Garantie et réclamations

Nous accordons de l’importance à nos produits et faisons naturellement notre possible pour vous les livrer en parfait état. Il peut toutefois arriver qu’une commande soit endommagée pendant le transport ou qu’un autre problème survienne, vous permettant alors de faire valoir la garantie. En vertu du droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la livraison des marchandises. Le droit néerlandais peut vous conférer des droits supplémentaires.

Lorsque vous découvrez un défaut sur le produit ou auriez dû le découvrir, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai de deux mois est dans tous les cas considéré comme raisonnable. Selon les circonstances, un délai supérieur à deux mois peut également être accepté.

Si vous nous contactez dans les délais, nous procéderons gratuitement à la réparation ou au remplacement du produit.

Il peut toujours arriver que les choses ne se déroulent pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en nous contactant d’abord via notre formulaire de contact. Si cette démarche ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.