Garantia e reclamações

Preocupamo-nos com os nossos produtos e, naturalmente, fazemos o possível para que sejam entregues em perfeitas condições. Ainda assim, por vezes, uma encomenda pode danificar-se durante o transporte ou pode ocorrer outra situação que te permita acionar a garantia. Ao abrigo do direito europeu, somos responsáveis por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos após a entrega dos produtos. Poderás ter direitos adicionais ao abrigo do direito neerlandês.

Quando descobrires, ou deveres ter descoberto, um defeito no produto, deves contactar-nos num prazo razoável. Considera-se sempre razoável um prazo de dois meses. Em determinadas circunstâncias, também poderá ser aceite um prazo superior a dois meses.

Se nos contactares atempadamente, asseguraremos a reparação gratuita ou a substituição do produto.

Pode acontecer que algo não corra exatamente como planeado. Recomendamos que nos comuniques primeiro a tua reclamação, contactando-nos através do nosso formulário de contacto. Se tal não conduzir a uma solução, poderás submeter o teu litígio para mediação através da WebwinkelKeur, em https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.