikke er tilfældet, er du velkommen til at kontakte os. Så starter vi en undersøgelse af din ordre sammen med fragtfirmaet.

Det er muligvis muligt at ændre leveringsdatoen for din ordre. Det afhænger af, hvor din ordre befinder sig i distributionsprocessen. Hvis du vil ændre leveringsdatoen, skal du gøre det så hurtigt som muligt, efter du har afgivet ordren. Du kan ændre leveringsdatoen via track & trace for din ordre.

Det er muligvis muligt at ændre leveringsadressen for din ordre til et pick-up point. Det afhænger af, hvor langt din ordre er i distributionsprocessen. Hvis du vil ændre adressen på din ordre, skal du gøre det så hurtigt som muligt, efter du har afgivet ordren. Du kan ændre leveringsadressen via track & trace for din ordre.

Det er selvfølgelig ærgerligt, at din ordre er ankommet beskadiget. Det beklager vi meget. Vi finder en løsning til dig. Vil du kontakte os, så vi sammen kan se nærmere på skaden?

Det er selvfølgelig ærgerligt, at din ordre ikke er blevet leveret komplet. Det beklager vi meget. Det kan ske, at et produkt bliver glemt på vores lager. Vi finder naturligvis en løsning til dig! Vil du kontakte os? Så sørger vi for, at det manglende produkt bliver sendt til dig.

Du kan nemt returnere din ordre via vores returportal. Du finder vores returportal, oplysninger om returomkostninger og vores returvilkår på vores returside.

• Du kan anmelde din ordre til returnering uden at angive en grund i op til 30 dage efter modtagelsen.
• Efter du har anmeldt returneringen, har du 30 dage til at sende den retur. Herefter bortfalder returneringen.
• Når vi har modtaget din returnering, behandler vi den inden for 14 dage.
• Du finder alle oplysninger om returneringer på vores returside.

Det er selvfølgelig ærgerligt, hvis din ordre er beskadiget, eller hvis kvaliteten ikke lever op til forventningerne. Vi vil gerne finde en passende løsning til dig. Vil du kontakte vores kundeservice? Husk at sende en tydelig beskrivelse af problemet og, hvis det er muligt, billeder med.

Vi bestræber os altid på at behandle din returnering og igangsætte tilbagebetalingen inden for 1 arbejdsuge. Det kan dog ske, at det ikke altid lykkes. Hvis din returnering stadig ikke er behandlet 14 dage efter, at vi ifølge track & trace har modtaget den, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Vores hygiejneprodukter er forseglede og kan kun returneres i uåbnet emballage. Vores hygiejneprodukter er:

• Ørepropper til svømning
• Næseklemmer
• Badehætter
• Svømmeveste

Snorkler og svømmebøjer må ikke have været i kontakt med munden.

Produkter kan kun returneres i den originale emballage og i ubrugt stand.

Hvis produktet er beskadiget, eller emballagen er mere beskadiget end nødvendigt for at afprøve produktet, kan vi opkræve en værdiforringelse. Behandl derfor produktet med omtanke, og sørg for, at det er forsvarligt emballeret ved returnering.

Det betyder, at produkterne gerne må tages ud af emballagen for at blive prøvet, men de må ikke have været brugt. Badetøj med hygiejnemærker accepteres kun, hvis hygiejnemærket stadig sidder intakt på produktet.

Det er vi kede af, at din ordre ankom beskadiget. Kontakt gerne vores kundeservice, så vi sammen kan finde en passende løsning. Husk at sende en tydelig beskrivelse og, hvis muligt, billeder af skaden.

Det er vi kede af at høre, at et produkt fra din ordre er gået i stykker eller blevet beskadiget. Kontakt gerne vores kundeservice, så vi sammen kan finde en passende løsning. Husk at sende en tydelig beskrivelse og, hvis muligt, billeder af skaden eller det ødelagte produkt.

Det er vi kede af at høre, at du ikke er tilfreds. Kontakt gerne vores kundeservice, så vi sammen kan finde en passende løsning. Husk at sende en tydelig beskrivelse og, hvis muligt, billeder af din klage.