Aide et FAQ

Chez Sneppies, nous utilisons le tableau des tailles français standard. Si le tableau des tailles d’un produit est différent, nous l’indiquons sur la page du produit concerné.

Vous pouvez recevoir une facture pour votre commande. Il vous suffit de la demander à notre service client.

Chez Sneppies, nous acceptons un large choix de moyens de paiement, notamment Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, PayPal, Klarna et bien plus encore. Vous pouvez consulter tous les moyens de paiement disponibles au moment de finaliser votre commande.

Vous pouvez facilement payer votre commande ultérieurement avec votre carte bancaire.

Livraison à domicile & point relais :

• Livraison gratuite à partir de 69 €
• Frais de livraison pour les commandes inférieures à 69 € : 4,95 €
• Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés

Chaque commande comprend un suivi de livraison.

Normalement, notre délai de livraison en France est de 2 à 4 jours ouvrés. Les commandes ne sont pas livrées le dimanche.

Pendant les périodes de fêtes, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison de l’augmentation du volume de colis chez les transporteurs. Nous vous conseillons donc de commander à temps afin que vos cadeaux de Noël arrivent à temps.

Si le statut de suivi de votre commande n’a pas changé depuis plus de 3 jours ou si vous pensez qu’il y a un problème avec la livraison, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons alors avec le transporteur où se trouve votre commande.

Nous sommes désolés que votre commande soit indiquée comme livrée alors que vous ne l’avez pas encore reçue. Il arrive que le transporteur dépose votre commande chez un voisin ou dans un endroit abrité autour de votre domicile. Pensez également à vérifier dans le suivi de livraison si votre commande n’a pas été déposée dans un point relais à proximité.

Si ce n’est pas le cas, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concernant votre commande.

Il est parfois possible de modifier la date de livraison de votre commande. Cela dépend de l’étape à laquelle elle se trouve dans le processus de distribution. Si vous souhaitez modifier la date de livraison de votre commande, faites-le le plus rapidement possible après l’avoir passée. Vous pouvez modifier la date de livraison via le suivi de votre commande.

Il est parfois possible de modifier l’adresse de livraison de votre commande pour la faire livrer dans un point relais. Cela dépend de l’étape à laquelle elle se trouve dans le processus de distribution. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, faites-le le plus rapidement possible après l’avoir passée. Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via le suivi de votre commande.

Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée endommagée. Nous vous présentons toutes nos excuses. Nous allons trouver une solution. Pouvez-vous nous contacter afin que nous puissions examiner ensemble les dommages ?

Nous sommes désolés que votre commande n’ait pas été livrée dans son intégralité. Nous vous présentons toutes nos excuses. Il arrive qu’un produit soit oublié dans notre entrepôt. Nous allons bien sûr trouver une solution ! Pouvez-vous nous contacter ? Nous veillerons à ce que le produit manquant vous soit expédié.

Vous pouvez facilement retourner votre commande via notre portail de retours. Vous trouverez notre portail de retours, les frais de retour et nos conditions de retour sur notre page dédiée aux retours.

• Vous pouvez enregistrer votre demande de retour jusqu’à 30 jours après réception de votre commande, sans avoir à en justifier le motif.
• Après l’enregistrement de votre demande de retour, vous disposez de 30 jours pour nous renvoyer le colis. Passé ce délai, le retour ne sera plus accepté.
• Après réception de votre retour, nous le traiterons dans un délai de 14 jours.
• Vous trouverez toutes les informations relatives aux retours sur notre page dédiée aux retours.

Nous sommes désolés que votre commande soit endommagée ou que sa qualité ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons vous proposer une solution adaptée. Pouvez-vous contacter notre service client ? N’oubliez pas de joindre une description claire du problème ainsi que des photos, si possible.

Nous nous efforçons de traiter votre retour et d’enregistrer le remboursement dans un délai d’une semaine ouvrée. Il peut toutefois arriver que ce délai ne soit pas toujours respecté. Si votre retour n’a toujours pas été traité 14 jours après sa réception indiquée dans le suivi de livraison, contactez notre service client.

Nos produits d’hygiène sont scellés et ne peuvent être retournés que dans leur emballage non ouvert. Nos produits d’hygiène sont les suivants :

• Bouchons d’oreilles
• Pinces-nez
• Bonnets de bain
• Gilets de natation

Les tubas et les bouées de nage ne doivent pas avoir été en contact avec la bouche.

Les produits ne peuvent être retournés que dans leur emballage d’origine et à l’état neuf.

Si le produit est endommagé ou si l’emballage présente des dommages plus importants que ceux nécessaires pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer la dépréciation correspondante. Veillez donc à manipuler le produit avec soin et à bien l’emballer pour son retour.

Les produits peuvent être sortis de leur emballage pour être essayés, mais ne doivent pas avoir été utilisés. Les maillots de bain munis d’autocollants d’hygiène ne sont acceptés que si l’autocollant d’hygiène est toujours intact et apposé sur le produit.

Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée endommagée. Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée. N’oubliez pas d’envoyer une description précise et, si possible, des photos des dommages.

Nous sommes désolés d’apprendre qu’un produit de votre commande est cassé ou a été endommagé. Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée. N’oubliez pas d’envoyer une description précise et, si possible, des photos des dommages ou du produit cassé.

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e). Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée. N’oubliez pas d’envoyer une description précise et, si possible, des photos de votre réclamation.