Ajuda e perguntas frequentes

Na Sneppies, utilizamos a tabela de tamanhos padrão neerlandesa/alemã. Se a tabela de tamanhos de um produto for diferente desta norma, indicamo-lo na respetiva página do produto.

É possível receber uma fatura da tua encomenda. Podes solicitá-la através do nosso serviço de apoio ao cliente.

Na Sneppies, aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo iDEAL, Bancontact, PayPal, cartão de crédito, entre outros. Encontras a lista completa dos métodos de pagamento disponíveis no momento de finalizar a encomenda.

Podes pagar facilmente a tua encomenda posteriormente com o teu cartão de crédito. 

Entrega ao domicílio e ponto de recolha:

• Envio gratuito em encomendas a partir de €69

• Custos de envio para encomendas até €69: €4,95

Todas as encomendas incluem sempre rastreio.

Regra geral, o nosso prazo de entrega nos Países Baixos é de 1 a 2 dias e, na Bélgica, de 2 a 3 dias. Aos domingos, não são efetuadas entregas.

Durante a época festiva, o prazo de entrega pode ser mais longo do que o habitual devido ao maior volume de encomendas das empresas de transporte. Por isso, faz a tua encomenda atempadamente para não ficares sem presentes no Natal!

Se o estado da tua encomenda na track & trace não sofrer alterações durante mais de 3 dias, ou se suspeitares de algum problema com a entrega, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente. Iremos investigar, em conjunto com a empresa de transporte, onde se encontra a tua encomenda.

Lamentamos que a tua encomenda esteja marcada como entregue, quando ainda não a recebeste. Por vezes, as empresas de transporte entregam a encomenda a um vizinho ou deixam-na num local resguardado junto à tua casa. Não te esqueças também de verificar na track & trace se a encomenda não foi entregue num ponto de recolha próximo.

Se não for esse o caso, contacta-nos. Iremos iniciar uma investigação sobre a tua encomenda em conjunto com a empresa de transporte.

Poderá ser possível alterar a data de entrega da tua encomenda. Isso depende da fase em que a encomenda se encontra no processo de distribuição. Se quiseres alterar a data de entrega, faz essa alteração o mais rapidamente possível depois de efetuares a encomenda. Podes alterar a data de entrega através da track & trace da tua encomenda.

Poderá ser possível alterar a morada de entrega da tua encomenda para um ponto de recolha. A possibilidade de o fazer depende da fase em que a encomenda se encontra no processo de distribuição. Se quiseres alterar a morada da encomenda, faz essa alteração o mais rapidamente possível depois de efetuares a encomenda. Podes alterar a morada de entrega através da track & trace da tua encomenda.

Lamentamos que a tua encomenda tenha chegado danificada. Pedimos desculpa pelo sucedido. Vamos resolver esta situação. Podes contactar-nos para analisarmos em conjunto os danos?

Lamentamos que a tua encomenda não tenha sido entregue na totalidade. Pedimos desculpa pelo sucedido. Por vezes, pode acontecer que um produto fique esquecido no nosso armazém. Vamos resolver esta situação. Podes contactar-nos? Enviaremos o produto em falta.

Podes devolver facilmente a tua encomenda através do nosso portal de devoluções. Encontras o nosso portal de devoluções, os custos de devolução e as condições de devolução na nossa página de devoluções.

• Podes registar a devolução da tua encomenda até 30 dias após a sua receção, sem teres de indicar um motivo.
• Depois de registares a devolução, tens 30 dias para a enviar. Após esse prazo, a devolução deixa de ser válida.
• Depois de recebermos a tua devolução, iremos processá-la no prazo de 14 dias.
• Encontras todas as informações sobre devoluções na nossa página de devoluções.

Lamentamos que a tua encomenda esteja danificada ou que a qualidade não corresponda às tuas expectativas. Teremos todo o gosto em encontrar uma solução adequada. Podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente? Não te esqueças de enviar uma descrição clara do problema e, se possível, fotografias.

Procuramos processar sempre a tua devolução e iniciar o reembolso no prazo de uma semana útil. No entanto, pode acontecer que nem sempre seja possível cumprir este prazo. Se a tua devolução ainda não tiver sido processada 14 dias depois de, segundo a track & trace, a termos recebido, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.

Os nossos produtos de higiene estão selados e só podem ser devolvidos com a embalagem por abrir. Os nossos produtos de higiene são:

• Zwemoordopjes
• Neusklemmen
• Badmutsen
• Zwemvesten

Os tubos de natação e as boias de natação não podem ter estado em contacto com a boca.

Os produtos só podem ser devolvidos na embalagem original e em estado novo.

Se o produto estiver danificado ou se a embalagem apresentar mais danos do que os necessários para experimentar o produto, poderemos cobrar-te a respetiva desvalorização. Por isso, manuseia o produto com cuidado e certifica-te de que o embalas devidamente para a devolução.

Isto significa que podes retirar os produtos da embalagem para os experimentar, mas não os podes utilizar. O vestuário de natação com autocolantes de higiene só será aceite se o autocolante de higiene ainda estiver intacto e colocado no produto.

Lamentamos que a tua encomenda tenha chegado danificada. Apresentamos as nossas desculpas. Podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para procurarmos contigo uma solução adequada? Não te esqueças de enviar uma descrição clara e, se possível, fotografias dos danos.

Lamentamos saber que um produto da tua encomenda se avariou ou ficou danificado. Podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para procurarmos contigo uma solução adequada? Não te esqueças de enviar uma descrição clara e, se possível, fotografias dos danos ou do produto danificado.

Lamentamos que não estejas satisfeito. Apresentamos as nossas desculpas. Podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para procurarmos contigo uma solução adequada? Não te esqueças de enviar uma descrição clara e, se possível, fotografias da tua reclamação.